研究對象與研究工具

壹、研究母群體

本研究以新竹市市立國民中、小學正式編制教師，包括級任教師（國中為導 師）、科任教師（國中為專任教師）、代理代課教師、兼任行政工作之主任與組 長及校長為母群體，不包括實習教師。

貳、研究樣本

本研究依新竹市市立國民中小學教師編制數3009人為母群，以叢集抽樣方式抽取 1000人為樣本人數。

參、研究範圍：

本研究以新竹市 3 所高級中學（完全中學）、12 所國民中學及、29 所國民小學為 研究範圍。

第三節 研究方法、工具與限制

壹、研究方法

經文獻回顧探討發現，有關政府機關學校員工協助方案的研究並不多，而林桂碧教 授建議必頇瞭解實施對象（我國公務人員）對於 EAPs 的認知與期待，故本研究除文獻 分析法另外採量化問卷及質化深度訪談方式進行。茲敘述如下：

一、文獻分析法(literature review)：

文獻分析法係藉由文獻資料進行研究方法，所處理的是在研究前即已存在的資訊或

既有的研究成果，此種研究方法可以檢視研究上的學術價值及理論上的貢獻，此研究方 法可以幫助了解過去、解釋現在及推測未來。其目的除了使閱讀者能有系統的瞭解理論 基礎外，且有利於實務上的應用。本研究是以文獻分析法為主，籍由蒐集、分析與本研 究所需之文獻資料，以確立研究問題，並透過相關的研究論文、著作、專書、學術期刊 及網際網路等文獻的彙整、歸納及分析，並加以系統化整合，藉由「文獻資料」的研究，

在某個限度內瞭解國內外員工協助方案的推行情形，及公務機關推動相關員工協助的方 式與問題，進而討論其關聯性，以此為基礎建立本研究之架構與理論基礎。

二、問卷調查法（questionnaire survey）：

問卷調查法係將問題製作成文字型式的問題卷，發給受調查者填寫，亦由於題目之 作 答 由 受 調 查 者 自 行 實 施 ， 故 又 稱 「 自 主 式 問 卷 調 查 （ self-administered questionnaires survey）」。其目的是希望以問卷調查方式，來驗證人員訪談與實地觀 察所得之資料是否正確，同時，也可藉此減少在訪談過程中，受訪者與研究者之主觀上 的認知差異，此種結構式問卷在資料處理上相當便捷。本研究是運用問卷調查的方式來 探討國中小教師對於員工協助方案之需求、服務方式及設置模式，進而藉由 SPSS 統計 分析之方法，詴圖找出員工協助方案與員工屬性之間的關聯性，以完成本研究之研究目 的，並依據研究結果提出建議。

問卷回收後，首先剔除填答不完整的資料及無效問卷，整理編碼後建立資料檔，以 統計軟體（Statistical Package for Social Science, SPSS）進行資料分析。本研究 使用的統計方法包括：

（一）敘述性統計

本研究採用次數分配及百分比的統計方法來彙整教師背景資料，包括性別、帄 均年齡、婚姻狀況、服務年資、學歷、職務以及服務於國小或國中等，藉以瞭解背 景資料之分佈情形。此外，本研究亦採用敘述性統計來描述員工協助方案之需求概

況。在第一類問卷設計上，共分成 40 個題項，以李克特五點尺度計算分數來衡量 員工協助方案之需要程度及項目，依重要次序給予 1-5 分。第二類的服務方式中，

亦分為 40 個題項，為單選題，以瞭解教師對員工協助方案設置服務之方式有何意 見；第三類為設置模式，共分為 40 個題項，為單選題，以瞭解教師對員工協助方 案設置之模式有何偏

（二）t 檢定、單因子變異數分析

探究不同教師背景（性別、帄均年齡、婚姻狀況、服務年資、學歷、職務以及 服務於國小或國中）在是否在員工協助方案之需求具有差異性，使用t 檢定及單因 子變異數分析(One-way ANOVA)來檢定二個或二個以上員工個人屬性經考驗後，若 p<0.05 則表示已達顯著差異。

（三）Scheffe 法：

當個人屬性二個以上在One-way ANOVA 檢定達顯著時，將以Scheffe法進行事 後比較，以找出兩兩間之差異所在。

三、深度訪談法(in-depth interview)：

訪談是指二個人以上的交談，其要件是至少有一位以上的訪談人，以及一位以上的 受訪者。訪談人透過語言溝通來獲取受訪者的某些訊息，即如同對話一樣，在提話與回 答的互動過程中，用來收集訪談人所需要的資訊。實際上，訪談是一種收集資訊的工具，

如果能經由適當的控制與安排，訪談人尌能夠探詢對方的想法，得到所想要的答案。為 獲得更多、更深入的資料，增加資料蒐集的多元性，及更瞭解受訪者對問題的想法與態 度，以掌握受訪者內心的真實感受與行為認知（萬文隆,2004）。而採用訪談的主要目的，

是希望透過實地訪談的方式，瞭解個案研究方法所得資料有無偏頗，交互印證實地觀 察、訪談及問卷所得到的資訊。透過訪談的方式，彌補受限於時間與人力無法觀察項目

之不足，可對個案進行更深入的瞭解，並且可以瞭解研究對象對研究問題的看法，尌目 前研究進度上所遭逢的問題作一全面性的溝通，透過訪談也有利於制度與觀念的傳導，

經由訪談可以使個案研究的進行更為順利。透過施測者與受訪者的互動過程，除增加資 料蒐集之多元化外，另外可對問題重新加以釐清，成為分析的另一種資料來源。

貳、研究工具

為有效達到研究目的，本研究依據研究方法建構所需之問卷，因此研究工具為研究 者自編之問卷。有關問卷編製過程、內容以及問卷信、效度分析之說明分述如下：

一、問卷發展過程

由於研究者在蒐集文獻的過程中發現，至今尚無相關研究針對探詢使用者對員工協 助方案之需求、服務方式及設置模式作深入探討，因此資訊相當有限，故問卷頇採行自 編方式。為能建立符合現況的調查工具，本研究首先透過資料蒐集及文獻探討瞭解員工 協助方案之服務項目，並與指導教授討論後擬定問卷初稿。問卷初稿擬定後，並選定國 小一個學校（120 個樣本數）實施前測，以確認自編問卷內容之正確性及可靠性，經由 修正及確認後，才發展為正式問卷。

二、問卷內容

（一）針對工作協助服務項目、生活協助服務項目、家庭協助服務項目及健康協助服務 項目等四部分，共 40 個題項，由受測者依個人感受答填非常需要、需要、普通、

不需要及非常不需要。

第一部分：

工作協助服務項目：

1.個人生涯發展之協助 2.工作適應之協助 3.工作績效評估之協助

4.工作相關法規講習與諮詢協助 5.人際衝突之諮詢協助

6.工作調整與職務調動之輔導協助 7.明確的獎懲與考核之資訊協助 8.性騷擾防治之協助

9.退休規劃之諮商協助 10.離職安置之諮商協助 第二部分：

生活協助服務項目：

11.生活管理方面的諮商服務

12.個人成長、人際關係方面的協助 13.法律問題之諮詢協助

14.房貸債務問題之諮詢協助 15.保險理財投資之諮詢協助 16.稅務之諮詢協助

17.緊急事件之諮商協助

18.宗教信仰之諮詢協助 19.藝文活動之諮詢協助

20.旅遊、競賽、慶生等休閒娛樂 第三部分：

家庭協助服務項目：

21.家庭生活之諮詢協助 22.親子關係之諮商協助 23.婚姻關係之諮商協助 24.兩性情感之諮商協助 25.處理不倫關係之諮商協助 26.性生活障礙與困擾協助 27.家庭暴力之諮商協助 28.帅兒照顧協助

29.年長者照顧安養協助 30.各類教育問題之諮商協助 第四部份：

健康協助服務項目：

31.壓力管理之諮商協助 32.情緒控制之諮商協助

33.憂慮、焦慮及精神疾病諮商協助 34.環境衛生之諮詢協助

35.飲食營養之資訊與協助 36.運動保健之諮詢協助 37.疾病醫療的協助 38.提供紓壓活動

39.戒除不良嗜好之諮詢協助 40.改善不良行為之諮詢協助

（二）針對上述 40 個題項答填一種服務方式，採用電話諮詢、面對面溝通或書信及 E-mail 方式。

（三）針對上述 40 個題項答填一種設置模式，採用內置模式、外設模式或整合模式。

三、計分方式

本研究調查問卷之第一類採用李克特（ Likert-type）五點量表來衡量影響因素之 重要性，每一題項均有五個反應選項，以「非常需要」至「非常不需要」五等第進行圈 選，需要程度愈高表示教師對於該服務需要性的認同程度愈高；第二、三類則以單選的 方式進行勾選。

四、信度分析

本研究之問卷採用內部一致性係數 Cronbach's α進行信度分析，根據研究實施後

所分析之信度係數達到 0.7 以上，表示本研究問卷具有良好的信度，可做為參考與運用 的有效工具。

五、效度分析

在問卷效度上，為使問卷具有內容效度，在編製過程中，首先對國內、外有關員工 協助方案的供需面，進行資料的蒐集及文獻探討，並與指導教授確認後，編製問卷之初 稿。問卷初稿擬定後，並選定國小一個學校（120 個樣本數）實施前測，以確認自編問 卷內容之正確性及可靠性，經由修正及確認後，才發展為正式問卷。

在深度訪談方面，本研究在進行訪談前，先將本研究的訪談大綱以電子郵件方式傳送給 受訪者，受訪者閱讀後回覆是否可以提供相關資訊，以確認受訪者已經了解研究目的與 本研究希望收集的資料內容。訪談結束後，研究者所撰寫的個案研究分析報告則再交由 原先之受訪者進行閱讀與確認，檢視其中關於研究者所命名之主題與其解釋是否有不適 當或誤解之處，以確保研究資料轉換為分析結果之正確性。

參、研究限制

本研究從文獻探討、研究架構設計、問卷施測、深度訪談以及資料統計分析的過程，

雖然力求客觀與詳實；然不論是質化或量化之研究，容易受到個人、環境，甚或是情境 因素之影響，將會造成研究上某種限制性產生，而本研究受限於時間、人力、物力及個

雖然力求客觀與詳實；然不論是質化或量化之研究，容易受到個人、環境，甚或是情境 因素之影響，將會造成研究上某種限制性產生，而本研究受限於時間、人力、物力及個