問卷

3.4.1 問卷預試

本研究以抽樣方式發放 240 份問卷，並回收 200 份剔除無效問卷，

實際有效問卷為 186 份，其經由研究對象實際填答，並提供意見與回饋，

針對問卷題目的合宜性，經填寫的志工和主管討論，加以斟酌修改後成 為正式問卷。

3.4.2 正式問卷

本研究以北、中、南共十個生命線志工為研究對象，共計發出 460 份問卷，問卷發放及回收期間乃從 95 年 12 月至 96 年 2 月底止，透過 電話催收，並剔除填答不完全等無效問卷共 280 份，回收有效問卷共計 235 份，其有效回收率為 51%。

3.4.3 問卷設計

本研究係採用問卷調查法，以問卷作為資料蒐集之研究工具。問卷 採用過去文獻加以修改為適合本研究之問卷，問卷編制方式採用結構式 之封閉式問卷，由志工來填答，屬於自陳量表，題目形式採用李克特式 (Likert Scale)加總尺度法的五點式量表，以不記名方式從選項□中打 Ｖ，除第二部份為實施程度「非常低」、「低」、「中等」、「高」、「非常高」

外，其餘部分則從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常 同意」選項中打Ｖ。另外於第六部份個人基本資料與第七部份組織基本 資料部份，則於適當的選項□中選擇之。

本研究共由七大部分組成，第一部份為領導風格問卷，第二部份為 志工協助方案問卷，第三部份為激勵制度問卷，第四部份為組織承諾問 卷，第五部份為離職傾向問卷，第六部份為個人資料問卷，第七部份為

組織特徵問卷。將第一部份至第五部份問卷詳述說明如下：

一、領導風格

（一）問卷來源：以 Herseym 與 Blanchard （1988）理論所發展的 問卷。

（二）操作型定義：本研究以 Herseym 與 Blanchard（1988）定義。

（三）問卷題數：本研究中領導風格問卷有 15 個題目。

（四）計分方式：採用李克特式五點尺度順序予以計分，受測者以 本問卷依題意填答，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、

「非常同意」，分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，分數加總平均 後，分數愈高者表示主管領導風格愈優。

二、志工協助方案

（一）問卷來源：源自蔡明湫（1997）之量表，並參考陳宗賢(2003) 問卷，經修正適合本研究延用之。

（二）操作型定義：本研究採用（朱成平，1995）之定義。

（三）問卷題數：本研究中員工協助方案問卷有 20 個題目。

（四）計分方式：採用李克特式五點尺度順序予以計分，受測者 以本問卷依題意填答，從「非常低」、「低」、「中等」、「高」、「非

常高」分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，分數加 總平均後，分數高者表示實施程度愈高。

三、激勵制度

（一）問 卷來源：以 Greenberg 與 Liebman （1990）所發展的問卷，

經修正為適合本研究之問卷。

（二）操作型定義：Greenberg 與 Liebman（1990）曾經把業務人員 的激勵制度劃分為三大類，分別是物質型、社會型以及活動型。

（三）問卷題數：本研究中激勵制度問卷有 14 個題目。

（四）計分方式：採用李克特式五點尺度順序予以計分，受測者在本 問卷依題意填答，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非 常同意」，分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，分數加總平均後，

分數愈高者表示激勵制度愈優。

四、組織承諾

（一）問卷來源：以 Porter et al（1974）所發展出來的組織承諾問卷

（OCQ），經修改為適合本研究之問卷。

（二）操作型定義：Porter,Steers,Mowday & Boulian（1979）的定義，

將組織承諾分為：價值承諾、留職承諾、努力承諾。

（三）問卷題數：本研究中組織承諾問卷有 15 個題目。

（四）計分方式：採用李克特式五點尺度順序予以計分，受測者在本 問卷依題意填答，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非 常同意」，分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，分數加總平均後，

分數愈高者表示組織承諾愈高。

五、離職傾向

（一）問卷來源：係以 Michaels 與 Spector（1982）之量表 並參考陳宗賢（民 92）問卷延用之。

（二）操作型定義：本研究採用 Caplan 與 Jones（1975）的定義。

（三）問卷題數：本研究中離職傾向問卷有 5 個題目。

（四）計分方式：採用李克特式五點尺度順序予以計分，受測者在本 問卷上依題意填答，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非 常同意」，分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分，分數加總平均後，

分數愈高者表示離職傾向愈高。