問卷設計與操作

本研究之重點為目前醫院內之標示系統是否能夠真正於老年人尋路時提供 幫助，以及標示系統對於醫院之環境品質是否有正向的影響，為此將問卷調查 做兩階段式設計，其檢討項目以半結構性的方法區分為「實地操作」與「理想 狀態」兩大類，為蒐集所檢討之環境給予高齡者即刻與實際的反應，該問卷無 法使用靜態方式進行填寫，必須由調查員與受試者共同於環境中進行尋路行為 同時取得受試者對於標示系統之回應，也成為本研究之操作困難處之一。

第一階段為實地操作，其檢討項目以行政院研究發展考核委員會所提出之 公共標示常用符碼設計參考指引規範之標示類別、基本要求及工作性質為主，

考量高齡者視力與認知衰退的要素，進行檢討項目的編撰，由於標示類別中「管 制性」與「裝飾性」之標示不在本研究討論範圍內，故於檢討類別中並無加以 討論；環境品質評估則以台灣簡明版世界衛生組織生活品質問卷(WHOQOL-BREF) 內對於環境層面的題目為基礎，對於醫院之生理與心理環境檢驗撰寫檢討項 目，評分方式為考慮高齡者較無法詳細描述內心對於好壞的層級差異，故將李 克特式五等評分表簡化為三等，以不同意、無意見（普通）及同意三個層次進 行評分，其問卷題目設計範例如表 3-5 所示。

表 3-5 第一部分檢討項目設計

提出標示系統是否會影響醫院整體環境品質之相關問題，進而了解受試者對於 行訪談對象的洽談與聯繫，將於2015年6月24日對醫院NH03進行第一次試調查。

表 3-7 問卷效度分析專家一覽表

本研究經過第一次試調查後，雖然得到30位高齡者對於目前醫院NH03內標示 系統的初步意見，但同時發現個案的蒐集管道考量不盡妥當，商請志工於大廳以 隨機方式招募受試高齡者的方法，不但曠日廢時且拒絕接受訪談的失敗機率相當 高，無法在有限的時間內達到收案效果，因此將收案對象與方式進行修正，使用 條件招募的方式邀請台南地區老人會與社區鄰里中心內年滿65歲、擁有自理行為 能力、能夠識字及可以用國台語溝通的高齡者，以團體的方式帶領高齡者至NH01 與NH02兩處醫院的高齡病房進行參訪，途中將於所設定之大廳、電梯梯間、樓層 大廳、病房區走廊以及病房門口等處進行標示系統的辨識與問卷填寫調查，操作 方式以主持人向高齡者解釋問卷題意（圖3-2、圖3-3），研究助理從旁協助高齡 者釋疑個別的問卷問題方式進行，為使高齡者易於自行填寫，亦將問卷由原先設 計之三等評分再簡化為勾選同意與不同意的二分法，保留各醫院內常用標示系統 評估及醫院整體評估，去除題目性質重複的醫院內整體標示系統評估，重新修正 後如表3-8、表3-9所示。本研究於2015年9月14日、9月17日、9月22日進行三梯 次前往醫院NH01與NH02的參訪活動，參與高齡者總計34人，共回收34份有效問卷。

圖 3-2 主持人解釋問卷題意 圖 3-3 高齡者共同完成問卷

表 3-8 修改後現地調查問卷題型設計