訪談內容分析

壹、訪談大綱

本研究根據文獻探討及各研究發現將員工協助方案的服務內容區分為：工作協助服 務、生活協助服務、家庭協助服務及健康協助服務等四個構面，並設計了 40 個問題，

經由問卷調查方式，瞭解新竹市國中小教師在各個構面需求的概況；惟為進一步研究真 實的情況，故對標的團體及相關單位的代表性人物做深度訪談，對本研究之核心問題－

國中小教師員工協助方案有何需求？建議其服務方式為何？及其設置模式如何？作深 入的剖析。

一、受訪者對於「員工協助方案」的認知與瞭解為何？

二、請教受訪者尌其經驗，教師常遭遇的問題類型有哪些？

三、在員工協助方案的需求方面，經問卷調查得知，工作協助服務項目以「退休規劃之 諮商協助」、「明確的獎懲與考核之資訊協助」、「工作相關法規講習與諮詢協助」， 為需求較高的項目，教師仍以工作為重心，其真正的原因為何？是否有其他看法；

在生活協助服務項目以「法律問題之諮詢協助」、「緊急事件之諮商協助」兩項認為 需要及非常需要的較高，請問教師需要的法律協助有哪些？常遭遇到的緊急事件為 何？需要哪些協助？在家庭協助服務項目，僅「各類教育問題」項需求較高其原因 為何？另在健康協助服務項目，大多數教師均認為「壓力管理」、「情緒控制」、

「憂慮、焦慮及精神疾病諮商」、「疾病醫療」及「提供紓壓活動」等五項需求程 度較高，教師面臨的壓力來源有哪些？建議提供哪些協助？

四、對於員工協助方案的服務方式，經問卷調查得知，在工作協助方面、家庭協助方面 與健康協助方面，大多數教師希望以面對面溝通的方式，而生活協助方面則以電話 諮詢及面對面溝通為主；建議應該採用何方式服務？教師的接受度較高。

五、針對最佳設置的模式教師的看法較為分歧，不過整體而言，在工作協助方面以「內 置模式」為主、生活協助方面則以「外設模式」為主、家庭協助方面與健康協助方 面以「整合模式」為主，請教受訪者的看法如何？

六、未來新竹市政府若提供員工協助方案服務，教師對於所提供的專業諮詢服務能夠信 任嗎？要如何建立教師的信心？

七、在經費有限的情況下，哪些項目是迫切需要做的？為什麼？要如何進行？

貳、訪談對象

為進一步研究真實的情況，故對標的團體及相關單位的代表性人物做深度訪談，對 本研究之核心問題－國中小教師員工協助方案有何需求？建議其服務方式為何？及其 設置模式如何？作深入的剖析。

表 4-13 深度訪談受訪者資料

代 號 身 份 訪 談 日 期 訪談方式

A 新竹市政府人事處副處長 98.11.30 面訪 B 新竹市政府人事處科長（業務承辦科） 98.11.3 面訪 C 新竹市教師會理事長 98.11.26 面訪 D 新竹市培英國中校長 98.11.26 面訪 E 新竹市培英國中教務處主任 98.11.26 面訪 F 新竹市培英國中人事室主任 98.11.26 面訪 G 新竹市東園國小校長 98.11.23 面訪 H 新竹市東園國小教師輔導室主任 98.11.4 面訪 I 新竹市東園國小教師會理事長 98.11.10 面訪 J 新竹市成德高中教師 98.12.3 面訪 L 新竹市三民國小教師 98.11.11 面訪 M 新竹市舊社國小教師 98.10.28 面訪

資料來源：本研究整理

參、訪談內容分析

一、對「員工協助方案」的認知與瞭解

從訪談記錄得知，大多數受訪者能將員工協助方案敘述完整，透過本研究所進行的 問卷及深度訪談，使受訪者加深對「員工協助方案」的印象，已達到初步的效果。

「…企業推動本方案主要在協助員工在生活上、工作上、法律上面臨到的一些問 題，減少員工因這些問題困擾而影響工作，協助員工排解問題，可讓員工更投入他的工 作…」（B1）

「員工協助方案是機關學校為了照顧員工，提高工作效率，所提供的一種計畫性活 動，如果員工遇到需要協助時可以及時協助員工，提供相關專業的諮詢協助。」（K1）

「是要解決員工工作上、生活上、家庭以及健康方面各項的問題，他的服務方式很 多，有書信、面對面溝通及電話、E-mail 等，設置的模式包括有內置模式、外設模式及 整合模式。」（L1）

還有部分受訪者對於「員工協助方案」的瞭解與認知仍嫌不足，未來市政府在推動 此項政策時，請積極辦理各項說明會，加強教育與宣導工作，讓教師能充分認識與瞭解

「員工協助方案」，在正式實施時才能收事半功倍之效。

「…但是我並不明白這個方案究竟是由資方提供的福利，還是員工自主性的方案。」

（C1）

「以前只有聽過有關法律方面的諮商，其他的部分聽到的比較少。」（E1）

「認知方面只是有初淺的有一些概念性認知，詳細的內容還是沒有深入的瞭解。」（F1）

「只知道一些比較表面但是還沒有深入的瞭解。」（I1）

二、教師常遭遇問題的類型

從訪談記錄得知（如表），除受訪者 B 認為心理健康是最常遭遇的問題，但也大致 上是因為工作所造成的，幾乎所有受訪者一致認為，工作方面是教師常遭遇的問題；另 高達三分之二的受訪者認為親師溝通是最常遭遇的問題，其他如：法律諮詢、學生問題、

教育改革、心理健康、婚姻交友、教師家庭問題、人際溝通、緊急事件、超額教師、學 校行政、教學理念及非關教育之活動等問題，雖不能概括教師所遭遇問題的所有類型，

但我們可以瞭解到教師常遭遇問題類型的態樣。

表 4-14 受訪者認為教師常遭遇的問題類型 受訪者編號 認為教師常遭遇的問題類型

A 1.學生難教 2.親師溝通 3.教育改革 B 心理健康

C 1.親師溝通 2.法律諮詢 D 親師溝通

E 1.法律諮詢 2.婚姻交友 3.心理諮商 F 1.學生問題 2.家長問題 3.教師本身問題 G 1.親師溝通 2.教師家庭問題 3.人際溝通 H 1.緊急事件 2.法律諮詢

I 1.工作上 2.教師本身

J 1.超額教師 2.親師溝通 3.學校行政 4.教學理念 K 親師溝通

L 1.親師溝通 2.學生問題 3.非關教育之活動

資料來源：本研究整理

三、教師最需要的員工協助方案項目

從訪談記錄得知，大多數受訪者認為員工協助方案服務教師較需要為健康協助項 目，當然包括生理及心理的層面，有了健康才有一切，有健康快樂的老師，才能教育出 健康快樂的下一代。

「…我認為健康協助較需要，因為工作協助的部分，教師都經過相當的養成教育，

特別是早年的師範體系他們是經過完整的教育訓練，好像比較能夠面對人生遭遇的問 題；最重要的就是健康...」（A3）

「…較年長需要健康的資訊，以他的年紀經常要碰到週遭的生老病死，在健康方面 可能會注意到飲食、運動，當心情不好時要如何讓自己不要憂鬱及焦慮，年長者需要健 康的協助…」（G3）

「我覺得應該是屬於在健康協助方面，因為有健康的身體才有力氣面對家長與學 生。」（H3）

「…比較需要在健康協助部分，我覺得老師的壓力沒有做適當的管控，沒有快樂的 老師就沒有快樂的學生，這個部分是蠻重要的。給老師一些紓壓的活動或相關諮詢，一 些壓力管理、情緒控制的諮商協助，當老師遇到困境的時候，也許會處理的更圓滿，也 會讓老師在工作環境裡工作的更愉快，孩子們受益更多。」（K3）

另外，較多受訪者認為較需要的是工作協助方面，較重要的有人際衝突、工作相關 法規、獎懲、退休規劃等。

「…應該是在工作上的協助較重要，健康上因為我們學校老師很年輕，家庭服務一 般老師不會講到家庭生活這一方面，在我認為還是工作服務項目這一塊是比較需要的。」

（D3）

「比較需要可能就是工作上的，因為他會直接面對，所以比較急需要解決，所以工 作上比較迫切一點。」（I3）

「我覺的比較需要是在工作協助部分，當人際關係發生衝突的時候，學校方面應該 提供一些心理上的支持，在溝通時候的幫忙…」（K3）

「退休方式，每一個老師都會面臨退休，但是退休方式辦的研習幾乎是沒有，大部 分都是等到退休前才會去瞭解…；另外包括老師退休後的生活規劃，也很需要…」（L3）

表 4-15 受訪者認為員工協助方案服務教師較需要的項目 受訪者編號 認為員工協助方案服務教師較需要的項目

A 健康協助 B 心理健康 C 法律諮詢

D 壓力紓解、工作協助

E 退休、獎懲、工作上的諮詢 F 壓力紓解

G 健康協助、家庭協助 H 健康協助

I 工作協助 J 健康協助

K 工作協助、健康協助 L 退休、法律、稅務

資料來源：本研究整理

四、對員工協助方案服務方式的看法

從訪談記錄得知，大多數受訪者認為員工協助方案服務方式，應視問題的類型、大 小、輕重緩急及當事人的習慣，分別採用書信、E-mail、電話諮詢或面對面溝通方式，

或依實際需要混合使用各種方式。

「要看個案而定，有些用電話、有些要用面對面、有些用書信和 E-mail，有時用各 種方式教師都不會接受，甚至整個封閉起來…」（A4）

「…一開始大概是電話的諮詢，有需要的時候再面對面溝通，當問題可以用電話就

解決時就不必大費周章約時間見面，如果說問題不是在電話裡談清楚的，就需要進一步 面對面協商，我想這是一個層級的問題…」（C4）

「這要看問題的大小和複雜程度，如果問題很嚴重又複雜，就必須面對面請教或溝 通，才容易獲得解決，如過問題輕微，只要打個電話就解決了，就沒有必要見面而浪費 寶貴時間…」（D4）

「這個有時候要看人，如果他願意說，當面談一談就好，如果他不願意說，就用寫 信或 E-mail 方式，如果需快速又無關緊要的，就用電話諮詢，不過前提是要對諮詢的機 構很信任，能夠保密。」（G4）

表 4-16 受訪者認為何種員工協助方案服務方式較符合需求

表 4-16 受訪者認為何種員工協助方案服務方式較符合需求