第五章 結論與建議
第二節 建議
本研究發現，教師對學務管理系統使用之評估，無論是對系統品質、資訊品 質、服務品質或是使用者滿意度來說都是偏於正向的，顯示臺東縣教師雖被要求 必須使用學務管理系統建置學生學籍及相關行政資料，但整體的得分偏向同意，
由此可知，臺東縣教師對學務管理系統是屬於正面的認同。
第二節 建議
本研究以 DeLone 與 McLean (2003) 所提出的資訊系統成功模式與 Pitt et al.
(1995) 提出的修正資訊系統成功模式進行檢驗，研究結果顯示，系統品質、資 訊品質與服務品質是影響使用者滿意度及意願的因素，因此建置成功的資訊系統，
與使用者的滿意度有相當程度的關聯。
本節依據研究結論提出三點具體建議，以作為爾後地方教育當局、學校行政 單位及後續研究者之參考。
給教育當局之建議 一、
(一) 穩定資訊系統品質
本研究結果顯示，系統品質與使用者滿意度是呈現正相關，且系統品質 也是預測使用者滿意度的其中一個層面。因此，建議上級主管機關能提升系 統的穩定度，聘請專業系統維護人員，除了維持系統軟體的穩度外，還要兼 顧伺服器硬體設備及網路頻寬的暢通。並培訓系統開發人員，以因應臺東縣 教師之需求，進行系統之更新或改版。
86
(二) 更新網站資訊品質
本研究結果顯示，資訊品質與滿意度是呈現正相關，且從系統品質、資 訊品質與服務品質層面與使用者滿意度的逐步多元迴歸分析結果得知，資訊 品質層面的影響最大。因此，建議上級主管機關能於教育處網站設置學務管 理系統之使用教學說明，供教師參照使用，並隨學務管理系統的改版或更新，
不定期更新使用教學說明，以提升資訊品質。
(三) 增進整體服務品質
本研究結果顯示，服務品質也與使用者滿意度有正相關。因本研究問卷 所稱的系統管理員，並非學務管理系統的程式設計開發人員，而是指各校學 務管理系統操作介面的系統管理員，一般為各之資訊或網管教師。因此，建 議上級主管機關能有階段性的規劃資訊或網管教師的培訓研習，積極培訓資 訊網管教師，以提升資訊或網管教師的資訊能，進而能為各自學校解決有關 學務管理系統或是其他電腦操作上的問題。
給各國小之建議 二、
(一) 辦理與學務管理系統操作相關之電腦研習
本研究結果發現，不同使用電腦態度之教師，對學務管理系統的使用者 滿意度有顯著性差異，使用電腦態度為高分組之教師的使用者滿意度高於中、
低份組之教師；且教師每週使用學務管理系統之率頻普級，這也顯示，教師 使用電腦態度之重要性，因此，建議學校行政單位，依教師使用電腦態度之 程度，定期利用週三教師進修的時間辦理與學務管理系統操作相關之研習，
例如成績製作需搭配使用 OpenOffice 的軟體，學校可針對這方面的軟體操 作再另外排定時間進行研習，以提升教師電腦資料處理之能力。
(二) 提供完善之資訊設備與網路環境
本研究結果顯示，系統品質與資訊品質對使用者滿意度有預測能力。因 臺東縣學務管理系統是採中心端集中版，操作系統要先連上網路，而操作學 務管理系統需借由電腦與網路才能使用，因此要維持系統品質的穩定度與資
87
訊品質的即時性，須要有一定等級的電腦設備與網路環境，才能達成。因此 適時給改善電腦設備與網路建置環境，讓使用者透過完善的資訊設備及網路 環境，使用學務管理系統，將有助提升使用者遠端使用系統的穩定性，亦可 增加資訊的處理速度，進而影響使用者的滿意度。
後續研究方面 三、
(一) 擴充研究母群
研究者本身為臺東縣之國小教師，因此本研究僅對臺東縣國小教師來做 研究，由於學務管理系統使用對象尚有國中的部份，因此未來可將研究對象 擴及到國中，建議未來研究者可延伸研究對象範圍。
(二) 增加研究變項
本研究因受限於時間、經費、人力、問卷回收率等因素，故僅以系統品 質、資訊品質及服務品質等變項，探討學務管理系統之使用者滿意度，由此 尚無法完全推論整系統之效益，因此建議未來相關之研究，可在加入使用意 向、實際使用及淨效益等層面，以進行整體效益評估。此外，本研究量表主 要參考相關研究之卷問加以修改，並先進行預試後，再進行量表分析，問卷 信度皆良好，但資訊使用層面供剩二題，因此，建議未來可增加此層面之題 數，使研究能更臻於完善。
(三) 比較不同理論
影響臺東縣國小教師使用學務管理系統滿意度的各層面因素甚多，且探 討資訊系統的文獻尚有其他理論，例如以科技接受模式探討校務系統的接受 度…等，未來在進一步研究時，建議增加其他理論來進行研究比較，以便能 從各層面，深入分析各理論的不同差異。
88
89
參考文獻
中文部分 一、
江佰璋（2000）。台灣地區各層級醫院資訊系統之探討（未出版之碩士論文）。屏 東科技大學，屏東。
吳妙純（2004）。國民小學學生健康資訊管理系統使用評價研究（未出版之碩士 論文）。臺灣師範大學，臺北。
吳明隆、涂金堂（2005）。SPSS 與統計應用分析。臺北：五南。
李怡志（2002 年 1 月 12 日）。校園颳起自由軟體風。RichyLi.com 李怡志的圖表、
網路、新聞個人網站。線上檢索日期：2014 年 5 月 1 日。網址：
http://www.richyli.com/report/2002_01_12_01.htm
李如惠（2008）。資訊系統成功模式之研究-以桃園國中全誼校務系統為例（未出 版之碩士論文）。元智大學，桃園。
李佳政（2006）。校務行政資訊系統成功模式之研究—以國民中學定期考成績處 理系統為例（未出版之碩士論文）。雲林科技大學，雲林。
李東豪（2012）。探討導入公文線上簽核資訊系統成功模型-以使用者電腦自我效 能為干擾變數（未出版之碩士論文）。世新大學，台北市。
林姵君（2007）。應用 DeLone & McLean 資訊系統成功模式建立企業資源規劃系 統-從使用者觀點探討（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化。
林珮萱（2014）。以科技跨越地理限制， 台東走出自己的路。遠見雜誌，339，
286。
邱皓政（2007）。量化研究與統計分析。台北：五南。
涂金堂（2009）。教育測驗與評量（頁 157）。台北：三民。
涂金堂（2012）。量表編製與 SPSS（頁 184-185）。台北：五南。
許晉龍（2002）。資訊管理增訂版（頁 1-16）。臺北市：儒林。
教育部（2002）。九年一貫課程學生成績評量及學籍電子資料交換規格標準。
張天津（1985）。學校行政電腦化，雲林工專學報。4，235-267。
張吉勝（1995）。電腦屬性與資訊系統品質對使用者參與程度和滿意程度影響之 研究:以政大校務行政電腦化為列（未出版之碩士論文）。國立政治大學，台
90
北市。
張桂玲（2003）。平衡計分卡觀點探討校務行政系統滿意度之研究（未出版之碩 士論文）。逢甲大學，臺中。
陳怡靜（1998）。支援校務行政資訊系統的 EPSS 之需求分析與規劃（未出版之 碩士論文）。淡江大學，臺北。
陳美如（2001）。影響校務行政資訊在系統成效因素之探討（未出版之碩士論文）。 國立屏束科技大學，屏東。
陳碧玉（2004）。公文電子化系統效能之研究–以屏東縣機關為例」（未出版之碩 士論文）。國立高雄第一科技大學，高雄。
陳思穎（2009）。運用修正版 DeLone & McLean 資訊系統成功模式探討網站成功 因素－以 Yahoo!奇摩購物中心為例（未出版之碩士論文）。開南大學，桃園。
陳慧燕（2011）。公務部門會計系統使用者滿意度之研究-以縣市公務預算會計資 訊系統為例（未出版之碩士論文）。國立中正大學，嘉義。
游世南（2005）。國民中學行政人員使用 SFS 學務管理系統使用評價之研究（未 出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化。
游麗惠（2005）。醫院資訊系統評估模式建構之研究（未出版之碩士論文）。中台 醫護技術學院，。
黃柏嵐（2013）。運用 DeLone and McLean 資訊系統成功模式評估學校導入「政 府電子採購系統」之成效（未出版之碩士論文）。開南大學，，桃園。
黃宇先（2014）。資訊系統成功模式之研究─以桃園縣某國小校務資訊系統為例
（未出版之碩士論文）。開南大學，，桃園。
楊正甫、戴維舵（1991）。使用者觀點之資訊系統績效評估模式。管理科學學報，
8（1），109-118。
楊政達（2004）。數位典藏使用者滿意度與忠誠度之研究—以銘報即時新聞網站 為例（未出版之碩士論文）。銘傳大學，台北市。
楊志偉（2007）。以資訊系統成功模式探討高雄市國小教師使用校務系統滿意度
（未出版之碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄。
楊環如（2012）。應用資訊系統成功模式探討學生對數位學習系統之使用意願（未 出版之碩士論文）。朝陽科技大學，台中市。
鄭培華（2004）。國民小學資訊系統採用行為之研究（未出版之碩士論文）。國立
91
中正大學，嘉義。
劉昌鈞（2007）。以延伸科技接受模式探討學務系統使用行為之研究（未出版之 碩士論文）。大葉大學，彰化。
劉冠吾（2008）。在「從科技接受模式與資訊系統成功模式探討圖書館資訊系統 的使用－以國立屏東教育大學為例」，國立屏東教育大學，屏東。
蕭琇月（1993）。影響學校管理資訊系統成效之因素研究（未出版之碩士論文）。 國立高雄師範大學，高雄。
英文部份 二、
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs‚ NJ: Prentice-Hall‚ Inc.
Bailey, J.E., & Pearson, S.W. (1983). Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction. Management Science, 29(5), 530-545.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
DeVellis, R. F. (1991). Scale development: Theory and applications. London: SAGE.
Doll, W.J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
Essex, P. A., Magal, S. R., & Masteller, D. E. (1998). Determinants of information center success. Journal of Management Information Systems, 15(2), 95-117.
Eoma, S. B., Ashillb, N. J., Arbaughc, J. B., & Stapletond, J. L. (2012). The role of information technology in e-learning systems success. Human Systems
Eoma, S. B., Ashillb, N. J., Arbaughc, J. B., & Stapletond, J. L. (2012). The role of information technology in e-learning systems success. Human Systems