結論

壹、問卷調查部份

一、根據本研究分析，將員工協助方案分成四個構面加以調查，分別是工作協助服務、

生活協助服務、家庭協助服務及健康協助服務，工作協助構面主要的內容是提供員 工工作上及人際互動上的諮詢協助，使之能適應職場上各種挑戰；生活協助構面則 是在提供員工更好的生活品質；家庭協助構面主要提供員工有關家庭事務上的協 助；而健康協助希望提供身心健康方面專業化的諮詢。

二、研究結果發現，大多數受訪者認為最需要的是「工作協助服務」問題，再其次是「健

康協助服務」及「生活協助服務」問題，認為較不需要的是「家庭協助服務」問題；

其中在「健康協助」方面以「相關法規講習與諮詢協助」、「明確的獎懲與考核之資 訊協助」、「退休規劃之諮商協助」等三項認為最需要；在「健康協助」方面以「壓 力管理」、「情緒控制」、「疾病醫療」及「提供紓壓活動」等四項認為最需要；在「生 活協助」方面以「法律問題之諮詢協助」及「緊急事件之諮商協助」兩項被認為最 需要；而「家庭協助」方面以「各類教育問題」被認為最需要。

三、員工協助方案的服務方式，大多數受訪者希望以面對面溝通為主，遭遇重大問題或 困難時以面對面溝通最為直接、有效，然較費時而無效率，且一些較隱私或不願讓 別人知悉的問題，以電話諮詢及 E-mail 是不錯的選擇。

四、針對員工協助方案的設置模式，受訪者的看法較為分歧，在工作協助方面以內置模 式、生活協助方面以外設模式，而家庭與健康協助以「整合模式」方案為主，即機 關單位已有內置的員工協助方案，因機關結構之需要，另聘外部專業訓練人員或機 構，聯合提供當地員工協助方案專業服務。一些具高度專業性的項目，例如：法律 諮詢由專業律師協助、保險理財由投資顧問協助、心理諮商由心理師或精神科醫師 協助、疾病醫療由專科醫師協助，應以外設模式為主。

貳、深度訪談部份

一、對「員工協助方案」的認知與瞭解

仍有部分受訪者對於「員工協助方案」的瞭解與認知仍嫌不足，未來市政府在推動 此項政策時，宜積極辦理各項說明會，加強教育與宣導工作，讓教師能充分認識與瞭解

「員工協助方案」，在正式實施時才能收事半功倍之效。

二、教師常遭遇問題的類型

幾乎所有受訪者一致認為，工作方面是教師常遭遇的問題；另高達三分之二的受訪 者認為親師溝通是最常遭遇的問題，其他如：法律諮詢、學生問題、教育改革、心理健 康、婚姻交友、教師家庭問題、人際溝通、緊急事件、超額教師、學校行政、教學理念 及非關教育之活動等問題及心理健康的問題。

三、教師最需要的員工協助方案項目

大多數受訪者認為員工協助方案的服務項目中，教師較需要為健康協助項目，當然 包括生理及心理的層面，有了健康才有一切，有健康快樂的老師，才能教育出健康快樂 的下一代。另外，較多受訪者認為較需要的是工作協助方面，較重要的有人際衝突、工 作相關法規、獎懲、退休規劃等。

四、對員工協助方案服務方式的看法

大多數受訪者認為員工協助方案服務方式，並非採固定方式，應視問題的類型、大 小、輕重緩急及當事人的習慣；分別採用書信、E-mail、電話諮詢或面對面溝通方式，

或依實際需要混合使用各種方式。

五、對員工協助方案設置模式的看法

大多數受訪者認為員工協助方案的設置模式應採用整合模式，以補內置模式與外設 模式之不足；內置模式能夠快速、便捷的提供員工服務，但是，缺點為易受機關約制，

較有隱私無法保障之疑慮；外設模式能提供最專業及保密性，但是，缺點是對同仁較不 熟識及不能及時服務；也有部分受訪者認為應視服務項目加以區別。不論內部或委外專 業人員一定要明文規定專業倫理及保密措施，作為對執行人員及求助個案相對的支持及 保護。

六、對員工協助方案諮詢服務的信任度

大多受訪者認為必頇由具專業的機構及人員並注意專業倫理，才能得到教師的信 任；另建議加強宣導本方案實施絕對保密，成功個案多了、口碑慢慢建立之後，對本方 案的推動尌能產生信心。

七、員工協助方案迫切需要做的項目

大多認為健康協助方面，尤其是健康檢查補助費必頇編列足夠的預算，讓教師每二 年做一次身體健康檢查及心理測驗；另外包括工作協助方面、人際衝突、法律問題、心 理諮商、親師溝通、退休規劃、緊急事件的諮商協助及紓壓活動等。

參、本研究假設與實證結果

本研究做了七個假設，如表5-1，經過實證研究得到以下結果：

一、不同教師個人屬性（性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、教育程度）對推行EAPs（工 作協助、生活協助、家庭協助、健康協助）之需求，除了教師的性別對於家庭協助 之需求外，並無顯著差異存在。

二、擔任不同職務的教師（校長、教師兼主任組長、教師及代理教師）對推行EAPs（工 作協助、生活協助、家庭協助、健康協助）之需求均有顯著差異存在。

三、服務於國中或國小的教師對推行EAPs（工作協助、生活協助、家庭協助、健康協助）

之需求非常有顯著的差異存在。

表5-1 本研究之假設項目與實證結果

假設項目 假 設 內 容 實 證 結 果

假 設 一 不同教師個人屬性（性別）對推行EAPs（工作協助、生活 協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

僅家庭協 助成立，

餘不成立 假 設 二 不同教師個人屬性（年齡）對推行EAPs（工作協助、生活

協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

不成立

假 設 三 不同教師個人屬性（婚姻狀況）對推行EAPs（工作協助、

生活協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

不成立

假 設 四 不同教師個人屬性（服務年資）對推行EAPs（工作協助、

生活協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

不成立

假 設 五 不同教師個人屬性（教育程度）對推行EAPs（工作協助、

生活協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

不成立

假 設 六 不同教師個人屬性（擔任職務）對推行EAPs（工作協助、

生活協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

成立

假 設 七 不同學校屬性（國中、國小）對推行EAPs（工作協助、生 活協助、家庭協助、健康協助）之需求有顯著差異存在。

成立

資料來源：本研究整理