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第伍章 結論與建議
第一節 研究結論
本研究以企業通過 ISO 9001 品保認證為衡量企業實行品質風險管理指標，
探討企業實施品質風管管理是否會為公司生產力、成本、營收、獲利、經營能力 和公司價值等財務績效產生正面影響。本文將分析分為四大部分：第一部分透過 Logistic 迴歸模型觀察通過 ISO 9001 品保認證企業是否有一致之特性；第二部分 比較實驗組公司通過 ISO 9001 品保認證前後績效；第三部分加入對照組，研究 長期之下兩組財務績效是否有顯著差異；第四部分將實驗組樣本依產業別分為高 科技產業和傳統製造業，探討企業通過 ISO 9001 品保認證對財務績效的影響。
第一部分的迴歸分析結果顯示，通過 ISO 9001 品保認證公司於資產總額、
營業成本率、營業收入淨額上有顯著一致特性，代表實行品質風險管理公司在公 司規模、成本、營收能力上有相似特性。迴歸分析結果指出，公司規模較大、成 本較高、營收能力較佳之公司，較會實行品質風險管理。
品質風險管理對財務績效影響方面，首先觀察員工生產力部分，實驗組分析 支持研究假設結果，代表企業實行品質風險管理可增進員工品質意識，進而提高 員工生產率與生產效率，證實內部改革理論。但加入對照組樣本後，實驗組並無 較高每人營收，顯示 ISO 9001 品保認證長期下對於員工生產力影響不大。最後 將實驗組分為高科技產業和傳統製造業，發現 ISO 9001 品保認證對每人營收的 影響在高科技產業中顯著為負，在傳統製造業中顯著為正，表示實施品質風險管 理後對員工生產力的影響因產業而異。
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無論高科技產業或傳統製造業，實驗組通過 ISO 9001 品保認證對其營業成 本率並無產生顯著影響，不支持假說三。推測原因有二：(1)企業為了取得或維 持 ISO 9001 認證標準需花費較高的成本，使得生產效率提升而節省的成本短期 內無法抵消增加之成本。(2)ISO 9001 認證系統要求企業將生產程序書面化與標 準化，企業為了達到標準捨棄更有效率的生產方式，進而導致成本上升。另外加 入對照組的分析結果，實驗組於 2007~2011 年之營業成本率顯著大於對照組，顯 示企業為了維持 ISO 9001 認證標準，長期下會相對提高營運成本，與 Ven der Wiele & Brown (1997)實證研究結果相符。
營收能力部分，實驗組無論高科技產業或是傳統製造業，企業通過 ISO 9001 品保認證皆不會對營業收入淨額產生顯著影響，但加入對照組，並將時間延伸至 2007~2011 年間資料，實驗組營業收入淨額顯著高於對照組。表示台灣消費者因 為企業通過品保認證而對產品產生的信心，需要透過較長的時間來反應，因而造 成實驗組短期內營業收入淨額無顯著改善，長期內卻顯著成長的結果。
企業通過 ISO 9001 品保認證，對實驗組與傳統製造業公司的資產報酬率與 資產週轉率產生顯著負向影響，對高科技產業無顯著影響。可能原因有二：在實 驗組和傳統製造業中(1)ISO 9001 品保認證對企業成本與營收能力並無顯著影響，
加上公司規模隨時間增加所導致之結果。(2)1987 年之後，總體經濟與產業結構 轉變等因素導致台灣製造業公司南遷設廠或投資大陸，降低台灣工業產值佔國內 生產總值比重，進而降低公司獲利與營運能力。加入對照組後，實驗組資產週轉 率顯著大於對照組，代表實驗組企業營運能力較對照組佳。然而通過 ISO 9001 認證卻對實驗組投資報酬率產生負面影響，推測因為(1)長期下，實驗組公司為
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維持 ISO 9001 品保認證標準使的營業成本率相對提高，進而降低稅後淨利或(2) 實驗組公司相對對照組公司擁有較高資產總額，所導致之結果。
最後企業實施品質風險管理對公司價值的影響，本文以 Tobin’s Q 為衡量公 司價值指標，發現除了高科技產業無顯著結果外，無論長期與短期下，ISO 9001 品保認證對 Tobin’s Q 皆產生負向影響。表示雖然取得 ISO 9001 品保認證雖然可 以使產品品質維持一定水準，但對台灣投資人而言，企業是否實行品質風險管理 並非考慮公司價值的重要因素，故 ISO 9001 認證對公司價值無顯著幫助。
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