問卷設計

本研究問卷參考相關實證研究之量表。經過多次文字潤飾以及與是問卷回收，透過 項目分析(Item anaiysis)刪除或修改題目之後定稿。第一部分為情緒勒索量表、第二部 分為工作壓力量表、第三部分為幽默感量表、第四部分為個人基本資料，包含性別、出 生年次、婚姻狀況、子女人數、最高學歷、公司區域、服務年資、個人月收入共八項。

茲將各變項之定義與問卷衡量內容如下：

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情緒勒索(客 人面向)

G1 客人明示或暗示說：如果不順從客人，客人會把事情鬧大，給我 難看。

G2 客人明示或暗示說：如果不順從客人，給他特殊待遇，客人會透 過公司對您施壓，給我壓力。

G3 客人明示或暗示說：如果不順從客人，客人會透過媒體報料，讓 您難看。

G4 如果我無法滿足客人的要求，客人就會擺臉色，我會不高興。

G5 如果我無法滿足客人的要求，客人就會擺臉色，這會令我害怕。

G6 如果我無法滿足客人的要求，客人就會威脅我，找我麻煩。

G7 客人不滿意服務而辱罵我。

G8 客人會過度熱心指導、關心我的業務。

G9 客人因滿意我的服務而公開讚揚，這會讓我感到不好意思。

G10 客人因滿意我的服務而給我小費，這會讓我感到不好意思。

G11 我沒遇過來自客人的情緒勒索。

二、工作壓力

問卷係參考並修改吳偉琦(2007)及徐景沛(2007)之研究問項加以修訂而成，由「非 常不同意」到「非常同意」，依序給予1、2、3、4、5分，由受訪這進行圈選。

表 3-2 工作壓力之問項

衡量構面 題號 衡量題項

工作本質 S1 工作讓我沒有剩餘的時間處理自己的事情。

S2 我會因工作必須在一定時間內完成而時我感到煩惱。

S3 我的工作常常忙到三更半夜，無法正常休息。

S4 我覺得缺乏正常休息時間。

S5 我有時必須忽略一些工作來完成其他工作。

S6 我覺得無法管理自己的工作量。

S7 我感到愈來愈無法勝任這份工作。

S8 我覺得每天工作都在應付突發狀況。

S9 我覺得公司新的制度只會增加我的工作壓力而已。

S10 我覺得薪資所得與工作付出不成正比。

S11 我覺得這份工作沒有保障。

S12 我覺得即使工作表現優異，也不會獲得公司的讚揚和獎勵。

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人際關係 S13 我無法對自己的工作有自主權。

S14 我覺得公司不會關心我的身心健康。

S15 我覺得無法相信公司能幫助我解決工作上的問題。

S16 我的公司不會在工作上給予我任何支持或鼓勵。

S17 我覺得同事間因為相互競爭，造成彼此間的對立。

S18 我不會與同事分享個人經驗。

S19 我覺得同事之間無法真誠相對。

S20 我不會對同事談論自己在工作上的問題。

S21 我覺得在同事之間會有摩擦或憤怒事件發生。

S22 我在公司會被一些批評或詆毀言詞所困擾。

S23 我覺得公司對待我並不公平。

S24 我即使很努力工作，還是沒有發展的機會。

S25 我會因為公司不合理的要求，而感到心理上有負擔。

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三、幽默感

問卷係參考並修改詹孟傑(2008)之研究問項加以修訂而成，由「非常不同意」到「非 常同意」，依序給予1、2、3、4、5分，由受訪這進行圈選。

表 3-3 幽默感之問項

衡量構面 題號 衡量題項

幽默感 SH1 在日常生活中，我通常可以發現有趣的事物。

SH2 我能很快掌握他人說笑話的笑點所在。

SH3 我能很快察覺出生活周遭有關幽默的訊息。

SH4 我在觀看喜劇片時，可以輕易理解笑點在哪裡。

SH5 我能輕易分辨出別人的幽默行為。

SH6 我覺得以幽默來面對周遭事物，周遭的事物會變得美好。

SH7 幽默的事物總是能讓我的心情變得愉快。

SH8 當身旁的人都在說笑時，我會覺得心情很愉悅。

SH9 我會以幽默的思考方式，面對日常生活遭遇的壓力。

SH10 當我處在緊張的情境時，通常會找些有趣的事物來抒解不安。

SH11 當我有不幸的遭遇時，會以幽默的角度轉換觀點。

SH12 當我遇到責罵時，會想些有趣的事情，轉換自己心情。

SH13 當我感到憤怒，會試著聯想幽默的事情，讓心情平復下來。

SH14 當我遇到衝突時，會以幽默來化解。

SH15 我經常會用一些文字的諧音來產生有趣的言談。

SH16 我通常會用一些肢體語言來表現幽默。

SH17 在日常生活中，我常表現出幽默的行為逗樂大家。

SH18 我通常會講些笑話來增進人際關係。

SH19 我常創造出一個幽默的情境，使周圍的人心情愉悅。

SH20 我常會將一些原本不相干的概念結合在一起，來製造笑果。

四、個人基本資料

本研究問卷之個人基本資料、包括性別、出生年次、婚姻狀況、子女人數、最高學 歷、公司區域、服務年資與個人月收入等八個題項。

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第四節 預試問卷之信度與項目分析