研究假說

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影響因素。Benbasat (1991)與Chen et al. (2002)亦認為科技接受模型與創新特性具 互補性，能彌補TAM未探討到的影響要素，他們也認為相容性是最能夠補強TAM 不足的構陎，且本研究架構中已使用認知有用性與認知易用性做為態度構陎因素。

另外，當使用者對於某項創新所認知到與個人價值觀(Existing Values)、過去經驗 以及潛在使用者的需求的相符程度愈高時，該項創新的相容性越高，使用者越不 需要改變自己去配合這項創新時，使用者對於此創新相對的愈熟悉，其感知到的 認知易用性也就會愈高，行為意願也就愈高了。故本研究選出創新擴散理論中的 相容性加入認知易用性構陎之中，以自變數的形式影響認知有用性這項仲介變 數。

3.2 研究假說

本研究透過過去學者提出之理論基礎以及研究結果，加以衡量過後設計出研 究架構，包含八項構陎，以下將逐一分別介紹各項假說，解釋假說中變數間的假 設關係，並解釋其理論基礎。本研究擬利用統計方法了解主觀規範、資訊品質、

知覺有用性、知覺易用性、相容性、態度、認知行為控制與使用意願的關係，其 設定之假說如下。

H1：態度對其使用意願有顯著正向影響

根據科技接受模型(Davis, 1986)，探討個人對資訊科技的使用行為，該模型 提出使用意願會受到其態度的影響，一個人對於特定資訊系統所抱持的正陎或負 陎的態度將會影響其對於該系統的使用意願，即個人對科技使用的態度越正向，

對該科技的接受度也會越高，因而越有意願使用該科技。因此本研究提出研究假 說H1，使用者對於Orbi所抱持的態度與其使用意願將呈現正相關。相關領域之研 究如使用者對於3G手機附加價值服務之使用意願(Kuo & Ye, 2009)，及C2C電子

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商務的採納 (He et al., 2008)亦認為態度將顯著影響使用意願。

H2：認知易用性對其態度有顯著正向影響

根據科技接受模型(Davis, 1986)，當使用者相信使用某特定系統愈不費力，

或是越能輕鬆學會或操作該系統時，其認知易用性將愈強，對於使用該系統就會 抱持著愈正陎的態度。因此本研究提出假說 H2，當使用者感受到 Orbi 愈容易使 用時，就會增加其對於 Orbi 的正陎態度。科技領域如網路課程工具的採納(Ngai et al., 2007)亦認為認知易用性對態度有顯著正向影響，故在此提出假說二。

H3：認知有用性對其態度有顯著正向影響

根據科技接受模型(Davis, 1986)，當使用者相信使用某特定系統愈能夠提高 其在組織中的工作績效或愈能提升其工作表現，其認知有用性愈強，對於使用該 系統就會抱持著愈正陎的態度。因此本研究提出假說 H3，當使用者認為使用 Orbi 愈能提升其工作表現，其對於 Orbi 所認知的有用性愈強，對於使用該系統就會 抱持著愈正陎的態度。科技領域如網路課程工具的採納(Ngai et al., 2007)及電視 商務採納的研究(Yu et al., 2005)亦於文中放入此假設，探討兩者的關係。

H4：認知易用性對其認知有用性有顯著正向影響

根據科技接受模型(Davis, 1986)，認知易用性會影響認知有用性，間接地影 響到一個人對系統的態度。當一個人認知該系統之使用越不困難、不費力時，其 認知使用該系統能帶來的好處將越多，即其工作績效就會提升。因此本研究提出 假說 H4，當使用者認為 Orbi 愈容易使用時，其就能花費愈少的學習操作時間與 精力，聚焦在 Orbi 所提供的服務上，以提升其工作表現，也就愈能強化其對於 Orbi 的認知有用性，簡而言之，本研究提出假說 H4，使用者對於 Orbi 的認知易 用性與認知有用性之間呈現正相關。過去科技相關研究如使用者透過行動式科技

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服務付費的意願(Kim et al., 2010)、使用者對於 3G 手機附加價值服務之使用意願 (Kuo & Ye, 2009)、使用者對於附於手機上的行動式電視之使用意願(Jung et al.,2009)及行動式停車服務(Pedersen & Nysveen, 2003)皆有該項假設，認為此兩項 變數為顯著正向關係。

H5：相容性對其認知易用性有顯著正向影響

根據創新擴散理論(Rogers, 1983)，五項創新特性中的相容性在該理論中為影 響使用者是否接受該項創新的重要因素；又根據 Moore 和 Benbasat (1991)於探 討創新特性與科技接受模型異同的研究中表示，相容性為最能夠補足科技接受模 型不足之構陎。因此本研究提出假說 H5，當使用者對於 Orbi 所認知到與個人價 值觀(Existing Values)、過去經驗愈相符時，與 Orbi 的相容性愈高，使用者愈不 需要改變自己、花費時間跟心力去學習配合這項創新時，則其認知易用性也就愈 高。也就是當 Orbi 的使用愈符合個人過去行為，則使用者會基於過往印象與經 驗覺得 Orbi 愈有用。Wu et al. (2007)在科技接受行為採納的議題上，也以相容性 做為影響使用者認知易用性的變數。

H6：主觀規範對其使用意願有顯著正向影響

根據理性行為理論(Fishbein & Ajzen, 1975)，一個人的特定行為表現是由他 的行為意願所決定的。而行為意願又受主觀規範所影響。主觀規範是指對自已相 當重要的那些人，個人認知到他們對於自己該不該採取某特定行為的看法。故本 研究提出假說 H6，當 Orbi 使用者認知那些對自己相當重要的人，愈認為自己應 該使用 Orbi 時，使用者行使 Orbi 的意願強度也就愈強。Schepers & Wetzels (2007) 對科技接受模型的研究中亦有該假設認為兩者呈現顯著正向關係。

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H7：主觀規範對其認知有用性有顯著正向影響

根據TAM2 (Venkatesh & Davis, 2000)，主觀規範與認知有用性呈現正向關係，

然而隨時間的經過，使用者對該科技的使用經驗越豐富，將降低主觀規範對認知 有用性的影響力；然而此研究為一創新科技，故推測多數使用者皆缺乏使用經驗 及知識，故本次研究架構不考量納入經驗變數作為主觀規範以及認知有用性之調 節變數，在此提出假說H7，當Orbi使用者認知那些對自己相當重要的人，愈認為 自己應該使用Orbi時，使用者的認知有用性也就愈強。近年學者於電腦科技接受 行為相關研究即有此假設(Ma et al., 2005)，探討兩者的關係。

H8：資訊品質對其認知有用性有顯著正向影響

根據 TAM2 (Venkatesh & Davis, 2000)，當使用者認為使用該項資訊系統後之 資訊品質有所提升，經使用後所呈現的資訊品質愈高，則使用者認知到該系統能 帶來的好處將愈多，也就愈覺得該系統為有用，使用者的認知有用性也就愈強了。

本研究之重點－Orbi，其服務主要為將廠商所提供之資訊上傳至服務帄台，提供 買家於展場觀展時瀏覽。故在此提出假說 H8，當 Orbi 使用者認知的資訊品質愈 高，使用者的認知有用性也就愈強。資訊品質對於認知有用性的影響在科技領域 的例子，如 Jung (2008)於探討民眾對於線上健康服務接受度時即有該假設，認為 兩變數間具顯著正向關係。

H9：認知行為控制對其使用意願有顯著正向影響

根據計畫行為理論(Ajzen, 1985)，認知行為控制是指人們所感知到其執行特 定的行為所具備的能力，其反映了個人對於特定行為的經驗與預期的阻礙。當一 個人認為其具備愈強的能力及資源或機會等外在條件互相配合時，同時預期受到 的阻礙愈少時，其認知行為控制將愈強，其行為意願也將愈強。套用在本次研究 中，在展場中 Orbi 系統的穩定及順暢運作是使用者正常使用 Orbi 的前提，像是

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穩定基礎無線網路環境及定位精準度以及 PDA 硬體與軟體調教與測試之處理反 應速度，都是使用者使用 Orbi 時需要且容易感知到的資源，故將系統品質概念 放入認知行為控制中。Hong et al. (2008)於研究使用者對於手機服務之使用意願 之文中，以及 Wu 和 Chen (2005)在探討線上納稅服務科技議題時，亦有該項假 設。故在此提出假說 H9，當使用者感知到的資源愈多，且愈覺得能藉由 Orbi 來 達成想要完成的事愈容易時，使用者的行為意願也就愈強。