第四章 研究結果與分析
4.2 信度與效度分析 .1 信度分析
4.2.3 因素分析
（1） 領導風格
表 4.9 領導風格分析結果彙整表
因 素 負 荷 量
構 面 題 目 內 容
因素一 因素二 因素三 1. 主管對於我們諮商成果有所進展時，會讚
美我們 .747
2. 主管是友善的，而且很容易親近 .812 3. 在諮商技巧上，主管會採納我們的意見及
方法 .658
4. 主管讓我們有充分的自主權去完成諮商過
程 .703
5. 主管會注意到每個志工的福利 .608 6. 主管處理事情或決策時，會考慮我們的感
覺 .684
7. 主管會貼心地做些小事情，讓人以身為此
團體的一份子為榮譽 .701
8. 主管對我們所做的事都盡可能加以支持 .679 參與型
11. 主管會派督導做特定的諮商 .454
9. 主管常強調任務的重要性，並要求我們全
力以赴 .865
10. 主管會擬定諮商計劃、進度及目標 .508 指揮型
12. 主管採用嚴格的管理方式 .504
13. 主管會盡力提供我們諮商過程上所遭遇困
難的解決方法 .563
14. 主管會說明我們應有的接案量 .774
說服型
15. 主管在做決策之前會要求我們提供一些新
觀念 .785
特徵值 4.774 2.745 1.763
解釋變異數 31.830 18.299 11.756
累積解釋變異數 31.830 50.128 61.884
Cronbach’s α .9036 .4781 .7388 KMO .919
資料來源：本研究整理
（2）志工協助方案
4.10 志工協助方案分析結果彙整表
因 素 負 荷 量
構
面 題 目 內 容
因 素 一 因 素 二 因 素 三 6. 本會提供志工相關法規與工作規則的講習 .629
11. 本會提供志工個人心理諮商方面的協助 .724 12. 本會提供志工有關志工婚姻、家堥問題之
協助
.808
13. 本會提供志工如壓力調適等諮商 .777 14. 本會提供志工定期團體溝通說明會 .676 15. 本會提供志工有關輔導工作的諮商 .729
17. 本會提供經費於相關的輔導工作設施上 .529 諮
商 輔 導 方 案
18. 本會針對大夜值班志工問題訂定輔導與問
題處理流程 .677
19. 本會提供由專任工作人員增進志工對專業 知識的訓練
.720 20. 本會與相關的社會服務機構互相合作 .713
3. 本會提供志工旅遊、競賽、慶生等各項活動 .682
7. 本會參與志工的婚喪喜慶 .518
8. 本會提供志工個人成長與人際互動的訓練 .813
9. 本會提供志工壓力舒解與溝通的訓練 .746
10. 本會建立志工間互助小團體間的支持性措
施 .588
志 工 福 利 方 案
16. 本會提供志工督導協助志工 .569
1. 本會提供志工各項宗教活動 .804
2. 本會提供志工值班之誤餐費 .809
4. 本會提供志工家中年長者的關懷服務 .706
家 庭 協 助 方 案
5. 本會提供志工值班時對年幼者的看護服務 .754
特徵值 6.296 3.789 2.615
解釋變異數 31.479 18.947 13.073
累積解釋變異數 31.479 50.426 63.499
Cronbach’s α .8921 .8411 .7892 KMO .923
資料來源：本研究整理
（2） 激勵制度
表 4.11 激勵制度分析結果彙整表
因 素 負 荷 量 構
面 題 目 內 容
因 素 一 因 素 二
1. 我對於目前的福利感到滿意 .701
2. 我對於目前公開表揚制度感到滿意 .713
3. 我對於目前志工工作的保障感到滿意 .655
4. 我對於目前志工工作環境與安全的改善感到滿意 .495 5. 我對於目前的升遷(志工導師)的機會感到滿意 .639 13. 我對於目前決策的參與建議制度感到滿意 .569 物
質 型
14. 整體而言，我對激勵制度(上述所有制度、措施)感到
滿意 .632
6. 我對於目前的進修的機會(參加別的組織辦的研習活
動)感到滿意 .586
7. 我對於目前在職訓練的機會感到滿意 .756
8. 我對於目前志工工作的成就感感到滿意 .753
9. 我對於目前自我成長與發展的機會感到滿意 .874
10. 我對於目前的獎懲考核制度感到滿意 .587
11. 我對於目前志工工作多樣化、豐富化的要求感到滿意 .792 社
會 型
12. 我對於目前彈性值班的工作時間感到滿意 .532
特徵值 4.701 3.703
解釋變異數 33.578 26.447
累積解釋變異數 33.578 60.025
Cronbach’s α .7620 .8613
KMO .938
資料來源：本研究整理
（4）組織承諾
表 4.12 組織承諾分析結果彙整表
因 素 負 荷 量
構
面 題 目 內 容
因 素 一 因 素 二 1. 我願意額外努力，以協助本會發展並獲得成
功 .784
2. 我常對我的朋友說，我服務的本會是相當理
想的工作場所 .702
4. 我願意繼續留在組織中做事，主管指派的任
何任務都願意接受 .685
5. 我努力付出且將本會的利益視同個人的利
益 .729
6. 當我對別人提起自己的主管時，我會覺得很
驕傲 .761
8. 與這位主管共事，使我能充分發揮自己的能
力 .627
10. 我很慶幸在選擇志工工作能到本會擔任志
工 .732
13. 我會為本會的未來發展而努力 .611 價
值 承 諾
14. 對我來說，所有組織，我們的組織是最好的 .306
3. 我對服務的本會幾乎沒有什麼忠心可言 .864
7. 只要志工性質及條件類似，到別的組織去做
事也無所謂 .641
9. 只要狀況許可，我將不願意與目前的主管共
事，並有意離開本組織 .451
11. 繼續留在生命線，對我不會有什麼好處 .612
12. 我非常不同意主管對待志工的管理方式 .289
留 職 承 諾
15. 我在本會做志工，顯然是件錯誤的決定 .898
特徵值 6.809 2.307
解釋變異數 45.389 15.382
累積解釋變異數 45.389 60.761
Cronbach’s α .8757 .8013
KMO .876
資料來源：本研究整理
表 4.13 組織承諾反向問題彙整表
構 面 題 目 內 容
3 我對服務的本會幾乎沒有什麼忠心可言（留職承諾內）
7 只要服務的本會幾乎沒有什麼忠心可言（留職承諾內）
9 只要服務的本會幾乎沒有什麼忠心可言（留職承諾內）
11 繼續服務的本會幾乎沒有什麼忠心可言（留職承諾內）
12 我非常不同意主管對待志工的管理方式（留職承諾內）
15 我在本會做志工，顯然是件錯誤的決定（留職承諾內）
資料來源：本研究整理