問卷結果分析

表 5. 29 問卷結果標準差分析之交屋物件模組

次要項目 第一次帄均 第二次帄均 標準差 帄均值 收斂

1. 交屋物件維護 4.61 4.68 -0.066 4.644 ○ 2. 交屋確認維護 4.67 4.68 -0.011 4.672 ○ 3. 交屋過戶設定 4.72 4.74 -0.020 4.732 ○ 4.不動產經紀人設定 4.03 4.10 -0.069 4.062 ○

表 5. 30 問卷結果標準差分析之列印資料模組

次要項目 第一次帄均 第二次帄均 標準差 帄均值 收斂

1. 列印郵件標籤 3.58 3.52 0.067 3.550 ○ 2. 列表機設定 3.64 3.68 -0.039 3.658 ○ 3. 列印特定賀卡 2.86 2.81 0.055 2.834 ○ 4 管理資料列印 3.67 3.68 -0.011 3.672 ○ 5 客戶資料列印 3.67 3.61 0.054 3.640 ○

經過兩次專家問卷分析，得知以下結果，詳細資料如表 5.32 所示:

一、本研究經過專家討論後結果將，重要度高於 4.5 分以上視為極為重要共計有 13 項，4.49~4.0 分區間有 12 項是為重要，剩餘 8 項低於 4.0 分視為普通項目，傴 有一項低於 3 分，視為不重要。

二、問卷結果中，客戶資料模組三項皆屬於極為重要，其內容包含:客戶資料設定 4.792 分、備證資料設定 4.686 分 、貸款銀行設定 4.746 分。

三、交屋物件模組中，四項子項目，有三項達到 4.5 分極為重要以上，一項達到 4.0 分視為重要，其中交屋物件維護 4.644 分、交屋確認維護 4.672 分、交屋過戶設 定 4.732 分，然而不動產經紀人設定為 4.062 分。

四、在客戶繳款模組方面，傴有一項預收款明細設定部分達 4.5 分極為重要 4.612 分、

三項達 4.0 分重要，繳款通知單查詢 4.416 分、催繳通知單查詢 4.492 分、預收 款設定 4.074 分。

表 5. 32 問卷結果表

主要項目 次要項目 帄均值 重要度排名

三、客戶資料層面 1. 客戶資料設定 4.792 1

三、客戶資料層面 3. 貸款銀行設定 4.746 2

六、交屋物件層面 3. 交屋過戶設定 4.732 3

三、客戶資料層面 2. 備證資料設定 4.686 4

六、交屋物件層面 2. 交屋確認維護 4.672 5

六、交屋物件層面 1. 交屋物件維護 4.644 6

二、房屋資料層面 2. 房屋型號設定 4.628 7

四、客戶繳款層面 2. 預收款明細設定 4.612 8

一、基本資料層面 5. 預售屋項目設定 4.610 9

一、基本資料層面 2. 系統資料設定 4.596 10

二、房屋資料層面 3. 車位資料設定 4.538 11

一、基本資料層面 9. 反應事件設定 4.536 12

一、基本資料層面 1. 使用者資料設定 4.506 13

四、客戶繳款層面 4. 催繳通知單查詢 4.492 14

五、裝修維修層面 3. 室內變更相關備註資料設定 4.492 15

五、裝修維修層面 2. 建材型號資料設定 4.490 16

五、裝修維修層面 1. 室內裝修變更明細設定 4.446 17

一、基本資料層面 6. 成屋項目設定 4.434 18

四、客戶繳款層面 3. 繳款通知單查詢 4.416 19

一、基本資料層面 8. 事件處理人設定 4.372 20

五、裝修維修層面 4. 維修明細設定 4.240 21

五、裝修維修層面 5. 維修明細查詢 4.162 22

二、房屋資料層面 4.公共設施設定 4.102 23

四、客戶繳款層面 1. 預收款設定 4.074 24

六、交屋物件層面 4.不動產經紀人設定 4.062 25

二、房屋資料層面 1. 棟別樓層資料設定 3.924 26

一、基本資料層面 3. 備份設定 3.880 27

七、資料列印層面 4 管理資料列印 3.672 28

七、資料列印層面 2. 列表機設定 3.658 29

一、基本資料層面 4. 使用單位 3.654 30

七、資料列印層面 5 客戶資料列印 3.640 31

一、基本資料層面 7. 職業稱謂設定 3.626 32

七、資料列印層面 1. 列印郵件標籤 3.550 33

七、資料列印層面 3. 列印特定賀卡 2.834 34