學務管理系統品質評估與使用者滿意度之相關分析

本節以皮爾遜積差相關(Pearson’s product-MoMent correlation)之統計方式，

探討學務管理系統品質評估之系統品質、資訊品質、服務品質等 3 個層面，與使 用者滿意度之相關情形，以驗證研究假設 H3、H4、H5，其分析結果如表 4-28 所示：

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學務管理系統之系統品質、資訊品質、服務品質與使用者滿意度之積差相關分析摘要表

層面 1 2 3 4

1.系統品質 –

2.資訊品質 .66*** –

3.服務品質 .43*** .50*** –

4.使用者滿意度 .63*** .64*** .41*** – 平均數 10.58 24.96 14.62 26.86 標準差 2.04 4.31 2.82 5.40 註：N=333

***p<.001

吳明隆、凃金堂（2005）提出二個變項間的相關程度，依照其相關係數絕對 值的高低分成三種不同的相關程度：相關係數在.40 以下者為「低度相關」、相關 係數在.40 以上（包含.40）至.80 以下（不包含.80）者為「中度相關」、相關係數 在.80 以上（包含.80）者為「高度相關」。

表 4-28 分析結果說明如下：

「系統品質」與「使用者滿意度」之間具中度正相關 一、

「系統品質」與「使用者滿意度」的積差相關為 r(331)=.63，p<.001，「系統 品質」的平均數為 10.58，標準差為 2.04。驗證研究假設 H3：學務管理系統的系 統品質對使用者滿意度有正向影響。

「資訊品質」與「使用者滿意度」之間具中度正相關 二、

「資訊品質」與「使用者滿意度」的積差相關為 r(331)=.64，p<.001，「資訊 品質」的平均數為 24.96，標準差為 4.31。驗證研究假設 H4：學務管理系統的資 訊品質對使用者滿意度有正向影響。

「服務品質」與「使用者滿意度」之間具中度正相關 三、

「服務品質」與「使用者滿意度」的積差相關為 r(331)=.41，p<.001，「服務 品質」的平均數為 14.62，標準差為 2.82。驗證研究假設 H5：學務管理系統的系 統管人員的服務品質對使用者滿意度有正向影響。

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討論 四、

由以上學務管理系統品質評估與使用者滿意度之相關分析結果顯示，「系統 品質」、「資訊品質」、「服務品質」等 3 個層面，對使用者滿意度皆有顯著的中度 正相關。若學務管理系統品質評估量表的得分愈高，則其使用者滿意度愈佳，反 之，得分愈低，則使用者滿意度愈差。因此假設「H3：學務管理系統的系統品 質對使用者滿意度有正向影響」、「H4：學務管理系統的資訊品質對使用者滿意 度有正向影響」與「H5：學務管理系統的系統管人員的服務品質對使用者滿意 度有正向影響」，皆可獲得支持。此研究結果與李如惠（2008）、李佳政（2006）、

李東豪（2012）、陳慧燕（2011）、黃宇先（2014）、黃柏嵐（2013）與楊志偉（2007）

的研究結果相似，以上不同的研究結果顯示，以資訊系統成功模式探討不同資訊 系統之使用者滿意度，得到結果相似，印證了 DeLone 與 McLean(2003)資訊系 統成功模式的理論基礎。

臺東縣國小教師對學務管理系統之「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」

的看法，與「使用者滿意度」的積差相關，皆顯示中度正相關，因此，臺東縣國 小教師尚接受使用學務管理系統，來處理行政事務或紀載學生相關資料，往後臺 東縣教育當局及所屬學校推動學務管理系統時，建議要特別注意「系統品質」、「資 訊品質」、「服務品質」這三層面的影響。

第五節 學務管理系統品質評估構面對使用者滿意度之預測能力分 析

本節旨在分析探討學務管理系統之系統品質、資訊品質與服務品質等 3 個層 面，對使用者滿意度的預測情形，以逐步多元迴歸(stepwise Multiple regression) 進行分析，以驗證研究假設 H6：學務管理系統的系統品質、資訊品質與服務品 質之程度對使用者滿意度有顯著預測力。

進行多元迴歸分析時，需考慮多元共線性的問題。所謂多元共線性是指預測 變項之間的積差相關係數過高，導致多元迴歸分析係數估計不正確。有關多元共 線性的判斷，可採用容忍度 (tolerance)、變異數膨脹因素 (variance inflation factor，

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因此由表 4-27 的逐步多元分析摘要表可知，以「系統品質」、「資訊品質」

與「服務品質」三個預測變項，對效標變項「使用者滿意度」所進行的逐步多元 迴歸分析，可找出一條以「系統品質」、「資訊品質」等二個預測變項所構成的多 元迴歸程式，並可預測「使用者滿意度」變異量的 48.6%。

依標準迴歸係數(β)判斷系統品質與資訊品質對使用者滿意度的影響效果，

資訊品質對使用者滿意度的影響力較大，標準迴歸係數(β)為.395；系統品質對 使用者滿意度的影響力較小，標準迴歸係數(β)為.371。前二項標準迴歸係數均 為正數，表示其對「使用者滿意度」的影響均為正向。而原始迴歸方程式與其標 準化的多元迴歸方程式，分別如下：

使用者滿意度=.495×資訊品質+.9.82×系統品質 使用者滿意度=.395×資訊品質+.371×系統品質

綜上所述分析結果，學務管理系統使用評估的「系統品質」、「資訊品質」二 個分量表，其個別解釋變異量為 48.6%。由此可知臺東縣國小教師對學務管理系 統使用評估的層面中，僅「系統品質」與「資訊品質」對使用者滿意度有預測能 力。因此研究假設 H6：學務管理系統的系統品質、資訊品質與服務品質之程度 對使用者滿意度有顯著預測力，可獲得部份支持。

第六節 開放性問題分析

本研究問卷第 25、26 題為開放性問題，受試者可依自己對學務管理系統使 用上的感受或想法，寫出對學務管理系統的建議事項。研究者依「系統品質」、「資 訊品質」及「服務品質」等 3 個層面，將受試者之建議及反應次數彙整如表 4-30、

表 4-31，實際填答內容彙整於附錄三中。

表 4- 30

開放性問題 25：建議及反應次數彙整表 問題 25：對於目前使用的學務管理系統，我覺

得還有那些須注意或改善的地方？ 次數 百分比 累積百分比

系統品質 43 38.74 38.74

資訊品質 61 54.95 93.69

服務品質 7 6.31 100

總合 111 100

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由表 4-30 分析得知，臺東縣國小教師對問題 25：「對於目前使用的學務管理 系統，我覺得還有那些須注意或改善的地方？」的填答中，以「資訊品質」層面 的問題所佔比例最多，佔 54.95%；其次是「系統品質」的問題，佔 38.74%；「服 務品質」的問題最少各佔 6.31%。

在「資訊品質」層面的問題，包含學期資訊、學生資料、輔導紀錄、成績處 理等資料的存取上的問題；在「系統品質」層面的問題，包含系統穩定性、使用 者權限、資料維護、系統備份、檔案表件格式等操作上的問題；在「服務品質」

層面的問題，包含使用說明範例提供、網路連線阻塞、電腦硬體故障排除等服務 的問題。

表 4- 31

開放性問題 26：建議及反應次數彙整表 問題 26：您對於臺東縣教育當局推動學務管理

系統，還有哪些建議事項？ 次數 百分比 累積百分比

系統品質 12 21.43 21.43

資訊品質 24 42.86 64.29

服務品質 20 35.71 100

總合 56 100

由表 4-31 分析得知，臺東縣國小教師對問題 26：「您對於臺東縣教育當局推 動學務管理系統，還有哪些建議事項？」的填答中，以「資訊品質」的建議所佔 比例最多，佔 42.86%；其次是「服務品質」的建議，佔 35.71%；「系統品質」

的問題最少佔 21.43%、

在「資訊品質」層面的建議中，有受試者建議改善學務管理系統模組功能、

客製化屬於臺東縣的在地系統、整合其他系統引進更多資源、開發手機版等操作 介面上的功能，以提供使用的便利性；在「服務品質」層面的建議中，多數受試 者建議多辦理研習，增進使用者使用能力，並應培育系統開發人員，定期更新系 統，以提供更好的服務品質；在「系統品質」層面的建議中，受試者對個資的保 密較有疑慮，因此建議要多注意資訊安全的問題，並簡化系統使用方式，整合紙 本資料，以增進教師之工作效率。

從以上兩題開放性的問題分析，臺東縣國小教師對學務管理系統的建議的部 份，大致上差異不大，由此資料可知臺東縣國小教師目前的使用情形，由附錄三 之彙整表得知，有關系統品質及資訊品質的問題，大多數是需要系統開發人員或

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程式設計專業人員才能解決，以目前臺東縣國小之網管教師的資訊能力，應無法 處理，少數的問題是因受試者本身對於電腦操作不熟悉所致，此研究與楊志偉

（2007）相符，也因此有服務品質層面上的建議，以解決各方面的問題。而品質 服務方面，應由學校行政或教育當局依每年經費狀況編列預算，依建議培訓程式 開發人員、辦理進修研習、汰換改善老舊設備。

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第五章 結論與建議

本研究以「以資訊系統成功模式探討臺東縣國小學務管理系統使用滿意度之 研究」為題，探討臺東縣國小教師對學務管理系統的使用者滿意度，以及「系統 品質」、「資訊品質」、「服務品質」與「資訊使用」等層面來探討對「使用者滿意 度」的影響程度。希望藉由本研究結果，瞭解臺東縣國小教師使用學務管理系統 的困境與問題，以提供臺東縣政府教育處教育網路中心做參考，以提升教師使用 學務管理系統的意願，進而增進教師應用資訊科技解決問題的能力。

第一節 結論

本節依擬文獻探討與問卷調查分析結果發現，有關臺東縣國小教師對學務管 理系統的使用者滿意度之關係，歸納以下結論：

不同個人背景變項對學務管理系統的使用者滿意度的影響 一、

(一) 不同性別、年齡、最高學歷、服務年資、現任職務與每週電腦使用頻率 的不同上之教師，對學務管理系統的使用者滿意度沒有顯著性差異。

本研究結果，不同使用者的基本變項在學務管理系統使用者的滿意程度上，

無論在性別、年齡、最高學歷、服務年資、現任職務與每週電腦使用頻率的不同 上，對使用者滿意度都是沒有顯著性差異的。

(二) 不同學校規模之教師，對學務管理系統的使用者滿意度有顯著性差異。

本研究發現，在個人背景變項中，服務學務規模對使用者滿意度是有影響的，

而 7~12 班的學校教師的使用者滿意度高於 6 班以下學校的教師，其餘則無影響。

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(三) 不同使用電腦態度之教師，對學務管理系統的使用者滿意度有顯著性差 異。

本研究發現，在個人背景變項中，不同使用電腦態度的教師對使用者滿意度

本研究發現，在個人背景變項中，不同使用電腦態度的教師對使用者滿意度