情緒勒索、工作壓力與幽默感相關研究

國內近期對情緒勒索的研究雖不多，但其結果實有參考之價值。柯小萍(2009)研究 於職場上親朋好友面對主管、同事情緒勒索與工作績效之關係，同時瞭解主管、同事情 緒勒索與社會支持對工作績效影響，其結果顯示職場情緒勒索負向影響工作績效。金融 服務人員在人格特質與工作滿意的研究中，發現服務人員對於顧客情緒勒索與工作投入 有負面干擾效果(吳依珊，2008)。陳怡伶、劉仲矩、方國榮(2005)研究認為以五種人際 關係(主管、下屬、同事、供應商、客戶)為職場情緒勒索架構，結果顯示主管是員工知 覺情緒勒索最大的來源。Liu (2010)的研究結果說明當員工有高知覺情緒勒索，其內在 幸福感是呈現負面影響。林瑞塘(2014)針對國小教師情緒勒索類型及職場情緒勒索與工 作壓力，進行相關研究結果顯示情緒勒索與工作壓力有顯著相關。

吳淑女、梁文嘉(1998)探討導遊及領隊人員工作壓力、家庭壓力與休閒行爲之關

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係，發現家庭壓力與領隊人員休閒參與之關係最為顯著，而對導遊人員而言，工作壓力 則是預測休閒參與的重要指標。其次，吳欣蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥(2010)探討轉換 型領導行為、部屬工作壓力及主管滿意度的關聯，研究結果顯示上司的「激勵鼓舞」會 增加員工的工作壓力主要的來源是「工作要求壓力」及「主管壓力」，上司的「智性啟 迪」 行為會增加員工的「工作要求壓力」，但是上司的「智性啟迪」行為可以降低部 屬的「缺乏自主性壓力」及「主管壓力」，也可以增加「主管滿意度」。再者，陳素惠 (2005)認為適當的工作壓力是可以增進工作績效，但是太高或是太少的工作壓力是會降 低工作績效，造成個體的工作疲乏、濫用藥物、酒精及產生不適應的生理反應，進而造 成壓力的連鎖反應。葉子明、楊健炘、白凡芸(2011) 以彰化國小教師為研究對象，探 討其工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠之關係，認為國小教師的工作壓力主要是來自

「工作負荷壓力」與「時間支配壓力」，並以「工作負荷壓力」造成的工作壓力最大，

工作壓力與職業倦怠也呈現正相關。盧玉嬴、陳瑞貞、梁淑媛、吳淑芳(2014)針對護理 人員的工作壓力與職場疲勞進行相關性的探討，研究發現護理人員工作壓力與職場疲勞 有顯著的關聯性。吳偉琦(2007)針對大學校院行政人員職場壓力對工作活力影響進行研 究，研究發現職場壓力對工作活力影響有顯著相關。最後，徐景沛(2007)針對國軍軍官 工作壓力、幽默感、因應策略與工作表現進行關聯性研究，研究結果顯示軍官的工作壓 力、幽默感、因應策略與工作表現有直接或間接效果存在。

業務人員知覺顧客情緒勒索對工作壓力有正面干擾效果（吳依珊，2008）。部屬面對 主管情緒勒索與工作壓力間之關係，發現主管的情緒勒索對部屬的工作壓力有顯著正相

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關，且部屬的工作壓力會進而影響其工作績效（楊婷雅，2012），由此可見，情緒勒索 與工作壓力之間或許具有某種的關聯性。林耀南、朱志忠(2011)認為第一線服務人員幽 默感越高，其情緒勞動之能力、自我效能、顧客之關係品質呈現上升趨勢。林永森、黃 文雄、張少熙、林玲玉(2015) 研究認為幽默感在工作倦怠與離職意圖之間的關係是有 良好的干擾效果，能協助領隊降低工作倦怠以減緩領隊離職意圖，因此幽默感在工作壓 力中扮演著非常相當重要的角色，並且是可以影響到工作和組織。

Avolio, Howell, and Sosik (1999) 提及幽默感可以直接和間接的影響到個人和組織 的工作績效，幽默感會直接影響員工的情感，幽默感可明顯改善員工士氣。林耀南、楊 婉如(2008)第一線服務人員幽默感對於工作滿足有正向顯著關係。Thorson and Powell

（1993）以年齡18至90歲的成人，共計426位為研究對象，結果發現男性相較於女性有 較多的幽默感創造能力，而女性相較於男性有較多的幽默因應方式。上述研究觀點發現 男性或女性在幽默感的差異上，較無明確的定論，在某些層面男性會高於女性，但有些 卻是女性高於男性，在未來或許需要進一步研究才能證實。卓明德(2009)探討原住民的 幽默感、社會資本與工作壓力間之關係，結果認為(一)原住民在工作上要善用自己的幽 默感，來降低自己的工作壓力；(二)幽默感可以透過社會資本的方式來降低工作壓力。

馬佳琳(2012)認為領隊的工作幽默感具必要性，且為一種個人特質，並可建立好的第一 映像及獲得信賴，幽默感可加速融入團體並帶來歡樂氣氛，領隊與導遊人員須具備良好 的情緒管理，並保持幽默感的態度看待事物。詹孟傑(2008)對國小教師幽默感與教學校 能進行研究，研究顯示幽默感與教學效能有顯著正相關。

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