開放性問題分析

本研究問卷第 25、26 題為開放性問題，受試者可依自己對學務管理系統使 用上的感受或想法，寫出對學務管理系統的建議事項。研究者依「系統品質」、「資 訊品質」及「服務品質」等 3 個層面，將受試者之建議及反應次數彙整如表 4-30、

表 4-31，實際填答內容彙整於附錄三中。

表 4- 30

開放性問題 25：建議及反應次數彙整表 問題 25：對於目前使用的學務管理系統，我覺

得還有那些須注意或改善的地方？ 次數 百分比 累積百分比

系統品質 43 38.74 38.74

資訊品質 61 54.95 93.69

服務品質 7 6.31 100

總合 111 100

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由表 4-30 分析得知，臺東縣國小教師對問題 25：「對於目前使用的學務管理 系統，我覺得還有那些須注意或改善的地方？」的填答中，以「資訊品質」層面 的問題所佔比例最多，佔 54.95%；其次是「系統品質」的問題，佔 38.74%；「服 務品質」的問題最少各佔 6.31%。

在「資訊品質」層面的問題，包含學期資訊、學生資料、輔導紀錄、成績處 理等資料的存取上的問題；在「系統品質」層面的問題，包含系統穩定性、使用 者權限、資料維護、系統備份、檔案表件格式等操作上的問題；在「服務品質」

層面的問題，包含使用說明範例提供、網路連線阻塞、電腦硬體故障排除等服務 的問題。

表 4- 31

開放性問題 26：建議及反應次數彙整表 問題 26：您對於臺東縣教育當局推動學務管理

系統，還有哪些建議事項？ 次數 百分比 累積百分比

系統品質 12 21.43 21.43

資訊品質 24 42.86 64.29

服務品質 20 35.71 100

總合 56 100

由表 4-31 分析得知，臺東縣國小教師對問題 26：「您對於臺東縣教育當局推 動學務管理系統，還有哪些建議事項？」的填答中，以「資訊品質」的建議所佔 比例最多，佔 42.86%；其次是「服務品質」的建議，佔 35.71%；「系統品質」

的問題最少佔 21.43%、

在「資訊品質」層面的建議中，有受試者建議改善學務管理系統模組功能、

客製化屬於臺東縣的在地系統、整合其他系統引進更多資源、開發手機版等操作 介面上的功能，以提供使用的便利性；在「服務品質」層面的建議中，多數受試 者建議多辦理研習，增進使用者使用能力，並應培育系統開發人員，定期更新系 統，以提供更好的服務品質；在「系統品質」層面的建議中，受試者對個資的保 密較有疑慮，因此建議要多注意資訊安全的問題，並簡化系統使用方式，整合紙 本資料，以增進教師之工作效率。

從以上兩題開放性的問題分析，臺東縣國小教師對學務管理系統的建議的部 份，大致上差異不大，由此資料可知臺東縣國小教師目前的使用情形，由附錄三 之彙整表得知，有關系統品質及資訊品質的問題，大多數是需要系統開發人員或

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程式設計專業人員才能解決，以目前臺東縣國小之網管教師的資訊能力，應無法 處理，少數的問題是因受試者本身對於電腦操作不熟悉所致，此研究與楊志偉

（2007）相符，也因此有服務品質層面上的建議，以解決各方面的問題。而品質 服務方面，應由學校行政或教育當局依每年經費狀況編列預算，依建議培訓程式 開發人員、辦理進修研習、汰換改善老舊設備。

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