第四章 研究實證分析
第二節 市場構面四大創新矩陣
本節為分析臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之市場構面四大創新矩陣，首先，
由企業本身的價值活動中分析，本研究從經營優勢歸納出核心資源，作為評量的 變數來進行創新分析，藉此確認出「企業優勢創新矩陣」，用以呈現企業在價值活 動上的經營優勢。
其次，再與具有相同競爭組群定位之競爭者，以該競爭群組所具有的產業關 鍵成功因素為策略變數，分別進行企業本身與競爭者的創新性分析，瞭解兩者在 產業關鍵成功因素上的掌握程度，而得出「產業優勢創新矩陣」與「競爭對手創 新矩陣」兩大創新矩陣。再者，利用影響顧客需求的產品特性及吸引力作為評量 變數，進行創新分析，以獲得「顧客需求創新矩陣」。
一、企業優勢創新矩陣
本研究於企業核心資源的分析上，是將臺東縣農會東遊季溫泉渡假村的經營 活動分成主要性活動及支援性活動，以便確認臺東縣農會東遊季溫泉渡假村所擁 有的核心資源，包括資產及專長能力，進而分析其績效水準、優勢、劣勢及所受 到的限制，並有效的利用優勢，而避除劣勢。
根據問卷的訪談回收之後，受訪者對於企業核心資源問卷的結果統計，如表 4-2-1 所示，認為園區佔地面積大及地理位置佳相對擁有優勢，其次是養生溫泉泡 湯設施；而在多元的行銷優惠活動及雙向溝通的組織文化上，則相對弱勢。
表 4-2-1 臺東縣農會東遊季溫泉渡假村核心資源創新評量結果統計
企業核心資源項目 影響種類 影響性質 評量結果
1.園區佔地面積大 O I 4.45
2.景觀資源 P1 I 4.23
3.休閒設備 P1 I 3.68
4.房間設備 P1 I 3.95
5.農特產品拌手禮 P1 I 4.33
6.地理位置佳 O I 4.45
7.養生溫泉泡湯設施 P1 I 4.38
8.組織內部支援與調配 O I 3.78
9.多元的行銷活動 P1、P2 S 3.58 10.品牌與口碑 P1、O BT 3.93 11.親切的服務態度 P1、P2 I 3.70 12.專業技能及知識教育訓練 P2、O BT 3.60 13.瞭解組織的成立與組織的特性 O I 3.90 14.人事制度選任公平及善用人才 O S 3.60
15.組織文化 O BT 3.58
16.與學校及社團互動關係 P2、O S 3.90 17.參與公益活動 P2、O S 3.65
18.社經網絡宣傳 P1 BT 3.75
19.顧客反映的意見 P1、O I、BT 3.98 註：（P1）產品，（P2）製程，（O）組織，（I）漸近式，（S）系統式，（BT）突破式 資料來源：本研究彙整
將臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之企業優勢創新矩陣，每一格與整體平均進 行統計 t-test，在整體平均數3.79，顯著水準在 95%信賴水準下。而以此推論：
創新矩陣中每一格之平均數，若大於母體平均數的信賴區間之上限值（H），表示 具有明顯的優勢；反之，若小於母體平均數的信賴區間之下限值（L），表示具有 明顯的劣勢。
根據檢定結果（表 4-2-2），將彙整相關顯著區域，以直線表示之，如圖 4-2-1 所示。
表 4-2-2 企業優勢創新矩陣之區間估計
t 值 2.306
平均數 3.79
標準差 0.19
變異數 0.04
信賴區間（H） 3.94
信賴區間（L） 3.65
資料來源：本研究彙製
檢定結果的資料顯示（如圖 4-2-1），臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之企業優勢 創新矩陣之（P1I）與（OI）的部份顯著大於整體平均水準；（P1S）及（P2BT）
的部份顯著小於整體平均水準，經由以上結果，顯示以下幾點策略性涵義：
(一) 在產品的漸近式（P1I）創新活動上，東遊季溫泉渡假村掌握狀況較佳，相 對具有明顯的核心資源優勢。此部份的競爭優勢來自養生溫泉泡湯設施、農 特產品、景觀資源、房間、休閒設備及重視顧客反映意見與服務態度等。
(二) 在組織的漸近式（OI）創新活動上，東遊季溫泉渡假村掌握狀況較佳，此部 份的競爭優勢來自園區佔地面積大、地理位置佳、組織內部互相支援與調配 及瞭解東遊季的成立與組織的特性。
(三) 在產品的系統式（P1S）創新活動上，東遊季溫泉渡假村的核心資源優勢相 對的不足，此部份有待加強的為多元的行銷活動。
(四) 在製程的突破式（P2BT）創新活動上，東遊季溫泉渡假村的核心資源優勢 相對的不足，此部份有待加強的為專業技能及知識教育訓練。
產
表 4-2-3 臺東縣農會東遊季溫泉渡假村產業關鍵成功因素評量結果統計 產業關鍵成功因素 影響
種類
影響 性質
評量結果 東遊季 競爭者
1.房間設備 P1 I 4.05 4.22
2.溫泉泡湯設施 P1 I 4.25 3.89
3.特色餐飲 P1 I 3.50 3.44
4.設施安全及環境衛生 P2 I 4.10 4.44
5.接駁服務 P2 S 3.23 3.67
6.交通便利，停車方便 O I 4.48 3.78
7.服務態度友善 O I 3.88 4.22
8.觀察及詢問遊客需求 P2、O I 3.68 3.78 9.接受與改善遊客的反應 P1、O S 3.73 4.22 10.維持顧客群 P1、O S 3.90 4.22 11.進修與學習專業知識 P2、O BT 3.68 3.67
12.向心力強 O S 3.70 3.89
13.運籌管理能力 O S 4.05 4.22 14.資金完備，財務穏健 O BT 4.30 4.22 15.配套旅遊方案及促銷活動 P1、P2 S 3.93 4.22 16.促銷或折扣活動回饋 P1 S 3.90 3.89 17.廣告及網路宣傳 P1、O S 3.85 3.89 18.品牌及企業形象 P1、O BT 4.03 4.11 19.多元行銷管道 P2 BT 3.85 3.67 20.掌握旅遊產品的行銷通路 P1 BT 3.73 3.78 註：（P1）產品，（P2）製程，（O）組織，（I）漸近式，（S）系統式，（BT）突破式 資料來源：本研究彙製
依據回收之問卷，在整體平均數 3.86，顯著水準 0.05的假設下，以 t-test 來進行檢定，檢定值如表 4-2-4 所示。
表 4-2-4 產業關鍵成功因素創新矩陣區間估計
t 值 2.306
平均數 3.86
標準差 0.13
變異數 0.02
信賴區間（H） 3.96
信賴區間（L） 3.76
資料來源：本研究彙製
檢定結果的資料顯示（圖 4-2-2），臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之產業創新矩 陣統計檢定分析，於矩陣之（OI）與（OBT）的部份顯著大於整體平均水準；（P2
S）的部份顯著小於整體平均水準，經由以上結果，顯示以下幾點策略性涵義：
(一) 在組織的漸近式（OI）創新活動上，東遊季溫泉渡假村掌握狀況較佳，此 部份的競爭優勢來自交通便利停車方便、服務態度熱心友善及觀察及詢問遊 客需求。
(二) 在組織的突破式（OBT）創新活動上，東遊季溫泉渡假村掌握狀況較佳，此 部份的競爭優勢來自資金完備，財務穏健、品牌及企業形象及進修與學習專 業知識。
(三) 在製程的系統式（P2S）創新活動上，東遊季溫泉渡假村的關鍵成功因素掌 握狀況相對不足，此部份有待加強的是接駁服務及配套旅遊方案及促銷活 動。
產
表 4-2-5 競爭對手關鍵成功因素創新矩陣區間估計
t 值 2.306
平均數 3.96
標準差 0.15
變異數 0.02
信賴區間（H） 4.07
信賴區間（L） 3.85
資料來源：本研究彙製
在臺東縣農會東遊季溫泉渡假村產業競爭的競爭對手產業關鍵成功因素分析 結果顯示（如圖 4-2-3），競爭對手產業創新矩陣統計檢定分析，於矩陣之（P1S）、
（P2I）與（OS）的部份顯著大於整體平均水準；（P2BT）的部份顯著小於整 體平均水準，經由以上結果，顯示以下幾點策略性涵義：
(一) 在產品的系統式（P1S）創新活動上，競爭對手的掌握狀況較佳，此部份的 競爭優勢來自接受與改善遊客的反應、維持顧客群、配套旅遊方案及促銷活 動、促銷折扣活動回饋及廣告網路宣傳。
(二) 在製程的系統式（P2I）創新活動上，競爭對手的掌握狀況較佳，此部份的 競爭優勢來自設施安全及環境清潔衛生、服務態度熱心及觀察與詢問顧客需 求。
(三) 在組織的系統式（OS）創新活動上，競爭對手的掌握狀況較佳，此部份的 競爭優勢來自接受與改善遊客的反應、維持顧客群、運籌管理能力、向心力 強及廣告網路宣傳。
(四) 在製程的突破式（P2BT）創新活動上，競爭對手的關鍵成功素優勢相對不 足，此部份須待加強有進修與學習專業知識及多元行銷管道。
產
表 4-2-6 臺東縣農會東遊季溫泉渡假村顧客需求創新評量結果統計
顧客需求 影響種類 影響性質 評量結果
1.房間設備 P1 I 3.96
2.休閒設施 P1 I 3.64
3.溫泉泡湯設施 P1 I 4.38
4.設施衛生及安全 P2 I 4.26
5.指引標示牌清礎 P2、O I 3.94
6.口碑形象 P1、O BT 4.04
7.人員態度親切 P2、O I 3.90
8.接受顧客的反應 P1、O S 3.66
9.網路及電話預約訂房 P1、O I 4.04 10.付款刷信用卡方式 P1、O I 4.24
11.價格合理、滿意 P1 I 3.88
12.導覽解說服務 P1、P2 S 3.24
13.交通運輸便利 O I 3.74
14.停車空間便利 O I 4.30
15.休閒體驗 P1、P2 BT 3.58
16.滿足休閒活動需求 P1 I 3.60
17.促銷或折扣之配套旅遊活動 P1、P2 S 3.82 18.没有促銷活動，也來此渡假 O S 3.52
19.介紹朋友來度假 O S 3.78
20.忠實顧客 O BT 3.48
註：（P1）產品，（P2）製程，（O）組織，（I）漸近式，（S）系統式，（BT）突破式 資料來源：本研究彙製
依據回收之問卷，對於顧客需求創新矩陣，將每一格與整體平均進行統計區 間估計，在整體平均數3.76，顯著水準 0.05的假設下，以 t-test 來進行檢定，
檢定值如表 4-2-7 所示。並依其值將彙整相關顯著區域，以直線表示之，如圖 4-2-4 所示。
表 4-2-7 顧客需求創新矩陣區間估計
t 值 2.306
平均數 3.76
標準差 0.19
變異數 0.04
信賴區間（H） 3.91
信賴區間（L） 3.62
資料來源：本研究彙製
在臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧客需求的創新矩陣分析結果顯示（如 圖 4-2-4），在創新矩陣統計檢定分析之（P1I）、（P2I）與（OI）的部份顯著大 於整體平均水準；（P1S）、（P2S）及（P2BT）的部份顯著小於整體平均水準，
經由以上結果，顯示以下幾點策略性涵義：
(一) 在產品的漸近式（P1I）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的掌握較佳，此部份的優勢為付款可刷信用卡方式、溫泉泡湯設施、
可網路及電話預約訂房、價格合理及滿意、滿足休閒活動需求、房間設備及 休閒設施。
(二) 在製程的漸近式（P2I）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的掌握較佳，此部份的優勢為指引標示牌，易到達目的地及人員態度 親切。
(三) 在組織的漸近式（OI）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的掌握較佳，此部份的優勢為便利的停車空間、付款可以刷信用卡方 式、可以網路及電話預約訂房、指引標示牌，易到達目的地、人員態度親切 及交通運輸便利。
(四) 在產品的系統式（P1S）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的創新優勢相對不足，此部份有待加強的是熱忱接受顧客的反應、導 覽解說服務及促銷或折扣之配套旅遊活動。
(五) 在製程的系統式（P2S）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的創新優勢相對不足，此部份有待加強的是導覽解說服務及促銷或折 扣之配套旅遊活動。
(五) 在製程的系統式（P2S）創新活動上，臺東縣農會東遊季溫泉渡假村之對顧 客需求的創新優勢相對不足，此部份有待加強的是導覽解說服務及促銷或折 扣之配套旅遊活動。