名詞釋義

以下就本研究之主要名詞加以釋義，以利研究之進行。

一、國民小學

係指台灣省臺中市公立的國民小學，不包括實驗性質學校以及私立學 校。

二、學校行銷

本研究之學校行銷，係指學校活用市場區隔的精神，建立特色定位，

理解教職員工、學生、家長等之需求、反應，並塑造優質的內部與外部產 品，以透過推廣計劃與溝通執行，使上述對象能了解並支持學校的辦學理 念、課程教學與相關活動，增進對校的認同與滿意度，而所採行的一系列 之學校主管、內部人員和外部顧客三者間價值交換的社會歷程

三、學校行銷指標

學校行銷指標係用來描述行銷系統中有關特質的項目。為了能有效地 描述行銷特質，通常以統計量作為價值判斷的參照點，無法量化的部分就 以質的描述表達其特質。以指標的參照點作為衡量行銷成效的基準，其目 的在達成行銷品質的管制，提供學校領導者行銷決策的參考或幫助教師了 解學校行銷的運作情況，同時提供社會大眾有關的學校行銷資訊。

本指標乃研究者探究國內外有關學校行銷的理論、相關研究，參酌 Gronroos（2004）、Kotler（2004）、黃義良(2004)、黃俊英（2007）等中 外學者主張的行銷理念，結合研究者教育實務工作經驗後，歸納統整其結 果而得初步指標，再施以德懷術建構，經專家小組確認而成。

本指標可區分為三個主要向度，十一層面。其行銷三向度即內部行銷

（internal marketing）、外部行銷(external marketing)以及互動行銷 (interactive marketing)，其在本研究之意涵及其所轄層面如下所述：

（一）外部行銷：學校針對外部顧客，包含家長、社區人士、校友與教育 行政機關等對象，利用塑造課程特色、多元媒體運用、提供價格誘因與活 絡校園通路等做法，建立優質口碑，將學校辦學績效與形象推廣至外界的 相關策略。

外部行銷向度下涵蓋：「產品策略」、「推廣策略」、「價格策略」

和「通路策略」等四層面。

（二）內部行銷：校長針對校內教職員工生為對象，利用多向溝通，凝聚 共識；採支持、關心等方式激勵同仁，提供進修與訓練，鼓勵共同參與與 賦予權責等方式，建立共識，強化教學與行政服務，並增進凝聚力與認同 感。

內部行銷向度下涵蓋：「溝通策略」、「激勵策略」、「訓練策略」、

「授權策略」以及「環境策略」等五層面。

（三）互動行銷：是指學校的內部人員與外部顧客因互動而產生的行銷作 用，二者因人際關係與服務接觸而彼此發生影響。校內教職員接待外界家 長人士的服務態度與反應，以及家長、家長會與外界人士對學校、班級與 教師的支持信任，均能間接影響內部、外部行銷的功用。

互動行銷向度下涵蓋：「內外策略」和「外內策略」等兩層面