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第二節 品質風險管理對組織績效的影響
一、企業落實品質風險管理與組織績效有顯著正相關性
Elmuti & Kathawala (1997)於美國兩家最大的工廠通過 ISO 9000 認證前後 18 個月進行同樣內容的問卷調查，其問卷內容可分成員工生產力、產品重製及外銷 數量三個部分。結果顯示，通過 ISO 9000 認證之工廠，其營運壽命較未通過 ISO 9000 認證者佳。該研究發現，ISO 9000 認證會提升員工生產力、士氣進而使其 目標一致；同時，ISO 9000 認證亦可減低員工礦職、產品重製以及產品損壞之 情況，並提升產品外銷數量。
Pekovica & Galia (2009)根據法國兩大個體經濟調查報告－‘‘Organizational Changesand Computerization ’’ (COI, 1997) 和‘‘Community Innovation Survey ’’
(CIS3, 1998–2000)，透過傾向分數配對法(propensity matching method)，探討企業 使用品質管理系統對於企業創新能力的影響，以及企業的創新能力是否會因為其 品質管理程度的不同而有所差異。研究結果顯示，品質管理系統對企業創新能力 有顯著影響，尤其擁有高水準品質管理的企業，其創新程度顯著高於擁有中水準 以及低水準品質管理的企業；然而，擁有中水準品質管理企業的創新能力與擁有 低水準品質管理企業並無顯著差異。因此，若企業欲透過品質管理系統提升創新 能力，則需將其品質管理系統發展至一定的水準。
Rao et al. (1997)使用大陸、印度、墨西哥及美國各公司資料，利用問卷和 自我衡量的方式，研究 ISO 9000 認證對於品質管理實行與非財務績效的影響。
其中，品質管理實行內容主要可分為八個構面：管理階層、資訊及分析、人力資 源、品質保證、品質策略規劃、供應商品質、品質成果及顧客方針。研究結果顯
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示，企業通過 ISO 9000 認證對於其品質管理的實行有顯著的影響，此外該研究 也發現 ISO 9000 認證與重製、生產所需時間、生產率及市場佔有率有顯著關係。
Bayati & Taghavi (2007)針對伊朗首都德黑蘭的中小型企業(small to
medium-sized enterprises，簡稱 SMEs)，以問卷調查之方式，搭配無母數統計分 析(包含：符號檢定、無母數卡方檢定)，探討德黑蘭的中小型企業通過 ISO 9000 認證對其績效的影響程度，以及有通過 ISO 9000 認證公司與無通過 ISO 9000 認 證公司之績效差距。該研究分別以商業改善(business improvement)、品質改善 (quality improvement)、成本降低(cost reduction)、適當的資源利用(proper use of resource)、程序的標準化與文件化(documentation and standardization of procedures)、
客戶滿意度的增加(increasing customer satisfaction)、組織品質意識的提升 (increasing organization quality awareness)和團隊以及組織溝通能力的增進 (teamwork and organization communication improvement)作為衡量企業組織績效 指標。研究結果發現，通過 ISO 9000 認證對德黑蘭的中小型企業績效有顯著正 面的影響。
Kuo et al. (2009)以問卷調查之方式，調查台灣企業員工對於公司通過 ISO 9000 系列認證有效性的觀點。該研究以馬可姆‧波里奇國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award，簡稱 MBNQA)的卓越績效評獎標準為衡量公司 績效的指標。MBNQA 卓越績效評獎標準可分為六個項目：領導(leadership)、戰 略策劃(strategic planning)、客戶和市場關注(customer and market focus)、測量與 分析(measurement and analysis)、人力資源關注(human resource focus)和流程管理 (process management)。結果顯示，ISO 9000 系列認證顯著提升企業實行品質管 理的效率，並且效率提升的程度，依照公司規模的大小、公司產業性質以及公司
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通過 ISO 9000 系列認證的時間長度而有所不同。亦即小規模公司效率提升程度 大於大規模公司、服務業效率提升程度大於製造業、以及通過 ISO 9000 認證較 久的公司效率提升程度大於剛通過 ISO 9000 認證之公司。
Levine & Toffel (2010)使用美國加州將近 1000 家公司的資料，藉由員工人數、
營業收入、薪資和淨利等衡量員工績效之變數，探討企業通過 ISO 9001 認證後 是否對員工績效有顯著的影響。結果顯示，通過 ISO 9001 認證企業相較於未通 過 ISO 9001 認證企業有較低的組織死亡率( organizational death rate)、較高的營 業收入成長率、員工人數、平均薪資和每年營業收入。此外，通過 ISO 9001 認 證公司的員工傷害率(injury rate)較未通過 ISO 9001 認證的公司低，但兩者的總 傷害成本(total injury cost)並無顯著差異。
二、企業落實品質風險管理與組織績效無顯著正相關性
雖然許多實證研究指出企業實施品質風險管理對於其組織績效有顯著的正 相關性，但是也有許多研究得到不同的結論。
Ven Der Wiele & Brown (1997)透過問卷調查西澳通過 ISO 9000 認證之中小 企業與組織績效之關係，發現 ISO 9000 認證本身並不會對企業生產、成本以及 員工激勵產生顯著效果。實證結果指出，取得認證僅能帶給企業短暫競爭優勢，
並且當同業都取得 ISO 9000 認證時，維持認證水準之費用將會相對提高公司營 運成本。因此，該研究認為，企業欲落實品質風險管理並非只是取得 ISO 9000 認證，而應該從內部的公司內部流程及員工實際參與率來改進，才能提升組織績 效。
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Martínez-Costa et al. (2009)透過 713 西班牙製造業公司的資料，研究企業取 得 ISO 9001：2000 認證和取得 ISO 9000：1994 認證於組織績效上是否有顯著差 異。該研究利用九個指標來衡量組織績效，分別為單位生產成本(unit production cost)、交貨速度(fast delivery)、彈性(flexibility)、流程週期時間(cycle time)1、設 計品質(design quality)、生產品質(manufacturing quality)、顧客滿意度(customer’s satisfaction)、員工滿意度(employees’ satisfaction)和市佔率(market share)。研究結 果顯示，取得 ISO 9001：2000 認證企業的組織績效並無顯著高於取得 ISO 9000：
1994 認證之公司。
Singels et al. (2001)以問卷調查的方式，取得 192 家荷蘭企業的資料，探討是 否企業通過 ISO 9000 認證可以提升組織績效。該研究根據許多文獻，最後使用 生產流程(production process)、企業成果(company result)、顧客滿意度(customer satisfactory)、員工積極程度(personnel motivation)和企業為了取得或維持 ISO 9000 認證的方式(investment on means)作為衡量組織績效的指標。研究結果顯示，通 過 ISO 9000 認證公司之生產流程、顧客滿意度和員工積極程度並沒有顯著優於 未通過 ISO 9000 認證公司。此外，未通過 ISO 9000 認證公司的企業成果顯著優 於通過 ISO 9000 認證之公司，而代表未通過 ISO 9000 認證公司的成本和淨利，
分別低於和高於通過 ISO 9000 認證公司。因此，該研究進而指出，並非 ISO 9000 認證本身可提高企業的組織績效，而是企業取得 ISO 9000 認證的動機會影響其
1流程週期時間：在一個生產流程的各個工作站中,作業時間最長的工作站所需的時間，即為該流
程的週期時間。例如：某一流程有 10 個工作站, 其中第 8 站作業時間最久，需時 35 秒，其它各 站皆小於等於 35 秒，則該流程的週期時間為 35 秒，週期時間主要的功能在計算該流程在一定時 段內產能。
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績效；若企業是因為受到外在因素(例如：消費者的壓力、法規要求等)而取得 ISO 9000 認證，則 ISO 9000 認證對組織績效的影響就會不顯著。