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第4節 資料分析方法
本研究因為牽涉到個人層次與團體層次，故所以採用 HLM，跨層次方法進 行分析，另外針對信度分析以及相關分析的部分則是以 SPSS 系統支持。
3.4.1. 描述性統計分析（descriptive statistic analysis）
以樣本數、平均數、標準差及有效百分比等統計方法來描述有效樣本之個人 基本資料，如性別、職位、年齡、教育程度、年資等。
3.4.2. 信度分析（reliability analysis）
所謂「信度」指的是一份測驗的分數之可性度或穩定性，如果信度高，則代 表同一構面下所衡量的題項結果具有一致性，研究針對量表個構面進行內部一致 性分析，所以統計係數 Cronbach’s α 來衡量同一概念下各各構面間的一致性，
Cronbach’s α 介於 0-1 之間。當 Cronbach’s α 係數越大，顯示量表內各變項的相 關性越大，內部一致性越低。學者認為 Cronbach’s α 介於 0.7 到 0.98 之間，就算 是高信度度值；若低於 0.35 者，就必須拒絕。實務上，α 值只要 0.6，即可宣稱 該信度是可接受的（林震岩，2007）。
3.4.3. 相關分析（correlation analysis）
Person 相關分析是可用以檢測兩個量變數之相關強度。本研究以 Person 相 關係數來測量個個體層次的品牌心理擁有感、品牌公民行為，以及組織的層次的 公司品牌文化，並檢定其相關性。
3.4.4. 階層線性模式（hierarchical linear models；HLM）
階層線性模式 （hierarchical linear model, HLM） ，亦可稱為多層次模式
（multilevel model），主要是用來分析具有群集 （cluster） 關係或巢套 （nested）
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結構的資料。教育心理研究領域中，許多研究的資料亦具有階層關係，例如：學 生、班級和學校 （林原宏，1997）、一般型測驗與題組型測驗資料 （Jiao, Wang, and Kamata, 2005）。若以一般線性迴歸 （regression） 進行分析，則會忽略群 集或巢套間的關係變項。迴歸分析中，忽略重要的解釋變項，將導致所估計的誤 差項變異數會高估，且所估計的迴歸係數的標準誤低估，而得到需無假設容易被 拒絕的檢定結果 （Hox, 2002; Kreft and de Leeuw, 1998），因此可以利用階層線 性模式，解決上述的問題 （林原宏，1997；溫福星，2006；Ringdal, 1992）。
具有階層結構之資料，就理論而言，最多可以有無限多階層。但受限於HLM目 前的分析技術、模式的實用性及分析結果的可解釋性，一般分析仍以二至三階層 的資料為主要的分析對象。本研究採用二階層的HLM進行資料分析，以下為完 整模式（full model），又稱為以階層一的截距和斜率作為階層二方程式的結果 變項模式（Intercepts- and Slopes-as-Outcomes），其數學方程式：
Level-1：Yij =β0 j +β1 j Xij +γij －－－－－－－ （１）
其中
Yij 為個人在組織j的量測結果 Xij 為個人i在組織j的預測值
β0 j 為每一組織的截距估計值 β1 j 為每一組織的斜率估計值 γij 為殘差項
Level-2：β0j =γ00 +γ01Gj +u0j －－－－－ （２）
β1j =γ10 +γ11Gj + u1j －－－－－ （３）
其中
Gj 為組織層次的值
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γ 00與γ10 分別為（2）、（3）的截距項 γ 01與γ11分別為（2）、（3）的斜率項 u0 j 與u1 j分別為（2）、（3）的殘差項
將Level-1與 Level-2合併的混合模式為：
Yij =γ00 +γ10 Xij +γ01Gj +γ11XijGj + u0 j + Xij u1 j + eij－－（４）
根據上層面程式說明，列出本研究的基本架構為下 層次一（個體層次）
依變項：品牌公民行為 自變項：品牌心理擁有感
控制變項：年齡、教育程度、年資
層次二（組織層次）
依變項：品牌心理擁有感 自變項：公司品牌文化
控制變項：年齡、教育程度、年資
依變項：品牌公民行為 自變項：公司品牌文化
控制變項：年齡、教育程度、年資
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第4章 統計分析與實證結果
第1節 研究變項的聚合要件
為檢驗各研究變項在聚合上的合理性，必須事先檢測該資料是否具備足夠的 組內一致性（within-group agreement）與組間變異性（between-group variation）。
在組內的一致性檢驗方面，本研究採用多位學者的作法，採取 rwg 指標來做為半 段準則；而群間變異性方面，則採用普遍使用的指標，ICC 與 ICC2
（James,1982；）。
本研究調查媚登峰健康事業股份有限公司旗下 37 家分店，由於有些分店主 管只有一位，所以為配合調查限制，所已調查公司縮減至 30 家分店。下表示 30 家分店以三構面所算出來的 rwg。
表 4.1-1 各變項 rwg 計算結果
品牌文化總合 品牌價值 品牌規範 品牌人為事物 平均 0.997574 0.995668 0.994430863 0.993606
從上表我們可以得知四個平均的變項的平均 rwg 皆落在 0.99，符合 Demaree, James and Wolf（1993）所建議的大於 0.7 的組內一致性標準，而品牌心理擁有感 及品牌公民行為的組間變異 τ00、組內變異 σ2、ICC1 與 ICC2 如下表 4.1-2。可 看出 ICC1 大於 0.12，變數的變異可透過群體變數解釋程度。ICC2 的數值皆大於 0.7，可以代表群體平均的變數。
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表 4.1-2 個變項的 ICC1 與 ICC2
構面 τ00 σ2 ICC1 ICC2 BPO 0.23665 0.42494 0.357699 0.943525 BCB 0.07083 0.09619 0.424081 0.956692
第2節 樣本結構與相關分析
4.2.1. 個體層次與樣本敘述統計
此章節將針對各體層次樣本問卷中的有效樣本進行描述性分析，目前基層問 卷的有效樣本為 224 份，在性別方面，由於媚登峰健康事業有限公司是專門針對 女性客群服務的公司，為使女性顧客感到被服務上的體貼與舒適，所以分店中的 主管與員工都是為女性，所以在性別方面本研究就不加入成為控制變項。故以表 4.2-1 維說明年齡、教育程度以及在公司的年資的比例。年齡中 25 歲以下有 61 人（27.2%），26~35 歲有 103 人（46%），36~45 歲有 55 人（24.5%），46~55 歲 有 5 人（2.3%），故年紀在 25~35 歲區間人口最多；在教育程度方面，國中有 1 人，由於此樣本數量太小，本研究歸類為離散值，故不計算在內，而高中/高職 有 146 人（65.47%），大專/大學有 72 人（32.29%），碩士以上有 5 人（2.24%）；
在公司年資方面，1 年以下有 54 人（24.11%），1~2 年 48 人（21.43%），3~4 年 有 37 人（16.52%）， 5~6 年有 30 人（13.39%）， 7~8 年有 16 人（7.14%），年 9 年以上有 39 人（17.41%）。
表 4.2.1-1 員工樣本統計
項目 類別 次數 有效百分比
年齡 25 歲以下 26~35 歲 36~45 歲
61 103 55
27.2%
46%
24.5%
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P<0.05），年資與年齡有顯著關係（r = 0.378***，P<0.01），年資與教育程度也 有顯著差異（r = -0.184***，P<0.01）。
在組織層次的變項分析上，除了公司品牌文化組織層次之外，還加入品牌心理擁 有感與品牌公民行為，以利組織層次的相關性比較。可從表 4.3-1 的組織層次相 關分析結果可看出，品牌心理擁有感與品牌公民行為有顯著關係（r =0.932*** ， P<0.01），驗證品牌心理擁有感越高的員工會較易產生的品牌公民行為，此與第
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關係（r = 0.350**，P<0.05），表示公司品牌文化影響員工越深時，員工會有品 牌心理擁有感，此與第二張文獻探討的假設二相互吻合；此外，公司品牌文化與‧ 國
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第3節 個體層次分析
4.3.1. 品牌心理擁有感與品牌公民行為之間的影響關係
本節我們針對假設一到假設三進行驗證，並了解各變項之間的因果關係以及 是互相影響的程度，利用 SPSS 與 HLM 等統計軟體來進行分析，檢測彼此之間 是否具有預測力，在以 R2 來說明不同模式下，解釋變項對依變項所能解釋的變 異改變量。
4.3.2. 個體層次的分析結果
從表 4.3.2-1 可看出，品牌心理擁有感（0.362***，P<0.01），對品牌公民行 為有影響關係，表示品牌心理擁有感越高，品牌公民行為越會展現，此與本研究 中的假設三符合。同時在截距項也具有顯著關係（2.718***，P<0.01）。另外，
控制變項的年齡對於品牌心理擁有感有顯著影響（-0.009*，P<0.1），年資也對於 品牌心裡擁有感有顯著影響（-0.017*，P<0.1）。
表 4.3.2-1 個體層次的分析結果
自變項 依變項 品牌心理擁有感 品牌公民行為
截距項 2.718***
品牌心理擁有感 0.362***
年齡 -0.009*
教育程度 -0.017
年資 -0.017*
R2 93.3%
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4.3.3. 跨層次的分析-公司品牌文化對各體層次數的影響效果
從表 4.3.3-1 分析結果得知，組織層次的整體公司品牌文化對品牌心理擁有 感有顯著關係（0.403**，P<0.05），表示當公司品牌文化對員工影響越大時，與 本研究的假設二相符；另外也可看到品牌文化對品牌公民行為有顯著影響
（0.214**，P<0.05），此與本研究中的假設一相符。
表 4.3.3-1 品牌文化對個人層次的影響 依變項
自變項
品牌心理擁有感 品牌公民行為
個人層次
截距項 4.836*** 2.738***
年齡 0.182** 0.044 教育程度 0.036 -0.002
年資 0.004 -0.002 組織層次
品牌文化 0.403** 0.214**
R2 11.2% 18.3%
註 : *代表 p<0.1，**代表 p<0.05，***代表 p<0.01
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第5章 結論與建議
本章節為本研究的最後一章節，在這一章當中，本研究主要針對研究上的果 與發現，進行系統性的整理與討論，並根據研究的結果提供給管理界上的建 議，最後則是說明本研究的理論貢獻與限制條件。本章節會分為四小節，第 一節為研究結論，第二節為研究建議，第三節為研究貢獻，第四節為研究限 制與位來的研究方向。
第1節 研究結論
本研究依據研究架構，公司品牌文化對員工的品牌心理擁有感與員工是否願 意展現品牌公民行為進行探討，所以本研究以問卷來調查，以驗證本研究的假 設是否正確。研究結果發現公司品牌文化對於員工的品牌心理擁有感有正向影 響關係，表示員工受公司品牌文化影響越大時，越認同該公司品牌文化時，會 產生品牌心理擁有感，而認同該家公司的品牌，像是本研究與媚登峰董事長，
莊雅清小姐進行訪談時，她曾經跟我們提到，員工不認為公司是她們的，但卻 認為公司的品牌是她們的。另外，本研究也進行了個人層次的探討，主要是針 對品牌心理擁有感是否會影響品牌公民行為，研究結果顯示品牌心理擁有感與 品牌公民行為有顯著正向影響關係，意即員工認同公司品牌，產生品牌心理擁 有感後，會產生品牌公民行為，曾經在參與王品一位品牌經理演講時，她曾經 告訴演講者，西堤牛排的員工曾經因為顧客想要喝可樂，但餐廳內並無提供可 樂這一項飲品，所以該位員工而出店家去為顧客買一罐可樂。最後，本研究也 針對了品牌文化是否會直接影響到品牌公民行為，本研究顯示此兩者有顯著正 向關係，我們在訪問麗亞都緻飯店的人力資源經理時，他指出公司的經營理念 文化「體貼入心，更甚於家」此概念以融入旗下事業體，所以不只公司的主管 會把員工像品牌的主人般對待，以造就員工認同此文化，便會對來訪的客人像
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朋友一樣，而將「體貼入心，更甚於家」的理念展現出來，像是主動幫「朋友」
數零錢。
過去研究已有足夠的文獻來探討組織文化與市場導向之文化，心理擁有感與 組織公民行為，而組織文化是組織中的所有成員所共同享有的價值觀、信仰、
過去研究已有足夠的文獻來探討組織文化與市場導向之文化，心理擁有感與 組織公民行為，而組織文化是組織中的所有成員所共同享有的價值觀、信仰、