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感會越高，從上述組織文化對員工態度認知面、心理擁有感特質以及品牌文化對 心理擁有感等文獻中，本研究推論:
假設二: 公司品牌文化與品牌心理擁有感有正相關係。
2.3.3. 品牌心理擁有感與品牌公民行為之間的關係
心理擁有感的根源其中有一項是歸屬感，其所指的是心理擁有感能滿足個體 所需要家的一個概念，讓個體意識到這個地方是我所有的，且具又舒適、愉快 且安全的感覺（Van Dyne and Pierce, 2004）。而群體中的歸屬感是一種個人投 資自己成為群體中的一部分，而進而產生一種歸屬的權力，而在這群體中的成 員可以輕鬆自在的分享其需求與感覺，以及與其他成員親密的互動，而這些親 密的互動被組織中成員接受後，也會增強個人繼續為團體犧牲的可能性，所以 透過此組織中的成員較願意主動互相幫忙，較願意產生組織公民行為，故當組 織中的員工都具有品牌心理擁有感，對品牌會有歸屬感產生，也願意與認同此 品牌的同仁並互相主動幫忙，進而展現出品牌公民行為。Van Dyne and Pierce
（2004）發現，心理擁有感與員工的績效表現有顯著正向關係。而心理擁有感 會讓人們更想要接近某物且這是其他物件所沒有的擁有感時，這樣想依附的感 覺，若是用在組織上，就會使組織中的成員產生組織承諾的基礎，所以對組織 有較高的心理擁有感時，越產生越高的組織承諾，而組織承諾是導向組織公民 行為的一個因素之一，所以當員工具有較高的品牌心理擁感時，會較容易產生 品牌公民行為。而也有許多學者開始將心理擁有感理論應用至公司員工的心理 現象，認為這是提升公司競爭力的重要因素之一。因為心理擁有感不但能激勵 員工具有積極正向的工作態度之外，也有助於公司績效上提高的表現。所以，
組織與員工的行為之間存在正向的心理擁有感關係。且心理擁有感也能夠促使 員工有正向的態度投注在額外的工作上。心理擁有感使員工願意表現出不在組 織正式體系下所規定下，自願展現出工作上的角色外行為，故形成心理擁有感
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與組織公民行為的關連，故本研究假設具有品牌心理擁有感的員工，較願意展 現出品牌規定下之角色外行為，就是品牌公民行為。過去多位學者也提出心理 擁有感越高之員工，越有高度積極的工作態度，對於工作滿意度也越高。而工 作滿意度也是來影響組織公民行為的一環，多位學者則指出說員工的滿意度、
組織承諾、公平知覺、領導支持行為知覺，這些經常被探討為組織公民行為的 前因變數，與公民行為有顯著的關係。在工作特性方面，許多研究證實工作回 饋、工作滿足、工作常規化與公民行為有一致的關係，其中，工作滿意與工作 回饋與公民行為有正向關係。具有心理擁有感的員工會對於目標物有正向的態 度如負責任與利他主義，因此這些態度會使員工感覺到自我存在與自我的意義 為何（Van Dyne et al., 2004）。過往研究證實，組織公民行為是來自於組織承 諾以及工作滿意度（Lepine, Erez, and Johnson, 2002），心理擁有感會與展現出 工作尚未描述之行為，就是組織公民行為，而組織並未規定員工要有如此般的 行為，而是員工願意選擇為組織奉獻。當員工體認到組織滿足他們的需求，會 採去交換的行為，例如透過正向、前攝性的行為來貢獻組織，這些自願的行為 包括了主動幫忙同事、自動參與相關的活動任務、以及訓練新員工等，而當員 工發現在組織中是具有歸屬感、感到有效的互動的效能感以及自我認同後，會 更願意對組織負責，而產生組織公民行為。所以本研究認為當品牌公司滿足員 工對品牌的相關需求時，如認為此品牌對他有歸屬感，此品牌帶給他效能感，
以及此品牌讓他產生自我認同時，會讓員工具有品牌心理擁有感，進而主動幫 助同事，參加有關於品牌相關活動，展現出品牌公民行為。作根據過往經驗證 實，心理擁有感是組織承諾的前身（Van Dyne et al., 2004），且會具有利他精 神（Podsakoff et al., 2000），而接著會出現組織公民行為，Mayhew（2007）等 多位學認為心理擁有感會鼓勵員工高度表現的出現，擁有感其實會增強員工的 信心，且激勵它們，讓員工產生出更好的表現。Mayhew（2007）也證實心理擁 有感會使員工產生角色外的行為。另外，前述說明公司的品牌的其實需要一些 情緒化的因子，像是品牌承諾及品牌心理擁有感，藉此讓員工意識到品牌的特
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性與身分（Burmann et al.,2005），而且組織應該利用品牌溝通去向員工傳導品 牌的概念與特性。而員工強烈感受到組織特性時，較願意對組織目標展現出支 持的態度（Smidts et al., 2001），而學者江旭新（2010）提出具有品牌心理擁有 感的員工可能較會產生品牌利他精神，而延伸至Eisenberger et al., （1986）, 最 後轉為品牌公民行為。Pierce et al., （2001）與Van Dyne et al., （2004），擁有 品牌心理擁有感的員工會有品牌利他精神且會展現正向的品牌行為，Price et al.,
（1991）心理擁有感與組織公民行為有關係，因此本研究推論：
假設三: 品牌心理擁有感與品牌公民行為有正向關係。
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第2節 資料蒐集與抽樣方法
本次研究問卷分為員工問卷、主管問卷，員工問卷由媚登峰健康事業股份有 限公司旗下員工填寫，員工屬於一般基層員工，主管問卷則由員工的直屬長官填 寫。本研究衡量尺度，主管問卷部分採用 Homburg et al.,（2000）文獻修改而成，
將公司品牌文化衡量，員工問卷將分成員工對公司品牌心理擁有感與品牌公民行 為兩部分，此問卷是採用江旭新（2010）博士論文進行尺度上的修改，再進行發 放及統計。