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第四節 研究流程
本論文的研究流程如圖 1-1 所示，依此流程共可分成五個章節：
第壹章－緒論：本論文之研究背景、動機、目的和流程作一概括性論述與介紹。
第貳章－文獻回顧：介紹 ISO 9001 品保認證之沿革與內容，並整理國內外針對 企業實施品質風險管理之相關文獻，作為研究之基礎。
第參章－研究方法：根據國內外文獻發展觀念架構與研究假設，建立研究模型，
最後定義相關變數，闡述資料來源、研究範圍以及研究期間。
第肆章－實證分析：利用研究模型分析實證樣本資料，並根據實證結果討論其中 之意義與原因。
第伍章－結論與建議：根據實證結果提出結論，並探討研究過程中所受之限制，
最後對後續研究給予建議。
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圖 1-1 研究流程
研究背景、研究動機、研究目的與流程
介紹 ISO 9001 品保認證制度與文獻回顧
發展研究假說
建立實證模型 蒐集樣本資料
實證結果分析
結論與建議
決定相關變數
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第貳章 文獻回顧
每個企業實施流程風險管理的目的不同，許多文獻也針對了企業申請 ISO 9000 系列認證的目的和效益進行研究( Rao et al., 1997; Tari et al., 2012)。這些研 究將企業申請 ISO 9000 系列認證的目的分為內部動機和外部動機兩種。內部動 機是指企業申請 ISO 9000 系列認證的目的，乃為增加服務品質或降低顧客的抱 怨，提升生產效率和企業生存能力，最後希望能建立根深蒂固的品質文化與更好 的管理控制系統(management control system)。外部動機則是指企業因為顧客的壓 力或是法規的限制而申請 ISO 9000 系列認證，對這些企業而言獲得 ISO 9000 系 列認證只是作為一種行銷的工具(Pinar et al., 2003)。由此可知，由於企業申請 ISO 9000 系列認證目的的不同，因而企業通過 ISO 9000 系列認證對於績效的影響可 能產生不一致之效果(Sharma, 2005)。
歷年來探討企業實施品質風險管理(大多以 ISO 9000 系列認證以及全面品質 管理(TQM)為衡量指標)和績效間關係的研究，主要可分為兩種類型：組織績效 與財務績效。組織績效通常採用多元尺度變量(multi-dimensional construct)來衡量，
即以多元的角度與思維來探討組織的績效，這方面的研究通常是以主觀的問卷及 自我衡量方式來蒐集資料。財務績效則主要是以客觀的次級資料，例如：公司每 年會計報表或是統計各種財務績效(例如：稅前收益和資產報酬率等)的國家資料 庫，來探討企業實施品質風險管理與績效之關係(Din et al., 2011)。
因此，為了釐清近年來相關文獻之研究結論，並發展出本論文之研究假設，
本論文先彙整探討企業實施品質風險管理成本效益之文獻，接著依照上述區分方 式，將品質風險管理與企業績效關係之文獻，分為組織績效與財務績效兩單元，
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並根據其研究結果來加以歸納討論。最後，由於本論文將以 ISO 9001 品質保證 系統認證作為企業落實品質風險管理之指標，因此，將於本章第四節就 ISO 9001 品質保證系統認證略作介紹。