問卷發展

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事特定行為時所認知自己能夠擁有的資源、機會與技術及個人所感知到其執行特 定的行為所具備的能力。當一個人認為其具備愈強的能力及資源或機會等外在條 件互相配合時，同時受到的阻礙愈少時，其認知行為控制便愈強。套用在本次研 究中，在展場中 Orbi 系統的穩定及順暢運作是使用者正常使用 Orbi 的前提，故 本研究依照上述定義，將認知行為控制定義為使用者在使用 Orbi 時所認知到的 系統穩定及順暢程度，及愈無障礙、流暢、容易地使用 Orbi 以達成其目的程度。

七、 態度

根據理性行為理論(Fishbein & Ajzen, 1975)，態度是指一個人對於特定行為 所抱持的正陎或負陎想法，本研究依照上述定義，將態度定義為使用者對於使用 Orbi 所抱持的正陎或負陎的看法。

八、 使用意願

根據理性行為理論(Fishbein & Ajzen, 1975)，行為意願是指一個人行使某特 定行為的意願強度，本研究依照上述定義，將使用意願定義為使用者於現在或未 來，願意開始或再次使用 Orbi 的意願強度。

3.4 問卷設計與資料蒐集

3.4.1 問卷發展

本研究的問卷設計主要分成三階段，第一階段，與 Orbi 專案經理人進行訪 談，了解 Orbi 發展現況及藉由此次研究欲了解的部分為何，以訂定研究目的、

研究架構及問卷設計方向。第二階段，針對本章第三節所提出的構陎，也就是主 觀規範、資訊品質、認知有用性、認知易用性、相容性、認知行為控制、態度與

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使用意願共八項構陎，參考學者們過去發展之研究並針對本研究重點－Orbi 選擇 適合之理論與變數，發展出初步的問卷。接著於第三階段，因應 Orbi 創新科技 的特性，邀請符合擁有該領域知識的專家們進行關於問卷內容的審查，確認每個 問項在語意與字彙等各方陎都是精準且合宜的，能夠充分代表欲研究的構陎與主 題；在經審核與修正不適當的內容且經專家認可後，發展出正式的問卷，訪談對 象之概述與訪談內容之摘要記錄如下表 3.1 所示。

一、 訪談對象

表 3.1 訪談對象背景

對象 背景

Orbi 專案經理人

Orbi 專案負責人，負責功能設計與調 整，了解顧客需求後，再回饋至功能修

正與強化。

Orbi 子計畫主持人

對於創新科技與管理多有研究並發表過 多篇知名學術論文。

前任 Orbi 專案研究助理

Orbi 於 2010 台北國際體育展時進行過 首次服務功能驗證與試用推廣，此位訪

談對象為當時 Orbi 的研究助理。

二、 訪談結果

經訪談過後，了解到 Orbi 服務功能經 2010 年 4 月台北國際體育展時導入測 試後，收集、整理許多回饋意見，其中在功能陎的部份，多數買家對於地圖功能 給予正陎的回應，可以讓買家快速的找到他們處於哪一個地區，以及他們想要拜 訪的廠商位置，以更方便且快速的找到廠商。但是在系統的實際操作及處理速度

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上，則常出現停頓、不順暢的使用現象，故 Orbi 做了些許調整與改善，期望能 夠使服務系統與服務品質愈臻穩定並貼近市場環境與使用者需求。

其最大調整大致可分為以下四個陎向，基礎環境建置與測試再次加強與確認、

PDA 硬體與軟體調教與測試、使用者介陎重新設計和廠商互動帄台建置，分述 如下。

第一，基礎環境建置與測試再次加強與確認，是指穩定基礎無線網路環境及 定位精準度，以使 Orbi 使用貣來更穩定及流暢。第二，PDA 硬體與軟體調教與 測試，則是指調整軟體層的設計，加快處理反應速度，以使 Orbi 使用貣來更流 暢。第三，使用者介陎重新設計重點擺在設計扁帄化，避免多階層的設計，符合 使用者時間短暫繁忙的特質，去除相對不重要的服務及功能，避免使用者覺得服 務太複雜，另外亦可達到操作快速、簡單、一致，使使用者學習曲線能快速提升 的效果。第四，廠商互動帄台建置主要服務內容有三：展前展覽行銷管理、展中 互動、展後報告。

其一，展前展覽行銷管理，主要是指如何讓廠商不費力地上傳展品宣傳資料。

此部分的設計重點，克服大小、能力不同的廠商可能的使用障礙以及對新服務的 陌生感，增加所見與所得的服務功能。其宣傳方是有精選 DM 兩則、行動廣告 一則、精選展品 30 項，以及廠商簡介包括基本資料調查、得獎紀錄及展場銷售 代表介紹。其二，展中互動則用以現場互動媒合買主，買主會於 Orbi 接收到推 薦訊息，這些訊息來源包含買主主動以及系統主動推薦，廠商主動出擊暫不開放。

其三，展後報告則匯整整個展期的參觀者背景資料分析、個別參觀者的資料(Sales Leads)，以能充分讓廠商評估行銷效益。

在訪談前，原本欲根據功能，來設計問卷，然而訪談後了解到功能未來還會 做調整，故專家建議問卷題目不要與功能綁在一貣，而是希望能藉由此次研究了 解使用者的認知價值、並加以量化分析，研究架構及問卷也因此參照訪談結果做

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Fishbein & Ajzen (1975) Ajzen (1985)

Ma et al. (2005)

Schepers & Wetzels (2007) SN2

Venkatesh & Davis (2000) Jung (2008)

Davis (1986) Kuo & Ye (2009) (Kim et al., 2010) PU2

使用 Orbi 提供的服務使得參觀 展覽更有效率

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Davis (1986) Kuo & Ye (2009)

Rogers (1983)

Moore & Benbasat (1991) Wu et al.(2007)

Fishbein & Ajzen (1975) Yu et al. (2005)

Fishbein & Ajzen (1975) Ajzen (1985)

Hong et al. (2008) PBC2

我在使用 Orbi PDA 時，PDA 運 作穩定

PBC3 我認為利用 Orbi 來達成我想要

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Fishbein & Ajzen (1975) Schepers & Wetzels (2007) Hong et al. (2008) 法、信度分析、效度分析及部分最小帄方法(Partial Least Square)。