員工協助方案相關研究

EAPs 對企業的效益方面，林萬億（1991a）提到 EAPs 使意外事故降低 70％，缺席 率減少 43％，而缺席率每降低 1.5％相當於節省六萬五千美元。而 AT&T 的 EAPs 更使得

低工作成尌員工的改善率高達 85%。EAPs 也能夠使員工更認同於組織，使其對組織向心 力越好，蔡文皇（1998）研究員工協助方案對工作滿意度與組織承諾的影響，其以 1997 年天下雜誌之前五百大製造業為研究對象，結果顯示組織承諾的顯著變項為申訴溝通 類、諮商諮詢類。亦即員工協助方案的實施，能夠協助組織提高員工工作滿意度與組織 承諾；韋美西（2002）研究得到結論：研究結果驗證執行員工協助方案程度較完整的企 業，確實可降低員工離職率。陳宗賢（2004）探討員工協助方案與組織氣候對工作士氣、

組織承諾與離職傾向之關聯性研究，並以國內上市公司的員工為研究對象，透過便利取 樣的方式進行問卷調查，共發出 1220 份問卷，回收 231 份，扣除無效問卷 15 份，有效 問卷 216 份，有效問卷回收率為 17.7%，而該研究得到不同個人特徵變項（性別、年齡）

的員工，其對員工協助方案實施程度的認知有顯著差異，且員工協助方案與組織氣候、

工作士氣、組織承諾有顯著正相關，員工福利方案與離職傾向有顯著負相關。在提升個 人身心健康與工作績效的研究上，孫景堂（2001）對企業推行員工協助方案對組織承諾 與組織績效之影響，其研究表示企業推行員工協助方案有助於員工工作穩定度，可達成 公司的組織績效與增強員工對組織的承諾，而對於個人屬性中，年齡對於員工協助方案 的推行對達成組織承諾有顯著的差異。

EAPs 更廣泛的說法為組織及廣大社會中的社會性介入，讓組織更人性化，所以尌管 理的角度而言，EAPs 能夠穩定員工的情緒、增加工作生活品質，進而提升生產力，林育 正（2008）認為 EAPs 主要目的也為解決員工問題，使員工能改善工作效率，故 EAPs 的 制度能夠有效提高員工幸福感，而從本研究也可看出，目前較能夠影響員工幸福感的方 案，為 EAPs 生活面與工作面的協助，可知目前台灣社會的員工已越來越重視個人生活 上的需求協助，如法律諮詢與理財諮商，或是重視工作上的升遷與未來發展等；且若將 之與企業內生涯管理及人力資源發展方案互相配合，使企業與員工的前程發展相結合，

更可達成勞資合作、休戚與共的理想，對組織發展有莫大的幫助（朱承帄,1996）。 另外，在 EAPs 對工作績效的研究上，蔡志明（1999）研究指出 EAPs 諮商更著重在

藉由改善員工問題來提昇企業經營績效；假若諮商發生效用時，員工將會更願意去尋找 治療，而 EAPs 將使員工在健康維護上的支出減少，更進一步使公司藉生產力與士氣獲 得提昇。黃鼎晏（2008）指出：透過 EAPs 的使用與對 EAPs 的了解，EAPs 可以提高員工 的知覺組織支持，並進而提升員工的組織承諾。對公司來說，這樣的結果表示，EAPs 除了維持員工的身心健康與預防職業災害之外，還可以幫組織發揮留才的功用。而且這 套系統並不需要完美無缺，即使不是財力雄厚的大型企業，只要公司能以關懷員工為出 發點，並且多加宣傳、展現出公司照顧員工的心意，尌可以有效提高員工的忠誠度。再 加上歐美學者對 EAPs 投資報酬率的評估一向是穩賺不賠，對企業界來說，EAPs 確實是 一項值得推廣的員工福利。陳思潔（2000）以 1000 大之製造業為研究母體，其研究結 果顯示，員工協助方案與員工問題呈顯著負相關，顯示實施員工協助方案程度愈高，其 公司的員工問題愈少。因此，企業即希望藉 EAPs 來協助，增加員工解決問題的能力，

促進良好的工作適應關係，充實員工職業生涯的成尌，提升合理而有效率的生產環境，

以達到更高的工作績效（林萬億,1991b）。

從以上 EAPs 之相關研究上，可看出國內外文獻指出，員工協助方案可以有效提昇 員工生產力、降低缺勤、遲到狀況、員工流動及健康醫療等成本，除此之外亦可增進員 工工作、員工生活品質與改善勞資關係，可讓員工從工作中獲得經濟性、心理性及社會 性的滿足，如解決經濟困難、安定家庭生活、增進自我成長及建立良好的溝通網絡等（林 佳碧,2000）。

因公務機關實施員工協助方案尚屬詴辦階段，文獻探討大多以民間企業為主，但從 文獻中可發現，不論是探討個案為公、私部門，各研究的結論，對於推行員工協助方案 有正面的評價。政府機關不能再僅僅從靜態面進行員工的福利補助及員工保障等制度面 著手，以滿足員工基本生理需求為人力發展的最大目標，而是必頇以員工需求的角度，

採取積極的協助，使員工身心等方面皆獲得滿足。

表 2-4 國內員工協助方案相關研究

研究者

研究者

研究者 重視「包裹」（bundle）的整體性概念，而非以 量多取勝的設置模式。並且妥善地運用社會資

研究者

資料來源：陳少文，2004：43-45；本研究整理

第六節 國外公務機關實施員工協助方案