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第二節 研究假設
根據文獻回顧，本研究發現企業實施品質風險管理可能會對企業的員工生產 力、成本、獲利能力與經營能力等財務績效產生正向的影響，此外亦有文獻 (Sharma, 2005; Levine & Toffel, 2010)探討實行企業品質風險管理公司於財務績 效和公司規模等方面是否有一致之特性。因此，本研究將根據整理之文獻，建立 下列數項假說以進行驗證。
在討論企業實行品質風險管理對財務績效的影響之前，本研究會先探討是否 會實行品質風險管理(即通過 ISO 9001 認證)，與財務績效、公司規模和財務槓桿 上有相關性。
根據 Levine & Toffel (2010)的實證結果，營業收入淨額和平均薪資水準較高，
以及傷害成本較低的公司較會實行品質風險管理。Heras et al. (2002b)指出實行品 質風險管理之公司於通過 ISO 9000 認證前，其資產報酬率皆大於未實行品質風 險管理公司之資產報酬率。Lee (2003)在研究韓國製造業具有 ISO 9000 認證公司 和未具有 ISO 9000 認證公司的特性時，發現兩者於製造策略上有很顯著的差別，
而此差別也對企業的績效產生了很大的影響。例如具 ISO 9000 認證公司對產品 有較高的品質意識(quality-conscious)，比較關心產品的形象(product identity)，因 此也比較會採用即時制度(JIT)等方法來控制生產流程，因此會有比較低的成本，
並較傾向研發高品質的新產品。
然而 Sharma (2005) 指出，會實行品質風險管理的公司特性可分為以下兩種 說法，即財務績效較好的公司與財務績效較不好的公司皆有可能申請 ISO 9000 認證。對財務績效好的公司而言，ISO 9000 認證可以維繫良好的績效表現，同
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時財務績效比較好的公司也相對比較有能力支付取得 ISO 9000 認證所增加的成 本；財務績效比較不好的公司可能希望藉由 ISO 9000 認證來提升企業內部生產 作業的效率，進而改善財務績效，因此財務績效好與不好的公司皆有可能申請 ISO 9000 認證。綜上所述，本研究期望能透過迴歸分析，建立假說一以研究會 實行品質風險管理企業於公司規模、負債比率、產業別和財務績效上之特性。其 中，本研究以公司規模、負債比率、產業別和財務績效等自變數係數在迴歸模型 內是否顯著，為衡量這些變數與實施品質風險管理是否相關之標準，係數顯著即 代表有相關性。
假說一：企業實施品質風險管理，與公司規模、負債比率、產業別和財務績效相 關。
根據內部改革理論(Internal Improvement Theory)，企業實施品質風險管理可 使得員工有更高的品質意識(quality awareness)(Sharma, 2005)，也進而提高了企業 的生產力和生產效率。換句話說，企業實施品質風險管理可提升公司內部流程管 理的品質，故多數企業將品質風險管理視為增加整個組織績效的墊腳石。
具有品質意識的員工會了解生產高品質產品的重要性，並將產出高品質產品 的企業目標落實於生產過程中，而 ISO 9000 系列認證提供了「企業建置品質管 理系統和取得認證程序的指導方針」(Carr et al., 1997)，也使得企業更容易達成 生產高品質產品的目標。因此，ISO 9001 認證可使企業維持高品質的生產環境，
降低員工在工作時的誤差，提升其生產力，進而增加公司財務績效。故本研究根 據吳學良等(2003)和劉素雯 (1999)的研究，以每人營收做為衡量員工生產力的指 標，建立假說二以研究企業實施品質風險管理是否有助於提升員工生產力。
假說二：企業實施品質風險管理，與員工生產力呈正向關係。
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ISO 9001 認證要求企業制定有效的生產紀律與規則，例如：ISO 9000 系列 認證要求企業必須要有確認產品品質，以及及時改善不良產品等的程序。這些程 序不僅可以降低不良產品的生產，盡早發現產品缺陷並加以改進，亦可檢驗企業 目前的生產方式是否合乎時代或具有效率，使生產成本下降。另外，ISO 9000 系列認證規定企業訂定的生產程序必須以文件的方式呈現，文件化方式使新進的 員工能更容易了解公司生產流程，降低了公司教育訓練的成本(Mukherjee et al., 1998)。Elmuti & Kathawala (1997)研究發現，品質風險管理能透過員工士氣的提 升以增加其生產力和生產效率。因此，降低產品不良率、生產程序的文件化和生 產效率的提升，皆顯示企業實行品質風險管理能透過消除非增值作業
(non-value-added activities)6，減少資源的浪費、重置成本以及顧客要求賠償的次 數，最後降低生產成本。故本研究根據劉素雯 (1999)、Corbett et al. (2005)和 Martínez-Costa & Martínez-Lorente (2007)，以營業成本率做為衡量企業成本的指 標，建立假說三探討企業實施品質風險管理是否能降低生產成本。
假說三：企業實施品質風險管理，與公司成本呈負向關係。
上述之員工生產力以及成本皆屬於內部品質改善的部分，然而即使企業實行 品質風險管理可以改善其內部績效，外部市場中顧客的需求與回應也是不可忽略 的(Lisiecka, 1999)。畢竟企業營運的目的就是要維持或增加獲利能力，滿足消費 者需求，進而鞏固其市場競爭優勢 (Carr et al., 1997)。換言之，我們不能單以內 部績效作為衡量公司進步的指標，而是要同時考慮公司外部績效的改善程度。
6根據作業增值屬性分類方法，作業可分為增值作業與非增值作業。增值作業(value-added activity)：
能增加顧客價值的作業；非增值作業(non Value-added activity)則是指不能增加顧客價值的作業。
非增值作業不能創造顧客價值，是無效的作業，必須消除以降低成本，而增值作業能創造顧客價 值，需要提高效率降低成本以增加利潤。
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雖然通過 ISO 9001 認證代表企業重視產品品質的營運策略，然而很多研究 指出，企業申請 ISO 9001 認證往往是為了因應消費者的期望和滿足合約的要求 (Pinar et al., 2003)。因此，品質保證的標誌可以加強消費者對於產品的信心，進 而增加公司的客戶群、市佔率和營業收入淨額。
故本研究根據 Sharma (2005)和 Levine & Toffel (2010)，以營業收入淨額做為 衡量公司營收能力的指標，建立假說四，研究企業實施品質風險管理是否可以增 進公司的營收能力。
假說四：企業實施品質風險管理，與公司營收能力呈正向關係。
Sharma (2005) 指出企業通過 ISO 9000 認證能顯著提高公司營業收入淨額，
Corbett et al. (2005)和 Bayati & Taghavi (2007)研究發現企業通過 ISO 9000 系列認 證能顯著降低企業生產成本。營業收入淨額的增加，與企業生產成本的降低，提 升了企業的獲利能力。故本研究依據 Simmons & White (1999)、Heras et al. (2002a)、
Heras et al. (2002b)和 Corbett et al. (2005)，以資產報酬率作為衡量企業獲利能力 指標，建立假說五，討論企業實施品質風險管理是否可以增進公司的獲利能力。
假說五：企業實施品質風險管理，與公司獲利能力呈正向關係。
Hendricks & Singhal (1997)研究指出，企業實施品質風險管理(該研究以實行 全面品質管理為衡量指標)可以提升顧客的滿意度，使其願意以更高的價格購買 高品質的產品，或是增加產品的購買數量，進而使公司的營業收入上升。然而除 了考慮企業實施品質風險管理對公司營收與獲利能力的影響外，公司的經營能力 也是十分重要的一環。亦即企業是否能有效利用資源，或是良好的營收能力只是 因為公司資產規模的擴大所致？故本研究根據 Hendricks & Singhal (1997)和
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Corbett et al. (2005)，以資產週轉率作為衡量公司經營能力指標，建立假說六探 討企業實施品質風險管理是否可以提升公司的經營能力。
假說六：企業實施品質風險管理，與公司經營能力呈正向關係。
Bayati & Taghavi (2007) 和 Kuo et al. (2009)等文獻提及，企業實施品質風險 管理可以使企業產品品質更有保障，因而增加顧客的滿意度和忠誠度，使得公司 有良好的商譽與形象，進而提高投資大眾對實施品質風險管理公司之評價。
Adams (1999)在研究紐西蘭市場時發現，企業實施品質風險管理可提升公司規模、
Tobin’s Q 和市佔率。Naveh & Marcus (2004)從美國的實證研究指出，當企業落實 品質風險管理的程度大於 ISO 9000 認證要求的水準時，其公司價值會顯著增 加。
Corbett et al. (2005)認為企業實施品質風險管理能增加其股票市場價值(stock market valuation)，反應公司的無形資產(例如：公司形象、聲譽等)的提升。換言 之，良好的品質管理可使公司在實際資產不變的情況下增加無形資產。故本研究 根據 Adams (1999) 和 Corbett et al. (2005)，以 Tobin’s Q 為衡量公司價值指標，
建立假說七以探討企業實施風險管理是否可以提升公司價值。
假說七：企業實施品質風險管理，與公司價值呈正向關係。
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