第四章 研究結果與討論
第三節 學校新聞發言人培訓課程
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第三節 學校新聞發言人培訓課程
研究者針對參加臺北市教師研習中心(簡稱教研中心)教育新聞 處理與學校新聞發言人培訓課程之校長、主任及曾經至教研中心擔任 授課講座的學者，請受訪者提出對教研中心課程規畫之意見，整理分 析如下：
壹、課程內容
一、新聞專業能力
臺北市教師研習中心辦理研習時提供各種增能課程，以配合學習 需求，受訪者 I 和 A 都認為新聞專業能力很重要，「培養媒體應變的能力很 重要，還有專業知識的能力，就像剛剛說的性平能力，或者是一些法規，還有寫新聞稿 的能力。」(I-04-07) 例如撰寫新聞稿和情緒管理的訓練都很重要，「新 聞發言人需要一些訓練跟研習，發言的訓練、新聞稿的訓練，還要可 以不被激怒……。」(A-22-08)
研習課程在加強新聞專業能力之外，受訪者 G 認為仍須以學生為 核心的本質作思考，「記者來擔任講座很好，分享媒體關注的新聞點，讓我們了解 媒體的需求和想法，如何寫稿發稿、如何成為獨家新聞、如何簡短扼要發言……，都非 常實用。不過，技巧之外，其實發言人的本質在於是否真正用心與思考，並將學校的學 生學習放在核心思考。」(G-04-15)
受訪者 G 強調學校新聞發言人要有心去做，才能夠真正扮演 好發言人的角色，「教研中心辦理的研習已行之有年，有一定的訓練課程，
加上學校行政業務繁重，除非公務之餘，同仁願意抽時間去進修，否則還是以充實 教育專業上的能力比較重要，技巧學個幾次或許就會上手，但是有心最重要，發言 人的角色才會稱職和出色。」(G-04-25)
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發言人的專業形象很重要，要讓記者能感受到專業，「專業很重要，
因為他會認為你是教育人員，所以教育人員應該表現出教育人員的樣子，那如果教 育人員表現出一個很針鋒相對的，他可能會覺得不是他要的形象，所以其實專業的 部分很重要。」(J-02-08)
學校發生重大事件，有依照通報程序處理，就是專業的展 現，能夠讓人信服，「專業能力是讓媒體可以信服，學校有依照程序在處理，
以緊急事件來說，譬如說通報是法定程序，學校就必須要去做，學生中毒事件我們 做通報，發言人要表示有按照程序進行相關的通報，還有召開性平會、霸凌去做受 理調查，這個事情等到有結果會再跟大家報告。」(J-03-11)
發言人要有教育的觀點和立場，不能只聽從媒體的觀點，「因為 媒體再怎麼講，他不懂得老師這個行業，他講的都是他想要的、期望的。……」
(K-03-17)學校新聞發言人要試著導正記者的觀念，「為什麼要去附和 媒體呢？我們該去導正什麼是該與不該？所以，只要我們教育理念是正確 的，媒體是會被我們調整過來的。」(K-20-23)
二、溝通能力
回應媒體的能力需要加強，以因應記者比較尖銳的問題，「學校 目前回應媒體這一塊的訓練很欠缺，現在教育局也知道了，現在會召集媒體發言 人定期上山去受訓，這個真的很重要。」(H-05-08)
面對媒體的勇氣，克服面對媒體的恐懼感是可以訓練的，「發言人不 要擔心突然沒有東西講，萬一擔心，拿個資料講也沒關係，不要光站在那邊，面 對鏡頭有時候腦筋一片空白……。 (B-11-07) 所謂「熟能生巧」，只要再三 反覆練習，就能夠有沉穩的態度，「有些人面對媒體不慌不忙的，有些人 看到鏡頭就緊張了，那是訓練的問題。practice, practice and practice，就是練習、
練習再練習。」(B-11-07)「越沉穩越好，所以話術很重要，發言的內容一字一句 都要斟酌過，說話本身不能太口語，也不能太讓人家聽不懂，所以那個發言稿是 要寫過的」(J-03-25)
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貳、教學方式
彈性運用不同的教學方式可以提升學習成效，幫助教育新聞處理 與學校新聞發言人研習達到預期目標。受訪者認為調整研習人數、上 課型態及增加模擬經驗，對於實務應用上有幫助，茲說明如下：
一、分組教學
受訪者 L 和 A 皆主張可以採小班教學制，讓每個人充分練習發言，「透 過分組有助於經驗交流，有經驗的人可以帶領初任的人一起研討，可以分成初任 發言人和有經驗的發言人，有經驗的人可以輔導新人。」(L-02-19)
「研習要有動態的練習，很實務型的，因為人多就不好練習，應該採取小班教學，
每次訓練不要超過 20 個人，才會有充分發言的機會。」(A-23-14)
二、案例觀摩與研討
受訪者 A 認為課程安排可以增加案例觀摩與研討，學習如何回應 媒體，「如何分清發言界限最難，一不小心就會說溜嘴…。這部分的研習，最 好能夠蒐集一些畫面、新聞報導的片段，看發言人怎麼回答？覺得哪裡有問題？
如果是自己會怎麼說？把層次拉高一點，看行政院、總統府的記者招待會，觀察 他們怎麼說……。」(A-23-03)受訪者 K 認為即使是失敗的新聞，也可以拿 來觀摩研討，「不一定都是揚善的例子，也許是止惡的好新聞，發言人拿這些新聞 來好好觀摩，為什麼這個新聞半天就沒有，讓新聞發言人很務實地研討，如果自己的學 校發生這些事情會怎麼做？或者一則壞新聞，這個學校處理不好，那分組來討論一下怎 麼樣才是好的。」(K-04-09)
受訪者 F 認為邀請媒體來作案例分享，從觀摩當中能夠進一步了解媒 體的想法，增加研習效果，「發言人首先必須知道記者要什麼，該如何迎面 對？第二是聘請有經驗的人來分享，請記者來講他們要什麼，接著找一些有經驗
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的發言人分享成功與失敗的案例、經由觀摩這樣研習才有收穫。」(F-16-06)
三、模擬演練
透過模擬演練，運用角色扮演，可以增加實務經驗，受訪者 L 和 E 都主張多加規畫此類課程並安排講評，「最好能夠加上模擬演練，提供 研習學員簡單的案例，分享之後進行小組討論，各組產生一個發言人，模擬和媒 體記者面對面，這樣子比較有趣也很刺激，……。」(E-14-25) 「大家在一起模擬 演練，加上一些課程可以邀請記者擔任講座，由記者來指導老師實用的發言人基礎訓練 課程。」(L-02-21)模擬演練之後，可以請專家學者、媒體記者或學校校長 來講評，「專家學者在旁邊幫忙講評一下，講評不一定是要學者和記者，常常 有和媒體互動的資深校長也可以。」(E-14-25)研習學員都是來自於不同的學 校，很希望彼此能提供經驗分享，「研習就是要創新，不要每次聽到都要 打嗑睡了，安排模擬演練，這是一個很好的做法。」(E-14-15)「大家都很想聽各 校分享，各校的經驗分享。」(E-14-19)
受訪者 K 建議臺北市政府教育局是各校統一的新聞發布與訊息 彙整中心，可以協助挑選處理成功與失敗的新聞，「教育局 可以每年挑十大好新聞、十大爛新聞，如果是學校的好新聞，就邀學校新聞 發言人來分享作法。」各校新聞發言人從新聞案例去模擬演練並檢討，
「……，不必說太多，要有模擬演練，讓新聞發言人很務實地來模擬一次，
如果自己的學校發生這些事情會怎麼做？」(K-04-21)
参、校內增能
因為各處室主任都有機會擔任學校新聞發言人，所以，受訪者 G 和 H 都建議可以利用主管會議進行實務演練，也是一種增能學習，教 師研習中心一年辦理一至二次的培訓研習，學校校長可以善加利用主 管會議為主任們增能，「年度研習之外，有時候在主管會議上，也可以不定
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時訓練可能面臨的狀況？如何解決問題？從事件當中看到了哪些問題？用問題 內化解決方式來訓練才是真正有用。」(G-04-20)
主管會議是一個很好的實務演練場合，透過集體討論，有助於思 考並訓練表達能力，「開會時，我就會問主任，如果你是發言人，面臨
這個問題要怎麼回答？所以平常就可以培養面對媒體的表達能力。」
(H-07-14)「開會時大家會討論，如果發言人是他，會怎麼回答？主任 們就會去模擬當事情真正發生的時候該如何，事實上是有助於去思考
…。」(H-03-21)
藉由他校的案例，也可以當作是行政工作的檢核，「我們學校針對 這件事情我們週不週到，相同案例會不會在我們學校發生？算是一個行政 的檢核。」(H-04-02)
主管會議時，以讀書會的型態，各處室主任輪流分享，也可以達 到增能的效果，「校長可以帶著主任們開讀書會，藉由讀書會或者 10 分鐘報 告案例，跟大家作分享，都是培養專業知能，用實際案例來幫他們慢慢增能，還 蠻有效的……。」(H-04-11)「如果他真的有學習到，當麥克風到他面前時，就 有很多東西快速到腦海裡：回憶開會的時候，討論誰做得很失敗，就不要這樣做，
主任們都很有學習能力，相信會增加他們的臨場反應……」(H-04-05)「大家都會 擔心面對媒體，所以要給一些適當的發言人訓練。第一個是行政歷練，第二個是 各處室歷練，讓他有比較全方位的思考，而不是只限於自己單一處室，第三個就 是在很多重大場合的時候，要給他們多上臺歷練表達的機會。」(H-03-02)學校 主任能從行政歷練與各處室的歷練及上臺表達的歷練，訓練全方位的 思考，提升高度和廣度，是相當有效的校內增能方式。
肆、小 結
臺北市教師研習中心十幾年來陸續辦理教育新聞專修與學校新 聞發言人研習班，未來可以從培養核心能力的角度來進行課程設計。
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由十二位受訪者的經驗分享得知，教育新聞處理和學校新聞發言人研 習課程內容，以強化新聞專業能力和溝通能力為主，教師雖然普遍具 備教育專業能力，但是面對媒體和面對學生在對象上截然不同，媒體 具有大眾傳播功能，一旦發言失誤，後果不堪設想，因此，包括撰寫 新聞稿的能力、與記者溝通時的回應技巧和情緒管理的訓練等，都非 常重要。
從受訪者經驗交流中得知，分組教學、案例觀摩與研討、模擬演
從受訪者經驗交流中得知，分組教學、案例觀摩與研討、模擬演