第三章 研究方法
第六節 驗證性因素分析
本研究經過項目分析後，利用驗證性因素分析進行量表之信度和效度檢測。根據項 目信度(Individual Item Reliability)、組成信度(Composite Reliability)、平均變異抽取量 (Average Variance Extracted；AVE)以及標準化殘差(Standardized Residuals) 等四種指標 來評估測量模式，各構面的驗證性因素分析結果請參考以下表 3-11、3-12、3-13、3-14、
3-15、3-16 所示。
本研究各變數之構面信度 Cronbach’s α 值都在 0.70 以上，符合問卷內部一致性 之基本要求(Hair,Anderson,Tatham & Black 1998)。在標準化因素負荷量方面各提一項 數值介於 0.45 到 0.88，Bentler 與 Wu(1993)建議標準化後殘差值過高或因素負荷量太 低的題項依該刪除，保留標準化後因素因素負荷量在 0.45 以上，在題項中「我沒遇過 來自客人的情緒勒索。」此題因素負荷量皆超過 0.45，經檢驗內不一致性也發現這一題 與所屬分量表中其他的題目相關性較差，可能由於題意不清，因而無法由這題項區辯受 測者之間的差異，其餘題項因素負荷值均大於 0.50，並有顯著性(p<0.001)。
組合信度(Construct Reliability；CR)根據 Fornell and Larcker(1981)的建議，其 CR 值 構面信度至少達到 0.70，本研究各變項的 CR 值皆達 0.91 以上。綜合以上資料顯示，本 研究的整體的模型具有顯著的因素負荷量及構面信度，表示模式具有合理的組合信度。
根據 Hair,Blck,Babin ,Anderson and Tatham(2006)的建議，首先標準化因素負荷量至 少要達到 0.50，平均變異抽取量(Average Variance Extracted；AVE)至少要 0.50 的平方 根，即表示 AVE 平方根之值最好都要大於其他構面之相關係數，若無全部大於其他構面
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之相關係數，至少大於其他構面之相關係數的比例亦要達 75%以上(Hair et al, 1998)，
本研究各構面平均變異抽取量 AVE 部分大於 0.50 以上，此外，情緒勒索的同事面向之 平均萃取變異量為 0.48，工作壓力的工作本質 0.49 及幽默感 0.48，根據 Fornell and
Larcker(1981)指出當平均萃取變異量低於 0.50 時，若構面之組合信度高於 0.60 以上，
仍具有收斂效度。因此本研究之各構面均具有合理的收斂效度。個構面之 AVE 的平方根 值介於 0.48 與 0.59 之間，階高於建議之 AVE 值 0.25，顯示本研究模式具有良好的收斂 效度。
本研究各構面之平均變異抽取量的平方根值介於 0.03 與 0.78 之間，本研究每個構 面的 AVE 平方根之值，八成比率大於成對構面之相關係數，顯示本研究模式具有良好的 收斂效度及區別效度，如表 3-17 所示。
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表 3-11 情緒勒索(上司面向)
測量變數 標準化因
素負荷值 組合
信度 萃取變
異量 信度 係數
上司面向 0.93 0.54 0.93
上司明示或暗示說：如果不配合公司，我的工作
將會被調整，或是很難待在公司了。 0.73 上司明示或暗示說：如果不配合公司，那如果我
日後需要公司上司出面幫忙處理或協調事情，那 上司也會拒絕出面幫忙。
0.80 上司明示或暗示說：如果不配合公司，就取消原
有福利。 0.74
如果我拒絕配合，上司就會擺臉色，我會不高興。 0.69 如果我拒絕配合，上司就會擺臉色，這會令我害
怕。 0.78
如果我拒絕配合，上司就會威脅我，找我麻煩。 0.79
我的上司容易抱怨我的工作。 0.69
我的上司對我的工作會有緊迫盯人的行為。 0.70 我的上司會因我不聽從他的意見而責怪我。 0.76 我的上司對我的工作表現過度讚揚，會讓我感到
不好意思。 0.70
我從沒遇過來自上司的情緒勒索。 0.72
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表 3-12 情緒勒索(同事面向)
測量變數 標準化因
素負荷值 組合
信度 萃取變
異量 信度 係數
同事面向 0.91 0.48 0.92
同事明示或暗示說：若不幫忙他，日後我需要幫
忙時，也會拒絕幫助我。 0.63
同事明示或暗示說：這是公司的傳統，應該由新
人或資淺的人承接工作。 0.57
工作有問題時，同事總把責任推卸給我，讓我承
受莫名的壓力。 0.62
不配合同事的話，他將向公司其他同事散發不實
謠言。 0.70
如果我拒絕配合，同事就會擺臉色，我會不高興。 0.83 如果我拒絕配合，同事就會擺臉色，這會令我害
怕。 0.71
如果我拒絕配合，同事就會威脅我，找我麻煩。 0.75
同事會私下或公開批評我的錯誤。 0.73
我幫忙同事時，同事過度感謝我，會讓我感到不
好意思。 0.66
工作有問題時，同事過度熱心指導我，會讓我感
到不好意思。 0.73
我沒遇過來自同事的情緒勒索。 0.66
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表 3-13 情緒勒索(客人面向)
測量變數 標準化因
素負荷值 組合
信度 萃取變
異量 信度 係數
客人面向 0.93 0.54 0.93
客人明示或暗示說：如果不順從客人，客人會把
事情鬧大，給我難看。 0.73
客人明示或暗示說：如果不順從客人，給他特殊
待遇，客人會透過公司對您施壓，給我壓力。 0.68 客人明示或暗示說：如果不順從客人，客人會透
過媒體報料，讓您難看。 0.77
如果我無法滿足客人的要求，客人就會擺臉色，
我會不高興。 0.74
如果我無法滿足客人的要求，客人就會擺臉色，
這會令我害怕。 0.78
如果我無法滿足客人的要求，客人就會威脅我，
找我麻煩。 0.84
客人不滿意服務而辱罵我。 0.76
客人會過度熱心指導、關心我的業務。 0.63 客人因滿意我的服務而公開讚揚，這會讓我感到
不好意思。 0.85
客人因滿意我的服務而給我小費，這會讓我感到
不好意思。 0.81
我沒遇過來自客人的情緒勒索。 0.45
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表 3-14 工作壓力(工作本質)
測量變數 標準化因
素負荷值 組合
信度 萃取變
異量 信度 係數
工作本質 0.92 0.49 0.94
工作讓我沒有剩餘的時間處理自己的事情。 0.64 我會因工作必須在一定時間內完成而時我感到煩
惱。 0.79
我的工作常常忙到三更半夜，無法正常休息。 0.68
我覺得缺乏正常休息時間。 0.62
我有時必須忽略一些工作來完成其他工作。 0.75
我覺得無法管理自己的工作量。 0.75
我感到愈來愈無法勝任這份工作。 0.75
我覺得每天工作都在應付突發狀況。 0.63 我覺得公司新的制度只會增加我的工作壓力而
已。 0.73
我覺得薪資所得與工作付出不成正比。 0.69
我覺得這份工作沒有保障。 0.67
我覺得即使工作表現優異，也不會獲得公司的讚
揚和獎勵。 0.66
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表 3-15 工作壓力(人際關係)
測量變數 標準化因
素負荷值 組合
信度 萃取變
異量 信度 係數
人際關係 0.95 0.59 0.93
我無法對自己的工作有自主權。 0.61
我覺得公司不會關心我的身心健康。 0.81 我覺得無法相信公司能幫助我解決工作上的問
題。 0.79
我的公司不會在工作上給予我任何支持或鼓勵。 0.79 我覺得同事間因為相互競爭，造成彼此間的對立。 0.66
我不會與同事分享個人經驗。 0.74
我覺得同事之間無法真誠相對。 0.80
我不會對同事談論自己在工作上的問題。 0.70 我覺得在同事之間會有摩擦或憤怒事件發生。 0.79 我在公司會被一些批評或詆毀言詞所困擾。 0.76
我覺得公司對待我並不公平。 0.83
我即使很努力工作，還是沒有發展的機會。 0.77 我會因為公司不合理的要求，而感到心理上有負
擔。 0.88
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表 3-17 變數與構面之相關係數
上司面向 同事面向 客人面向 工作本質 人際關係 幽默感 上司面向 1
同事面向 0.78 1
客人面向 0.63 0.78 1
工作本質 0.39 0.52 0.61 1
人際關係 0.49 0.62 0.58 0.76 1
幽默感 -0.14 -0.04 0.09 0.10 0.03 1
註:對角線之值為潛在變數之平均變異抽取量(AVE)的平方根，該值應大於非對角線之值。
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