名詞釋義

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貳、待答問題

根據研究動機與研究目的，本研究探討下列待答問題：

一、學校新聞發言人之角色與功能為何？

二、學校新聞發言人應具備哪些核心能力及其相關元素？

三、臺北市教師研習中心研習課程應培養學校新聞發言人哪些核 心能力？

第三節 名詞釋義

本研究涉及的主要名詞有「新聞發言人」、「學校新聞發言人」、「核 心能力」、「新聞發言人核心能力」四項，茲分別說明如下：

壹、新聞發言人

新聞發言人是指受任命或指定的新聞發布人員，擔任組織與媒體 溝通的橋樑、聯繫的重要窗口。其職責是在一定時間內就某一重大事 件，舉行新聞記者會，發布有關新聞或闡述組織或單位的觀點立場及 作法，並代表有關部門回應記者提問。換言之，新聞發言人是受組織 或單位指派對外統一發言的人，將理念、目標與措施公告周知，以獲 取社會大眾的信任和支持。

貳、學校新聞發言人

學校新聞發言人是學校負責發布新聞的人，具備統一發言與回應

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媒體的角色，平時主動提供重要的教育訊息，主動邀請媒體參加學校 重要活動，行銷學校特色優點，建立學校與媒體的和諧關係；當校園 發生危機事件時，負責對外說明危機處理小組之共識與決策，以儘速 化解校園危機新聞。

参、核心能力

核心能力是組織內成員經由長期學習與經驗累積，透過知識 (Knowledge)、技能(Skill)與能力(Ability)的整合而具備執行特定 工作所需的關鍵能力，還包含行動力、態度與內隱的人格特質，具有 價值性、稀少性、不易模仿、不易取代等特性，由價值系統、管理系 統、知識系統和任務系統等要素所構成，亦即是該人員所具備之核心 能力，並且可以經由訓練及發展得到提升，為組織的一大競爭優勢。

肆、新聞發言人核心能力

學校新聞發言人有五大核心能力，分別為「專業能力」、「溝通能 力」、「情緒管理能力」、「公關能力」、「危機處理能力」。

一、專業能力：係指專業的知識、技能與態度。

本研究之專業能力包含新聞專業能力及教育專業能力，新聞專 業能力與五項核心能力融為一體，學校新聞發言人必須以教育專 業能力為核心，並與新聞專業能力相輔相成，故「專業能力」涵 括「教育理念」、「專業態度」和「教育專業能力」。

二、溝通能力：溝通能力係指運用口語和非口語表達能力。

學校新聞發言人掌握適當溝通情境與不同的對象溝通，達成自

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我目標並促進雙方建立和諧互動關係的能力。

本研究之溝通能力涵括「口語表達」、「非口語表達」二種能力。

學校新聞發言人透過口語表達或包含聲音語調、表情儀態、溝 通環境等非口語表達，傳遞正確與清晰的訊息給媒體。

三、情緒管理能力：係指能夠自我覺察，並持續控制衝動，自我激 勵轉化情緒，保持平靜和樂觀心態，理性處理事情的能力。

本研究之情緒管理能力涵括「情緒覺察」、「情緒調適」、「情緒表 達」、「情緒運用」四種能力。學校新聞發言人從情緒覺察養成對 媒體的洞察力，在面對媒體時冷靜沉穩；在情緒表達上，要具有 親和力，對媒體展現接納態度；危機事件時展現抗壓力，不被媒 體尖銳問題激怒。

四、公關能力：係指學校新聞發言人應主動發布新聞，為學校塑造正 面形象，並擁有良好的社會智能，與人友善相處，建立媒體關係 和校內關係，讓他人與自己合作的能力。

本研究之公關能力涵括「主導媒體」、「社會智能」二種能力。

學校新聞發言人要有主動發布新聞，掌握發言的分寸，快速簡要 「回應媒體」的能力；運用「社會智能」，平時就要經營「媒體關 係」和「對內關係」，當學校有危機事件發生時，就能統一對外 發言。

五、危機處理能力：係指校園危機事件發生時，學校新聞發言人參與 危機處理小組之決策，迅速取得確實和完整的訊息，統一發言主 動發布新聞，並以誠懇態度面對媒體，誠實冷靜與媒體維持良好 互動。

本研究之危機處理能力涵括「互動協調」、「公開發表」二種能力。

學校新聞發言人加入危機處理小組共同參與決策，與小組成員互

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動協調，拿出執行力，快速掌握訊息取得共識，對媒體公開發表 時能夠有擔當、有勇氣、有信服力地說明處理策略，校園危機事 件後，發言人和團隊成員省思檢討改進，預防不幸事件再度發生。