第二章 市場需求分析
第一節 消費人口的生活趨勢
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第二章 市場需求分析
第一節 消費人口的生活趨勢
一、民生消費場域轉移至便利商店
根據公平交易委員會於民國 102 年 10 月底發佈之「101 年全國主要連鎖便 利商店業者進行產業調查概況」，101 年統一、全家、萊爾富、來來以及台糖蜜 鄰 5 家主要連鎖便利商店事業總來客數為 30.21 億人次，較 100 年的 28.78 億人 次增加 1.43 億人次。每間商店平均一天就有 834 人次湧入，而每人至連鎖便利 商店的平均消費金額從 96 年 68.69 元增加至 101 年的 72.84 元。從上述增加的 來客數與平均消費金額能看出便利商店成為消費者日常生活逐漸依賴的零售通 路，凡舉飲食、文具、生活用品、報刊雜誌、3C 產品與繳費、預購、郵遞包裹、
洗衣、電信等多元產品服務與需求皆能在便利商店滿足。一站到位的特色更能因 為台灣社會人口集中化的現象而彰顯其便利性，平均每 0.28 公里就有一間便利 商店。
全台近年來由於便利商店相關多角化的經營，造成許多大眾生活型態改變，
進而促成消費場域的移轉，開始取代既有之早餐店、咖啡店、一般餐飲業、電信 業、郵遞服務等等。東方消費者行銷資料庫（E-ICP）的調查指出，消費者於便 利商店使用多元服務的情形都有成長，例如類似 ibon（統一超商）或 FamiPort
（全家便利商店）的機台，2009 年的使用率為 3.9％，2011 年成長至 11％，兩 年之內成長 2.8 倍；繳電話費、瓦斯費、停車費、信用卡等繳款服務，高達 72.4
％，表示進入便利商店的消費者，四分之三都會用到繳費服務。
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http://www.lifewin.com.tw/2 全國意向 Lifewin 市調網站 http://www.lifewin.com.tw/
0.30%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%
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提供民眾日常生活便利性的商品與服務，透過異業結盟整合、開發新服務以吸引 更多客源，並利用電子商務平台串連商流、物流、金流及資訊流，以吸引新客源、
增加客戶黏著度與消費金額。
二、統一發票電子化
財政部自 99 年 5 月啟動「全面推動電子發票應用計畫－第一階段(99 年)規 劃及監督審驗委外服務案」，展開第二代電子發票整合服務平台之規劃及實體通 路企業對消費者電子發票試辦作業，逐步淘汰紙本發票，並於民國 101 年 1 月 1 日起全面推行電子發票，預估電子發票一旦完全取代紙本發票，一年可省 80 億 張紙本發票用量，企業可省 20 億元發票寄送運費。
除了節能減紙之外，消費者毋須再整理繁瑣的發票，不用自行比對中獎號碼 或是擔心發票遺失損毀，電子發票雲記錄消費者的發票後於開獎日期會自動對獎 並通知消費者中獎訊息，甚至獎金會直接轉到消費者登記的帳戶，省去對獎、領 獎的麻煩。
同時為彌補無法以傳統投遞發票箱的方式捐贈電子發票的缺陷，財政部於民 國 101 年 7 月 1 日推出以手機號碼轉化之專屬共通性載具「手機條碼」與社福團 體「愛心碼」政策，提供一適用電子發票之友善捐贈流程與提高電子發票載具的 使用率。紙本電子發票於民國 103 年 1 月 1 日更名為電子發票證明聯，為方便民 眾整理收藏，紙規一律改為寬 5.7 公分，長 9 公分，電子發票與交易明細分離，
除非民眾主動要求，否則營業人將不再主動提供交易明細，然而民眾可經由 App 掃描電子發票證明聯上之二維條碼（QR code）查詢每筆消費的明細。
民眾於結帳時出示「手機條碼」提供店家掃描，或是具悠遊卡功能之卡片（悠 遊卡、會員卡、sim 卡）即可存取電子發票至雲端，供消費查詢、發票管理、對 獎以及領獎。若民眾是在虛擬通路消費，也能用「手機條碼」索取電子發票，而
「手機條碼」之申請方式有三種：
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(一)、民眾可於「電子發票整合服務平台」網站之手機條碼與愛心碼服務專區，
輸入手機號碼與電子信箱，再輸入手機收取之驗證碼後即可列印出專屬之
「手機條碼」。
(二)、民眾可於統一超商 ibon 的生活專區點選電子發票，選擇手機條碼申請與 列印，同樣地輸入手機號碼、電子信箱與驗證碼後即可列印「手機條碼」。 (三)、使用智慧型手機下載「雲端發票 App」，若民眾已使用手機號碼與電子信
箱申請過手機條碼，點選會員登入之後，消費時即可以智慧型手機出示「手 機條碼」存取電子發票；若尚未申請「手機條碼」，輸入手機號碼、電子 信箱，點選首次使用雲端發票再輸入驗證碼、設定登入密碼後，即可獲得
「手機條碼」。
然而民眾以「手機條碼」存取電子發票，並無法獲得獎金自動匯入帳戶的功 能；民眾使用具悠遊卡功能之卡片存取電子發票，不但沒有獎金自動匯入帳戶的 功能，系統也無法協助對獎與通知，上述兩種存取電子發票的載具，仍須透過「載 具歸戶」的動作，才能享有最完整、最便利的電子發票整合服務。
「載具歸戶」指的是民眾以自然人憑證在平台註冊後，即可將您所持有或經 授權的載具歸至所註冊的帳戶，自然人憑證類似民眾在網路上的身份證，而載具 則是各種儲存電子發票的工具（手機條碼、卡片、晶片）。而設定電子發票歸戶，
主要分為兩大部份：第一部份是註冊個人帳戶，利用自然人憑證連上電子發票平 台或統一超商的 ibon，註冊個人資料與銀行帳戶；第二部份是將手中可紀錄電 子發票的載具，統統歸到自然人憑證底下，平台系統會對註冊會員提供歸戶載具 自動對獎及中獎獎金匯款服務。
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1.至多媒體服務機（ibon、Famiport 等）查詢中獎，
列印出電子發票證明聯後至郵局領獎
https://www.einvoice.nat.gov.tw/index!easyKnow?CSRT=1959338636238591255
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對象，例如 A 公司發行之會員卡或聯名卡不僅具有悠遊卡或 iCASH 之小額付款 功能，也能作為電子發票載具，B 社福團體即可與 A 公司合作，發行愛心聯名卡，
往後使用 A 公司會員卡或聯名卡索取電子發票時，即能夠自動捐贈給 B 社福團體。
除了愛心聯名卡之外，民眾也能利用電子發票整合服務平台，將各種載具事先設 定成其索取的電子發票自動捐贈予特定社福團體。
「隨口捐發票」為民眾索取發票前向店員以口述愛心碼的方式捐贈發票，民 眾只需記得欲捐贈社福團體的愛心碼即可，毋須再列印攜帶愛心條碼。又或營業 人能和特定社福團體合作，當民眾告知欲捐贈發票時，發票即會捐贈予此特定之 社福團體。
表 二-2 電子發票之捐贈方式
消費前 聯名捐發票 社福團體與發卡商合作，發行愛心聯名卡，民眾以 愛心聯名卡索取電子發票即完成捐贈。
載具預先設定 民眾於電子發票整合服務平台，設定載具指定之捐 贈社福團體，以此載具索取電子發票即完成捐贈。
消費中 愛心碼捐發票 民眾自行至電子發票整合服務平台列印愛心條碼，
或以雲端發票 App 出示愛心條碼，消費時經營業人 掃描即完成捐贈。
隨口捐發票 民眾索取電子發票前表達捐贈意願或是口述社福團 體之愛心碼，即會捐贈至與營業人合作之社福團 體，或是該愛心碼代表之社福團體。
消費後 隨意捐發票 民眾可透過電子發票整合服務平台、多媒體服務機 點選發票，進行單張或批次的捐贈至某社福團體。
資料來源：財政部財政資訊中心電子發票推動小組，本研究整理
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http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/478964
5 公視新聞網：電子發票影響捐贈意願，今年少四成
http://web.pts.org.tw/php/news/view_pda.php?TB=NEWS_V2&NEENO=224063
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http://www.nownews.com/n/2012/02/16/584587 自由時報電子報：捐發票冷颼颼，社福團體募款急凍
http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/740637/print
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到一億零六十萬多張發票，到了一百年降到八千八百多萬張，之後逐年遞減，透 過發票募集的經費也跟著逐年減少，從 99 年高達上億元，100 年 8700 多萬元，
到 101 只剩 7000 多萬元。以每張發票平均中獎金額一元計算，每年約減少一千 多萬收入，衝擊十分嚴重。創世基金會副秘書長郭慧明表示，102 年創世募到的 電子發票僅二十一萬張，佔整體募得發票千分之三，未來若全面推行電子發票，
募集發票將更困難。
表 二-3 創世金金會發票募捐統計
資料來源：創世基金會網站8，本研究整理
育成基金會宣廣組組長陳怡如說，過去每月可收六千至八千張發票，電子發 票及千萬獎金上路後就下滑三成，102 年上半年每月僅收到五千張，有不少捐款 人委婉地說，等對完發票中獎後再捐出部分款項予基金會。
財政部財政資訊中心蘇主任表示台灣一年平均開出 80 億張發票，民國 99 年創世基金會與伊甸基金會共募得約 108,607,540 張，發票捐贈率約 1.36％；
8 創世基金會網站：發票募集一覽表 http://www.genesis.org.tw/benefaction2.php
期間 98 年 01-12 月 99 年 01-12 月 100 年 01-12 月 發票張數 99,238,439 張 100,607,540 張 88,894,209 張 中獎金額 92,694,400 元 89,931,600 元 104,449,400 元 平均每張 0.93 元 0.89 元 1.17 元
期間 101 年 01-12 月 102 年 01-12 月 103 年 01-12 月 發票張數 78,001,224 張 72,935,189 張 79,146,006 張 中獎金額 87,826,400 元 77,555,800 元 94,312,800 元 平均每張 1.13 元 1.06 元 1.19 元
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而根據財政部電子發票整合服務平台的統計9，103 年 01 月 01 號至 05 月 24 號捐 贈 的 電 子 發 票 總 計 10,734,972 張 ， 消 費 通 路 累 積 開 立 的 電 子 發 票 總 計 1,585,206,473 張，電子發票捐贈率約為 0.68％，發票捐贈明顯下滑。
發票電子化除了讓原本會捐發票的愛心人士，因為捐贈的程序複雜化或不了 解其程序，而減少捐發票的頻率，也會使得原本懶得蒐集發票、覺得麻煩而投進 發票箱的民眾，因為發票直接存至載具後，也開始「不捐發票」。再加上千萬獎 金與無實體電子發票專屬獎的效應，可能會讓原本樂意捐獻的民眾因為獎金預期 心態選擇自行對獎，綜合上述的情形而導致發票捐贈數量持續下滑。
9 財政部電子發票整合服務平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/
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