員工協助方案之定義及目的

壹、員工協助方案之定義

員工協助方案（Employee Assistance Programs,簡稱 EAPs）是美國 1970 年代以來 在企業界發展出的新方案，為了照顧員工及提高生產力，所提供一種計劃性的活動，以 協助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題，目的在發現解決有關影響勞動生 產的個人問題（勞委會,1998）；企業組織為員工協助方案的發動者，對員工照顧，對其 生活品質的關切，也基於組織的穩定及勞動生產力的提昇，而推行此方案。傳統員工協 助方案以個人的協助為主，強調對單一員工的特定問題的予以協助；但現今的員工協助 方案已漸漸拓展其範疇，由單一個別員工問題，到討論與整體組織績效相關的員工問 題。員工協助方案服務對象為員工本人與有相關的人員，如上司、同事或員工家屬等。

此方案是有組織、有系統的公司制度與活動，頇經由專業工作者及一定的程序與方法所 提供的協助。他是利用公司政策及一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員工 個人或情緒問題，給予辨識或反應（Walsh,1982）。因此，員工協助方案是以員工為導

向的福利管理，它是帄易近人與保密性的，是為員工健康計劃的主要部份（Fishman, 1999）。華許（Walsh,1982）曾表示 EAPs 是利用公司政策及程序，來解決會直接或間接 影響員工工作績效的個人或情緒問題，其提供員工諮商、資訊及轉介去接受適當的治療 與支持服務。

員工協助方案是指運用適當的知識與方法於企業內，以提供相關的服務，協助員工 處理個人、家庭與工作上的困擾或問題（方隆章,1995），其所謂的知識為心理學、跨文 化管理等相關知識，方法為會談溝通、團體帶領、活動策劃、調查、評估、壓力鬆弛、

轉介等實務技術。

表 2-1 為近年來國內外學者對 EAPs 的定義，從表中可知員工協助方案是企業內部 正式、系統性、組織性的和持續性的諮商、給予忠告和協助的安排方案，其主要是管理 者希望能透過此方案之推動與執行，針對工作上與生活上面臨情緒、壓力與行為等有問 題的部屬，提供諮商、輔導及有效性的治療方案，以協助他們度過此困難。

員工協助方案之主旨是企業組織為了員工能夠更投入工作，以提昇工作的效率，所 有會影響員工工作績效的個人工作或生活上之問題，提出的一系列解決與協助方案，稱 之為員工協助方案，是全面性的，包含員工本身、家庭、工作場域所有問題的協助方案，

重要的是 EAPs 能幫企業節省健康看護成本及創造有利的公共關係，使員工與企業營造 雙贏的結果。

綜合以上所有之定義，員工協助方案是一種組織機制，透過此方案之推動與執行，

以協助解決影響員工工作績效之個人問題與憂慮，最終希望能預防影響工作問題的產 生。所以員工協助方案有別於一般的福利措施，它是透過方案提供診斷、輔導、協商等 服務，協助員工解決社會、心理、經濟與健康方面等問題之政策與程序。

表 2-1 員工協助方案定義之整理表 學者（年代） 員工協助方案之定義

Walsh（1982） 利用公司政策及一套程序，來對某些直接或間接影響 工作效率的員工個人或情緒問題，給予辨識或反應。

Googins（1987） 透過合理干預方法去明瞭、測驗與診斷出哪些會影響 員工工作表現的重要問題，所以員工協助方案重在對 事業單位的診斷、分析程序。

Bohlander & Scherman

（1992）

協助員工解決社會、心理、經濟與健康方面等問題，

透過方案提供診斷、輔導、協商等服務，不僅希望解 決員工個人情緒或家庭的困擾，最終希冀能預防問題 產生，影響員工工作情緒與能力。

Dessler（1994） 員工協助方案是企業內部正式有系列的方案，主要是 管理者希冀能透過此方案之推動與執行，針對面臨情 緒、壓力、酗酒、賭博等有問題的部屬，提供諮商、

輔導及有效性的治療方案，以協助他們度過此困難。

Berridge & Cooper

（1994）

Cunningham（1994） 是藉由方案之形成，對事業單位內目前正遭逢各式個 人或工作問題者，提供直接服務以協助其解決問題。

學者（年代） 員工協助方案之定義

勞委會（1998） 企業為了照顧員工及提供生產力，所提供一種計劃性 的活動，目的在發現解決有關影響勞動生產的個人問 題。

Fishman（1999） 以員工為導向的福利管理，它是帄易近人與保密性 的，是為員工健康計劃的主要部份。

Mann & Kelly（1999） 是設計用來協助企業組織給予那些因個人問題可能 影響其工作績效的員工與家庭成員。

William（2001） 員工協助方案是協助受藥物、酒精、財務、壓力、家 庭等問題所擾的員工，提供隱私且保密的諮商服務。

Nicolvoa（2000） 員工協助方案是提供服務以解決有問題或困擾的員 工，並幫助主管提高公司的士氣、節省健康看護成本 及創造有利的公共關係。

Interlock EAP

Association（2001）

提供策略以協助員工與其家人解決有關個人與工作 相關之問題與憂慮，這些問題與憂慮會影響員工工表 現與績效。

International EAP Association（2001）

以工作場所為基點所設計的協助方案，協助有關提昇 組織生產力與協助解決員工影響工作績效之個人問 題與憂慮。

Growth Dynamics EAP,Inc.（2002）

員工協助方案是提供可信任的全方面的服務，以協助 員工處理尚未影響工作績效的個人問題。

EAP Association

（2005）

會,2001）。而以下將 EAPs 分成企業整體、員工本身、工作方面與勞資關係四部份，分 別來說明 EAPs 實施欲達到的目的。

一、企業整體

（一）增強員工對企業組織之向心力與凝聚力。

（二）有效之員工福利、人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本，增進企業 競爭力。

（三）有助於樹立良好企業形象，並進一步促進企業發展。

二、員工本身

（一）協助員工解決生活上之問題，提升整體生活品質，促進身心健康。

（二）促進員工良好人際及工作和協關係。

（三）改善員工福利，滿足員工之需求。

（四）協助員工自我成長，引導其生涯發展。

三、工作方面

（一）穩定勞動力與人力資源，例如降低離職率、缺勤率等。

（二）提高生產力與工作績效，包含工作數量與品質。

（三）協助解決工作上所遇問題，減少工作上焦慮，提高工作情緒與士氣。

（四）協助新進員工及一般員工適應工作與環境。

四、勞資關係

（一）增加勞資間溝通管道，可扮演上下意見溝通的橋樑。

（二）促進勞資和諧：經由員工與主管或企業與工會之間之良性溝通，共創和協的勞 資關係。

另外國內學者謝鴻鈞（1996）的研究提到實施員工協助方案的目的在有效解決員工 於生活中及工作上的各種問題，使員工保持健康的身心投入工作，如此必能安全有效地 工作，其生產力與效率自然提高。而健康的員工，亦能降低缺勤率、曠職次數、傷害次 數及醫療費，可見員工協助方案對企業經營有正面助益的。

由以上可知，組織實施 EAPs 的目的，是希望員工協助方案的成本效益是大於一的，

即 EAPs 所帶來的利益，如提升員工生產力、提高工作士氣與降低離職率等，會大於實 施 EAPs 所花費的成本，但因其效益是較難衡量的，如降低離職率，所減少組織徵才與 訓練的成本，是較難估計的，所以組織需與整體性的觀念來看待 EAPs 所帶來的效益，

並評估其是否能夠協助達成組織的目的。