名詞釋義

第四節 研究範圍與限制

研究範圍 一、

本研究選擇以臺東縣國民小學教師為研究對象。依臺東縣教育處 104 學 年度國民小學學校數 89 所為研究範圍，研究對象為實際使用「學務管理系 統」之教師。

研究限制 二、

本研究受限於時間、經費、人力及問卷回收率等因素影響，故有以下之 研究限制：

學務管理系統各項功能，包括校務行政、班級學籍管理、級務管理、成 1.

績管理、輔導管理等模組，每一個模組另有小項目。受限於時間、經費、

人力等因素，只能針對全部系統做探討，無法深入的探究每一個子功能 項目的使用者滿意度，因此在解釋結果時應力求周延，不宜做過度的延 伸。

本研究主要使用文獻分析法與問卷調查法蒐集相關資料，目的在於瞭解 2.

國民小學採用學務系統現況。但仍無法針對受試者之個別情況，作深入 瞭解與分析，此為研究方法上之限制。

本研究以學務管理系統使用者滿意度為研究主題，故僅對使用者進行問卷調 查，至於開發本系統之資訊專業人員，則未納入研究範圍。

第五節 名詞釋義

本研究之相關之名詞包括資訊系統成功模式、系統品質、資訊品質、服務品 質、使用者滿意度、使用意願及臺東縣國民小學教師等，分別解釋說明如下：

學務管理系統 1.

簡稱學務系統，本研究問卷所調查之學務管理系統為目前臺東縣政府教 育 處 網 路 中 心 架 設 之 SFS3 學 務 系 統 （ 中 心 端 集 中 版 入 口 網 址 ： https://sfs.boe.ttct.edu.tw/school_list/）。

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資訊系統成功模式 2.

資訊系統成功模式(Informational System Success Model)，係由學者 DeLone, W. H.與 McLean, E. R.在 1992 年彙整了相關的研究，提出資訊系統成功的六 大構面，分別是系統品質、資訊品質、系統使用度、使用者滿意度、個人影 響及組織影響，用以解釋組織在推廣資訊科技的成功模式。DeLone 與 McLean(2003)提出資訊系統成功模式後 10 年間，彙整將近 300 篇利用此模型 探討資訊系統績效的論文，改良其原來的資訊系統成功模式。改良後的資訊 系統成功模式，除了 原有的系統品質與資 訊品質，另增加了服 務品質 (DeLone & McLean, 2003)。此外，新的資訊系統成功模式在原先的「使用情 形」裡納入了使用意願的概念，並將個人績效與組織績效整併為「淨利益」

變數，用以衡量組織導入的資訊系統是否成功。本研究採用 DeLone 與 McLean (2003)提出資訊系統成功模式為理論基礎，以系統品質、資訊品質與服務品 質等因素來探討其對使用者滿意度對影響。

系統品質 3.

本研究參考 DeLone 與 McLean (2003)、Bailey 與 Pearson(1983)、

Srinivasan (1985)等人，對系統品質所下之操作型定義為：使用者對於「學務 管理系統」所提供的功能、使用者手冊、操作介面之人性化、系統之穩定性、

系統回應時間、資訊之正確性及與其他學術資料庫的整合性是否感到滿意之 經驗。

資訊品質 4.

本研究參考 DeLone 與 McLean (2003)、Bailey 與 Pearson (1983)、Ives, Olson 與 Baroudi (1983)、Doll 與 Torkzadeh (1988)等，對資訊品質所下之操 作型定義為：「學務管理系統」能精確提供使用者所需要的資訊、所提供的 每一筆資料都很清楚、並將學生學籍等資訊正確呈現出來並傳遞給使用者，

另外對系統所提供之資訊格式、內容之多樣性、資料的及時性是否感到滿意 之經驗。

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服務品質 5.

DeLone 與 McLean (2003)和 Magal 與 Strouble (1991)，對服務品質所下 之操作型定義為：管理學務系統的網管人員以學校的資訊組長居多，資訊組 長也同時扮演著教師與行政人員的角色，從服務的角度來看，資訊組長是否 具備足夠的知識解答使用者的問題、是否提供及時的服務與態度的好壞將會 影響教師對於學務系統的滿意度。

使用者滿意度 6.

在學務管理系統中，使用者滿意度應著重於使用者滿意之程度，本研究 所指的使用者滿意度指的是採用 DeLone 與 McLean 的資訊系統成功模式的 評估指標來衡量的使用者滿意度。

臺東縣國民小學教師 7.

本研究指的臺東縣國民小學教師指的是台東 104 學年度在職之教師，含 長期代理代課教師，但不包含實習教師。

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