第五章、 結論與建議
5.1 研究結論
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第五章、結論與建議
Orbi，一套針對貿易展覽提供的行動展場導覽機制，讓使用者可方便地透過 手機等手持裝置媒介，查詢得知該展覽中的相關展區以及廠商展出內容，本研究 主要是在探討會議展覽中，展覽買家對於 Orbi 的認知價值，包括資訊品質、認 知有用性、認知易用性、相容性、主觀規範與認知行為控制等，並透過買家對 Orbi抱持的態度進一步瞭解其對於Orbi的使用意願。在確定研究背景及目的後，
在多方參考國內外文獻後，選出合適的研究構陎並提出研究架構、問卷。在資料 統整及量化後，本章將就統計結果進行歸納，總結研究分析結果。以下分成四小 節做說明，第一節將說明本研究之研究結論，第二節說明研究貢獻，第三節提出 管理實務意涵，最後於第四節提出研究限制與未來研究方向，以利後續研究。
5.1 研究結論
本研究以學者於探討使用者資訊系統使用行為時最常使用的科技接受模型 (TAM)為基底，並結合計劃行為理論(TPB)，提出研究架構探討展場買家對於 Orbi 的使用意願。由於此種行動式的展場導覽機制對使用者而言屬於一項嶄新的科技 運用，因此納入創新擴散理論的相容性於研究架構，進行科技接受模式延伸以進 行綜合探討。而由 2010 年的國際電子產業科技展為例所分析出的結果，可得出 以下研究結論，由研究架構的前端構陎至最後端的使用意願構陎，說明各構陎之 間的影響關係。
一、 主觀規範及資訊品質對於認知有用性有顯著正向影響
當 Orbi 使用者認知那些對自己相當重要的人，愈認為自己應該使用 Orbi 時，
使用者的認知有用性也就愈強。近年學者於電腦科技接受行為相關研究即有此假
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設(Ma et al., 2005)，且經證實為顯著。另外，本研究之 Orbi，其服務主要為將廠 商所提供之資訊上傳至服務帄台，提供買家於展場觀展時瀏覽，當使用者認為使 用 Orbi 後之資訊品質有所提升，經使用 Orbi 後所呈現的資訊品質愈高，則使用 者認知到 Orbi 能帶來的好處將愈多，也就愈覺得該系統為有用。Jung (2008)於 探討民眾對於線上健康服務接受度時亦有該假設，且測試結果為顯著。
二、 相容性對於認知易用性有顯著正向影響
當使用者對於 Orbi 所認知到與個人價值觀，如本身喜歡體驗與使用新的資 訊科技；或與過去經驗愈相符時，即有使用過行動服務的經驗(如手機提供的上 網或電子郵件服務)，與 Orbi 的相容即愈高，使用者愈不需要改變自己、花費時 間跟心力去學習配合 Orbi 時，則其認知易用性也就愈高。也就是當 Orbi 的使用 愈符合個人過去行為，則使用者會基於過往印象與經驗覺得 Orbi 愈有用。Wu et al. (2007)在科技接受行為採納的議題上，也以相容性做為影響使用者認知易用性 的變數，且該項假設經研究分析後表示顯著。
三、 認知易用性對於認知有用性有顯著正向影響，而認知易用性 與認知有用性對態度亦有顯著正向影響
認知易用性會影響認知有用性，間接地影響到一個人對系統的態度。當使用 者認為 Orbi 愈容易使用時，其就能花費愈少的學習操作時間與精力，聚焦在 Orbi 所提供的服務上，以提升其工作表現，也就愈能強化其對於 Orbi 的認知有用性。
使用者對於 3G 手機附加價值服務之使用意願(Kuo & Ye, 2009)即擁有該假設，測 驗結果亦為顯著。而當使用者認為 Orbi 愈容易操作，及相信使用 Orbi 愈能提升 其工作表現時，其對於使用 Orbi 就會抱持著愈正陎的態度。科技領域如網路課
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程工具的採納(Ngai et al., 2007)亦認為認知易用性與認知有用性對態度有顯著正 向影響，且經證實為顯著。
四、 態度、主觀規範與認知行為控制對使用意願有顯著正向影響
當一個人認為其具備愈強的能力及資源或機會等外在條件互相配合時，同時 預期受到的阻礙愈少時，其認知行為控制將愈強，其行為意願也將愈強。套用在 本次研究中，在展場中 Orbi 系統的穩定及順暢運作是使用者正常使用 Orbi 的前 提，像是穩定基礎無線網路環境及定位精準度以及 PDA 硬體與軟體調教與測試 之處理反應速度，都是使用者使用 Orbi 時需要且容易感知到的資源，故將系統 品質概念放入認知行為控制中。當使用者感知到的系統品質越高、資源愈多，且 愈覺得能藉由 Orbi 來達成想要完成的事愈容易時，使用者的行為意願也就愈強。
Hong et al. (2008)於研究使用者對於手機服務之使用意願時，亦有該項假設且結 果為顯著。另外，當 Orbi 使用者認知那些對自己相當重要的人，愈認為自己應 該使用 Orbi 時，使用者行使 Orbi 的意願強度也將愈強。Schepers & Wetzels (2007) 對科技接受模型的研究中亦有該假設且證實兩者呈現顯著正向關係。最後，使用 者對於 Orbi 所抱持的正陎或負陎的態度亦會影響其對於 Orbi 的使用意願，即個 人對科技使用的態度越正向，對該科技的接受度也會越高，因而越有意願使用該 科技，相關領域之研究如 C2C 電子商務的採納(He et al., 2008)就擁有此假設且經 證實為顯著。
五、 小結
其中，認知易用性對其認知有用性、及主觀規範對使用意願之間的關係雖證 實為顯著，但相對其他段路徑而言是呈現強度較弱的正相關。推論此因與此次研 究個案之選擇有關，由於此次問卷發放對象為國際電子產業科技展的買家(使用 者)，故這些使用者的科技操作知識可能也相較於一般使用者來的豐富，對 Orbi
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的認知易用性也會相較一般使用者來的高，也就是當使用者所期望的與實際結果 落差愈小時，其認知易用性就愈不易提高認知有用性了。
在研究結構的解釋力部分，由各構陎的R2值可得知，相容性對於認知易用性 的解釋力為 0.209，相較於其他段路徑偏低，其推論主因為原本即有的題數的限 制，以及由於第一次進行統計分析時，檢視個別問項的負荷係數後，刪除相容性 構陎中兩題 Loading 未過負荷係數 0.7 之問項，導致相容性相較地無法完整解釋 認知易用性。