第四章 創新提案之市場驗證
第三節 問卷分析
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第三節 問卷分析
本研究問卷的結果將針對兩大方向進行探討，第一為驗證第二章之市場需求 分析，觀察大眾於便利商店的消費行為，包括零錢的使用、發票的存取方式，以 及出現利益誘因時行為是否遭到改變與公益彩券的購買意願及背後原因；第二為 檢驗本創新提案「多益捐」服務構想的市場接受程度與反應，找出何種類型與行 為的受訪者為多益捐最大宗的客群，以及服務執行方案的設定。以下為本研究問 卷的各項結果分析。
一、受訪者於便利商店的消費習慣
如表四-5 所示，將橫軸付款方式與縱軸索取發票方式做交叉分析，結果顯 示大眾普遍仍是以。「現金付款、索取實體發票」為主，共 200 人，佔 64.32%；
其次為「以現金或悠遊卡付款、索取實體發票」，共 41 人，佔 13.50%。
表 四-5 付款方式與索取發票方式之交叉分析
多為現金 多為悠遊卡 一半一半 多為實體發票 200 64.32% 10 3.22% 41 13.50%
多為存在悠遊卡 2 0.64% 28 9% 22 7.07%
多為存在手機條碼 5 1.61% 0 0% 1 0.32%
不拿發票 0 0% 1 0.32% 0 0%
而仔細觀察受訪者使用悠遊卡的情形，如表四-6 所示，使用悠遊卡付款約 計 84 人(多為悠遊卡付款的 45 人加上付款方式不一定 78 人的一半人數)，使用 率 25.93%；使用悠遊卡存發票共 52 人，使用率 16.05%。
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表 四-6 悠遊卡於付款、索取發票的使用情形
悠遊卡付款 悠遊卡存發票
有悠遊卡 324 人 84 25.93% 52 16.05%
有關發票的用途，如表四-7 所示，最多受訪者拿發票來對獎，共 250 人，
佔 67.02%；捐發票與不使用發票的人數相近，分別為 63 與 60 位，各佔 16.89%
與 16.09%。其中捐發票者有 73.44%自稱出自愛心投入發票箱，而有 26.56%為怕 麻煩而順手捐發票。
表 四-7 受訪者使用發票的情形
常捐發票 常對發票 不常捐、不常對或不拿發票 63 16.89% 250 67.02% 60 16.09%
小結論一
綜合上述的結果，可見受訪者的消費習慣仍是以現金付款，索取實體發票為 主，雖然有四分之一的人會使用悠遊卡付款，但用悠遊卡存取發票的人卻不到五 分之一。政府新政策對於公益募捐存在實質的負面影響，但似乎在零錢募捐上受 到較嚴重的衝擊。另外，從發票使用的調查結果可知，大多數的民眾都有期望中 獎的心態，會把發票留下來對獎。
二、消費習慣是否隨利益誘因改變
觀察受訪者捐錢意願是否會在不同情境而改變，如表四-8 所示，「能參與現 金抽獎」最能提昇捐錢意願，影響了 166 人，提昇 44.5%；其次是「被店員詢問」， 影響了 126 人，提昇 33.78％。
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表 四-8 捐錢意願與激勵誘因之比較
願意捐錢 不願意捐錢
主動捐錢 147 39.41% 226 60.59%
能被表揚 154 41.29% 219 58.71%
被店員詢問 273 73.19% 100 26.81%
能參與現金抽獎 313 83.91% 60 16.09%
而在捐款額度方面，如表四-9 所示，各種激勵都能讓在捐 5 元以上的人數 比例增加，其中幅度增加最大的為「能參與現金抽獎」，共提昇 21.35％；其次 為 「能被表揚 」，共提昇 11.75％。
表 四-9 捐錢額度與激勵誘因之比較
捐當次所有找零 捐 1~4 元 捐 5~9 元 捐 10 元 主動捐錢 33.33% 39.46% 20.41% 6.80%
能被表揚 35.71% 25.32% 21.43% 17.53%
被店員詢問 32.97% 28.57% 24.91% 13.55%
能參與現金抽獎 32.91% 18.53% 25.56% 23.00%
有關誘因於發票使用行為的影響，如表四-10 所示，對於捐發票的人來說，
只改變了 9 個人的行為，佔 14.06%；對索取發票的人則改變了 118 個人，佔 47.01
％，而其中 108 位為常對發票者，佔了 91.53%。
表 四-10 發票使用與激勵誘因之關係 發票增開千萬大獎，捐發票與不拿發票的人因此
繼續捐發票 51 79.69%
開始對發票 9 14.06%
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仍不拿發票 4 6.25%
加開無實體發票專屬獎，索取實體發票的人因此 繼續索取實體發票 133 52.99%
往後存在載具中 118 47.01%
小結論二
綜合上述的結果，能發現激勵誘因確實能改變受訪者的行為。在捐錢意願方 面，影響力由大致小的順序為：金錢利益（參加抽獎）、社會壓力（被店員詢問）、 社會形象（能被表揚）；在捐錢額度方面的順序則為金錢利益、社會形象、社會 壓力，顯示在為自己爭取利益時，會願意付出較多的金錢。
而在發票使用方面，利益誘因難以動搖捐發票與不拿發票的人，反倒是留 下發票的受訪者較容易改變，其中有九成以上的人都常對發票；在捐錢調查中因 能參加抽獎改變意願的人有近八成的人都常對發票，結果顯示有中獎期望的人
（常對發票者），消費行為容易受激勵誘因影響。
三、公益彩券的購買意願與因素
如表四-11 與表四-12 所示，大多的受訪者不經常或不購買彩券，共 318 人，
佔 85.25%。而究其原因，前三名為「覺得不會中獎浪費錢」、「公益性質不明顯」
與「懶得去投注站」，分別佔 47.86%、20.86%與 15.46%。
表 四-11 公益彩券購買意願
經常購買 55 14.75%
不常購買 241 64.61%
不買彩券 77 20.64%
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小結論三
到這個階段已經可以將受訪者依照「善心人士－投機大眾」的傾向進行分類，
如表四-13 所示，在行為設定上，「善心人士」為會主動捐錢又常捐發票的人、「投 機份子」為不主動捐錢但常對發票又常買彩券的人，而這些族群間，如表四-14 所示，比例最高的是「中間偏投機」，共 141 人，佔 37.80%；其次為「中間偏善 心」，共 120 人，佔 32.17％。
表 四-13 受訪者分類之行為設定
族群 行為
善心人士 主動捐錢又常捐發票
中間偏善心 主動捐錢但非常捐發票
不主動捐錢但常捐發票
中間無感 不主動捐錢也非常捐、非常對發票、非
常買彩券
中間偏投機 不主動捐錢又常對發票但非常買彩券
投機份子 不主動捐錢又常對發票與常買彩券
表 四-14 各行為族群之人數比例
善心人士 中間偏善心 中間無感 中間偏投機 投機份子
45 120 36 141 31
12.06% 32.17% 9.65% 37.80% 8.31%
四、多益捐的參與意願與偏好形式
有關受訪者參與多益捐服務的意願，如表四-15 所示，願意參與的受訪者共 有 332 位，佔 89%，大幅提昇受訪者捐錢的意願。從行為族群的角度來看，如表 四-16 所示，最願意參與服務的族群為「投機份子」，整個族群中有 96.77%會參
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每兩週開獎，200,000 人中獎，
每人獎金 5 百
173 15.46
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表 四-19 受訪者期望之獎金發放方式
方式 人數 百分比（％）
每月開獎 195 52.28
每兩週開獎 178 47.72
參與多益者願意捐款之金額，如表四-20 所示，最多人次選擇的是「依身上 零錢決定 」，共 236 次，佔 31.63％；其次為「1~9 元」，共 158 次，佔 21.18％。
若不計「依身上零錢決定 」的次數，將每個金額區間的中位數乘以個別次數後，
再除以總次數可得知每人每次平均願意捐出 20.97 元。
表 四-20 參與多益者願意捐款之金額
金額 數目 百分比（％）
依身上零錢決定 236 31.63
1~9 元 158 21.18
10～19 元 140 18.77
20～29 元 54 7.24
30～39 元 53 7.10
40～50 元 105 14.08
小結論四
綜合上述的結果，可得知投機份子與善心人士之間的中間大眾確實存在，而 且還是多益捐服務潛在參與者的最大宗，其中中間偏投機份子者人數最多，中間 偏善心者最願意購買。若以民國 102 年全台共發行 39 億張電子發票計算，四大 連鎖便利超商佔 7 成(數據由財政部電子發票整合服務平台提供)，願意參與多益 捐的大眾佔 89%，這些大眾每次消費平均的捐款機率為 17.35%，平均每次捐出 20.97 元，一個月多益捐約能募集 7.37 億元。而本研究進一步統計各族群至便
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利商店的月消費次數、捐款次數以及捐款金額，如表四-21 所示(計算方式同表 四-17、表四-20 上方之論述)，可得知各族群之平均捐款率與平均捐款金額，以 作為未來預估各營運階段之收入依據。
表 四-21 各族群平均捐款率與平均捐款額
族群 善心人士 中間偏善心 中間偏投機 投機份子 月消費次數(次) 792 1900 1956 544 月捐款次數(次) 124 264.5 270.5 98 平均捐款率(%) 15.66 13.92 13.83 18.01 平均捐款額(元) 23.88 20.62 20.35 19.69
而在獎金處理方面，無論發放頻率為何，受訪者皆希望發放獎金較少但中獎 人數多的形式，對於發放頻率的偏好並不顯著，因此可藉由較頻繁的開獎方式刺 激大眾的消費捐款率。
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