第四章 創新提案之市場驗證
第一節 研究設計
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
28
第四章 創新提案之市場驗證
第一節 研究設計
為了驗證第二章市場需求分析的真實性與調查第三章創新提案的使用意願，
本研究採用問卷調查的方式進行檢驗，以下分別就「問卷設計」、「問卷預試」以 及「資料蒐集」三個部分進行說明。
一、問卷設計
本分問卷主要包含「便利商店消費習慣」、「發票的索取與使用」、「公益彩券 購買意願」與「多益捐的採用情境」四個部分，主旨是針對這四個方向了解大眾 的行為與心理預期，並探究不同的情境是否會造成其行為改變，進而找出最有可 能採用多益捐服務的族群表徵以及服務型態的偏好，作為往後規劃營運的重要指 標，以下將針對這四個部分作更詳細的說明。
1.便利商店消費習慣
此部份調查受訪者平均一週至便利商店購物的頻率、習慣的付款方式為現金 或是悠遊卡的比例，與消費捐出找零的情境模擬（例如：消費 26 元，找零 4 元）。 找零的模擬共有以下四種不同的情境：第一為是否主動捐出找零（捐出 4 元找零，
結帳金額為 30 元，並非事後投入零錢箱）；第二為若店員主動詢問（社會壓力之 下）是否捐錢；第三為能接受公益表揚是否願意捐錢；第四則問若能參與現金抽 獎是否願意捐錢。每種情境皆會詢問受訪者捐款額度，目的是投以層層力量漸大 的誘因來觀察受訪者捐款意願與金額是否隨之出現改變，也同時給予受訪者一個 多益捐服務的初步介紹。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
29
2.發票的索取與使用
此部份先調查受訪者是否知道現今發票的儲存方式有哪些，然後再詢問受訪 者領取發票時多為實體發票或虛擬的電子發票、習慣儲存發票的載具為何，以及 發票是拿去捐或是留下來對獎，藉以找出目前普遍的索、存取與使用發票的方式，
並針對發票使用方式不同的族群做進一步了解。如捐發票者背後的動機、捐發票 與不拿發票者是否因為政府提供的獎勵政策（增開發票千萬大獎、無實體發票專 屬大獎）而改變行為。
3.公益彩券購買意願
此部份有兩個用意，第一是調查受訪者購買公益彩券的意願與背後的原因，
用以改良服務性質與彩券相似的多益捐；第二是區別受訪者在意金錢損失與貪小 便宜的程度，如願意捐款參加抽獎但願不願意花更多的錢買高報酬的公益彩券、
或是常對發票期待中獎的人是否會再去購買公益彩券。藉由這些結果比對，能將 受訪者依照行為與其心態分成數種族群，供後續分析可能的基礎顧客。
4.多益捐的採用情境
此部份先提供在便利商店參與服務的情境，詢問受訪者偏好的獎金發放組合，
使其對於多益捐有較完整的認識之後，再詢問其參與多益捐服務的意願、可能的 頻率與捐獻金額。結果能用來估算營運初期參與服務的人次與捐款金額，也能用 於確認前三部分比對出的數種受訪者族群，何者才是多益捐的基礎顧客。
二、問卷預試
為了避免因為問卷題目的內容與陳述不清，導致受訪者誤會、混淆而誤答，
而影響問卷之內容效度，本研究問卷於正式發放之前，邀請四位學生、四位上班 族與一位家庭主婦，共四女五男填寫預試問卷，透過面談討論問卷題目與選項不
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
30
易理解之處，進行修改後再請幾位前測者與另外兩名學生試填問卷，大致無誤後 與指導老師討論，再次確認問卷架構與有無包含所需調查之項目後，才開始大量 發放問卷。
三、資料蒐集
本研究問卷的正式名稱為「捐零錢、發票與公益彩券的行為調查」，透過線 上問卷設計網站「mySurvey」進行製作。問卷採取任意抽樣的方式發放，對象為 全台灣的網路使用者，透過 Facebook 社群網站、伊莉論壇以及電子布告欄系統 BBS–批踢踢實業坊之部分討論區等網路管道發佈問卷連結。為了盡可能讓問卷 的樣本多元化，問卷連結也拜託居住在不同縣市的親友、高雄市政府消防局仁武 分隊、國家衛生研究院協助分享。
正試問卷的發放時間為民國 105 年 3 月 12 日至 105 年 3 月 27 日，為期兩周，
總共回收 373 份問卷。為了檢驗回收的問卷是否有效，問卷中有設定三題作為檢 驗依據，分別是「請問您有悠遊卡嗎?」、「請問您通常在便利商店的付款方式為?」、
「請問您在便利商店內消費如何索取發票?」，在第一題中填寫「沒有」，並且在 第二或第三題填寫「多為悠遊卡」、「多為存在悠遊卡」者為無效問卷，加上問卷 的跳題設定，將相互衝突的題目與選項排開，增加回收有效問卷之機率。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
31