第三章 研究設計與實施
第二節 研究方法
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第二節 研究方法
為了解學校新聞發言人需要具備的核心能力，研究者採用三種研 究方法進行資料蒐集、整理與分析，首先是採用深度訪談法，以學校 新聞發言人的角色與功能、發言人應具備之核心能力及教師研習中心 為議題，針對專家學者及具有學校新聞發言人經驗之學校校長主任進 行訪談，蒐集資料作深入的了解與分析。
其次是採用類屬分析法，參考國內外學者之理論，將資料進行文 字化、概念化、命題化、圖表化及理論化五階段步驟之整理分析，歸 納出學校新聞發言人核心能力。並且採用文件分析法，彙整臺北市教 師研習中心辦理學校新聞發言人研習班之學員建議，以及受訪者對研 習中心培訓研習班課程設計之看法，納入結論與建議。
壹、深度訪談法
深度訪談(in-depth interviewing)，又稱質性訪談，是一種帶有目 的之對話（conversations with a purpose）（Burgess，1984）。訪談法是 人們了解社會、認識社會的一種最基本的方法，此研究方法是一種不 經由統計程序或其他量化的手續而產生研究結果的方法。
深度訪談法為質性研究中甚具代表性的資料蒐集策略(吳芝儀、
李奉儒，1995)。這種研究方法是研究者以口頭談話方式，從受訪者 蒐集第一手資料，透過雙方互相作用，共同建構「事實」和「行為」
的過程(陳向明，2003)。訪談目的在訊息的汲取，因此其內容與歷程，
均經過有意識的安排與控制；訪談過程中，訪問者與受訪者的關係並 非對等的，主要是訪問者向受訪者汲取訊息（Kadushin，1990）。
Johnson（2002）認為深度訪談中，研究者必須清楚自己的研究
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問題，深度訪談的目標；從訪談中探求深度的訊息和深度的理解。並 認為所謂深度理解的意涵是：
1.訪談者必須有同理心，抱持和該成員相同層次的理解；
2.必須超越淺層的感受，探索其潛沉在表象下所隱含的深層意義；
3.訪談者深度理解部分出自對淺層的假設，部分出自研究者的理解；
4.可以捕捉受訪者對某些活動、事件、文化及事物所表達的多元觀點
（王仕圖、吳慧敏，2003）。
綜言之，訪談法是一種以對話為主的研究方法，研究者與研究對 象間以語言為媒介，並且是目標導向的面對面溝通。因為是目標導向 的，所以談話的內容會聚焦於特定的主題，主要的目的在瞭解研究對 象的特性、經驗、感受及想法等。
訪談方式分為結構式訪談法、非結構式訪談法及半結構式訪談 法：
結構式訪談法（structured interviews）又稱標準化訪問，多用在問 卷訪問，提問問題、順序、記錄方式都已標準化的訪談法，受訪者被要 求回答一系列事前擬好的問題。且事先界定情境，不允許研究者依現場 狀況或自己的興趣加以改變。這種訪談法的好處是可以充分掌握訪問內 容，便於進行登錄，可以輕易地整理龐大訪問資料。不過，結構式訪談 的最大缺點是太過僵化，受訪者的回答無法超出問卷所問內容，限制受 訪者的選答意見與態度表達，研究過程中也無法修改訪談內容與題目。
非結構式訪談法（non-structured interviews）在決定相關主題後，
即邀請受訪者不受拘束的自由發表意見，沒有一套按照既定順序的問題 組合也沒有設計一套問題；同時要求訪談者對受訪者不可以有任何暗示。
在訪談過程中，訪談者也可以視情況，採用任何他們所想用的方式去進 行訪談。此外，非結構式訪談要求訪談者需瞭解受訪者的語言與文化意
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涵，並且要用受訪者所能瞭解的語言與文化脈絡進行訪問。
半結構式訪談法(semistructured Interviews)兼採結構式訪談與非結 構式訪談方式，事先設定好主題及準備相關問題。在進行訪談前已先擬 妥訪談大綱，作為結構式訪談使用參考，原則上訪談是依順序及有系統 性的題目進行；同時在必要時訪談者也可以依據受訪者的情況，跳脫訪 談大綱，針對某個有探究價值的議題進行非結構式訪談；也鼓勵受訪者 對某些主題作更詳細的說明，以獲得更多與研究主題有關的資料。亦即，
訪談員是被期望去探究標準化問題答案之外的情況（Berg，1998 ）。
本研究囿於訪談人數有限，為求採集內容的多樣性，提供受訪者 彈性作答空間，讓受訪者可以從容地表達獨到的見解，故本研究採半 結構式訪談法。
貳、類屬分析法
國外學者Carney(1990)提出分析“抽象階梯理論”(下圖右)，
Carney由資料轉型（data transformation）的觀點來看分析過程，
他認為作分析即是不斷提升抽象層級的方式。第一步是資料的摘要與 包裹，包含產生一個可以分析的文本及建立登錄類屬，找到合適的類 屬體系。第二步是資料的再包裹與彙集，辨別資料整體中的主題和趨 向。第三步是發展並檢測命題，以建立一個解釋架構包含檢驗假設，
為分析資料中的趨向對資料進行濃縮及刻畫深層結構。
國內學者張芬芬(2010)則對Carney的“抽象五階梯”，認為可再 略作調整後進一步再概念化，進而提出“質性資料分析五步驟”(下 圖左)：一階文字化，二階概念化，三階命題化，四階圖表化，五階 理論化。藉此進入科學研究的進程─提升抽象層級，往建立理論的目 標邁進。
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研究者依據Carney的分析抽象階梯理論和張芬芬提出的質性資 料分析五步驟，繪製資料分析模式如下圖：
5.理論化 刻畫深層結構 4.圖表化 檢驗假設，為分析
資料中的趨向進行資料濃縮 3.命題化 辨別資料整體中的主題和趨向 2.概念化 建立登錄類屬，找到合適的類屬體系
1.文字化 產生一個可以分析的文本
資料來源：張芬芬調整 Carney“分析抽象五階梯”再概念化後所提 出之“質性資料分析五步驟”
圖 3-2 資料分析模式對照圖(研究者繪製)
研究者依據質性資料分析五階段理論，條列五階段具體任務如下：
表 3-1 質性資料分析五階段具體工作
文字化 ‧整理逐字稿 ‧寫下概要重點
概念化 ‧資料編碼：將概念賦予資料
‧寫分析備忘錄：尋找主旨代碼、形成合適的分類系統 命題化 ‧寫分析備忘錄：探究資料中的關係，抓住靈感
‧資料的再包裹與彙集：發現整個資料中的主旨與趨勢 ‧形成命題：將靈感與發現列為初步結果，即研究假設 圖表化 ‧就資料中的重要命題繪為圖表，驗證是否成立
‧以圖表繼續分析資料，尋找資料裡的關係、重點、缺 漏處
理論化 ‧提出/驗證理論：將資料整合在一個解釋架構中 資料來源：張芬芬，2010
備註：主旨是指分析者在一段文字資料中找到的主要意思，主要以命題型式來表達，顯 示兩個概念以上的關聯性；或說明一個概念的狀態。
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本研究的研究方法係採用類屬分析法，並參考分析抽象階梯理論 與質性資料分析五步驟進行資料整理分析，步驟（一）文字化，整理 訪談逐字稿，寫下概要重點；步驟（二）概念化，將資料進行初級編 碼，由最小意義的單元作歸類，找出次概念及次次概念，並為該類別 加以命名，形成合適的分類系統，作成分析備忘錄；（三）命題化，
將資料不斷彙集，從已初步概念化的群聚中，進行中級編碼，找出包 含多個次概念在內的脈絡主題，形成研究假設；（四）圖表化，就資 料中的重要命題繪成類屬分析概念圖，持續尋找資料裡的關係、重點 和缺漏處；（五）理論化，將資料整合在一個解釋架構中，彙整教育 專業能力、溝通能力、公關能力、危機處理能力等主概念，提出驗證 理論。
參、文件分析法
在文件分析方面，研究者蒐集臺北市教師研習中心十多年來陸續 辦理媒體公關與危機處理、學校新聞處理、教育新聞處理、發言人實 務研習、學校新聞發言人研習班等研習課程，學員於課後填答之改進 建議相關書面資料，進行資料分類與整理，從學員所提出之研習建議，
了解課程設計需求。
肆、研究流程與步驟
本研究之研究流程，依據研究動機、目的與主題進行文獻蒐集和整理，
擬定研究架構與方法，設計訪談大綱進行訪談，彙整分析資料，再加 以撰寫研究報告等階段。茲將研究流程圖呈現如下：
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蒐集有興趣的研究題目與資料
確定論文研究題目
確定研究主題
文獻蒐集與探討
設計訪談內容
進行訪談
建立研究架構與研究方法
訪談資料整理與分析
結論與建議 確定研究動機與目的
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本研究之主旨在探討學校新聞發言人之核心能力及臺北市教師研 習中心培訓新聞發言人之課程設計，採半結構式訪談進行質化研究，
以達成研究之目的。
一、蒐集有興趣的研究題目與資料
研究者發現學校行政處室主管對於擔任學校新聞發言人，經常懷著戒 慎恐懼的心態，擔心在媒體面前表現不好而影響學校形象，於是引起 研究者的興趣，蒐集和新聞發言人相關的題目與國內碩博士論文資料，
希望本研究能夠協助學校新聞發言人扮演其角色與發揮功能。
二、確定論文研究題目
為使研究題目能夠有價值、有意義，研究者仔細分析每個題目的可行 性進行評估，以符合興趣或本研究對未來的展望、時間上的限制等，
並與同儕及指導教授討論後，找出最合適的題目。
三、確定研究動機與目的
研究者從文獻發現尚未有針對學校新聞發言人核心能力之研究，及 臺北市教師研習中心學校新聞發言人培訓課程能否學以致用，以確定 研究動機，進而以探討學校新聞發言人之角色與功能、核心能力及發 言人培訓課程為研究目的。
四、確定研究主題
研究者根據自己的興趣與能力，從發現問題、產生疑問、蒐集資料、
研究者根據自己的興趣與能力，從發現問題、產生疑問、蒐集資料、