問卷與抽樣設計

一、 問卷設計 (一) 基本資料

第一部份為臺東縣農會東遊季溫泉渡假村遊客的基本資料，包括：性別、

年齡、婚姻狀況、教育程度、平均月收入、職業、居住地、入住次數、遊玩 性質、資訊取得方式、交通工具及會不會再遊等共設計十二題問項。

(二) 核心資源

「核心資源構面」問卷設計，主要依據 Hall (1992)、劉思治（2003）、賴 文俊（2005）、吳肇展（2010）及王親仁與林淑玲（2012）等學者觀點，所提 之資源及專長能力等二個變數的觀點，共設計問卷題項計 19 題，採取 Likert 五點量表進行評量，分別為：5.非常同意、4.同意、3.普通、2.不同意、1.非常 不同意等五個勾選等級；受訪對象則針對臺東縣農會東遊季溫泉渡假村經營管 理者、內部工作人員及臺東縣農會總幹事、秘書處、供銷部、推廣課等職員。

透過東遊季溫泉渡假村核心資源之評估，獲得自身的經營優勢。

(三) 關鍵成功因素

「關鍵成功因素構面」問卷設計，主要參考 Geller (1985)、劉思治（2003）、

吳肇展（2010）、伍訓興（2011）、江惠明（2012）及劉詠菁（2013）等學者之 觀點，所提之經營關鍵成功因素，依其論點將關鍵成功因素衡量區分為資源與 硬體設施、服務品質、行銷策略、品牌形象、經營理念與團隊及財務管理等六 個變數觀點，共設計問卷題項計 20 題來衡量，採取 Likert 五點量表進行評量，

分別為：5.非常同意、4.同意、3.普通、2.不同意、1.非常不同意等五個勾選等 級；受訪對象則分為兩部份，第一部份為臺東縣農會東遊季溫泉渡假村經營管 理者、內部工作人員及臺東縣農會總幹事、供銷部、推廣部等職員；第二部份 為臺東縣知本溫泉地區之同類型溫泉休閒渡假旅宿產業之競爭者。藉以瞭解臺 東縣農會東遊季溫泉渡假村與競爭者之關鍵成功因素。

(四) 顧客需求

「顧客需求構面」問卷設計，主要參考 Peter (1973)、曾盛杰等人（2004）、 林瑩昭（2010）及王淑貞（2013）所提之「產品」、「服務」、「價格」及「行銷」

等此四項變數，共設計問卷題項計 20 題來衡量，採取 Likert 五點量表進行評 量，分別為：5.非常同意、4.同意、3.普通、2.不同意、1.非常不同意等五個勾 選等級；受訪對象為臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之遊客。藉此瞭解臺東縣農 會東遊季溫泉渡假村之顧客的偏好與需求。

(五) 策略意圖

「策略意圖構面」問卷設計，參考 Hamel and Prahalad （1994）及王淑貞

（2013）提出之「激勵」、「資源」及「目標」三項變數觀點，共設計問卷題項 計 11 題，採取 Likert 五點量表進行評量，分別為：5.非常同意、4.同意、3.普 通、2.不同意、1.非常不同意等五個勾選等級；受訪對象為臺東縣農會東遊季 溫泉渡假村經營管理者、內部工作人員及臺東縣農會總幹事、供銷部、推廣部 等職員。目的為提供臺東縣農會東遊季溫泉渡假村，未來發展之方向。

茲將本問卷之問卷設計來源、問卷種類、受訪對象與應用於何種矩陣彙 整如表 3-3-1。

表 3-3-1 問卷設計來源、問卷種類、受訪對象與應用矩陣表