第三章 老人視覺與建築空間標示系統調查
第四節 高齡者現地訪查醫院內標示系統之現況分析
本研究藉由先期勘查與 NH03 醫院之試調查作為調查基礎，修正調查模式與 取樣對象後，依序實施 NH02 醫院及 NH01 醫院之現地訪查，經研究團隊於高齡 者填寫問卷時之深入訪談，將於本章節對於三所醫院之現地狀況以及高齡者之 回饋進行描述與質性研究分析，並於第六節對於高齡者施作之問卷統計進行量 化分析，並提出高齡者於使用目前標示系統可能產生的困擾為何。
一、NH03 醫院試調查 高齡者回饋與環境現況檢討
1. 節點 1：大廳該院大廳的標示系統相當完備，大廳左側設置標示出 A、B、C、D 棟 整體之方位性標示平面圖（圖 3-26），同標示下方為顯示樓層空間的說明 性標示（圖 3-27），引導性標示則以吊掛式或燈箱方式設置於天花板上（圖 3-28），每個路徑分支皆擁有說明標示；依高齡者表示，雖然此處標示系 統設置十分完善，但由於服務台的設置比方位性標示更為顯眼（圖 3-29）， 平面圖的繪製方式不容易被理解，深、淺色塊所代表的意義也不清楚，圖 面的粉系色彩搭配白色文字難以閱讀，而且高齡者平時也沒有使用平面圖 尋路的習慣，因此認為直接求助服務台詢問該如何前往病房或處室較為方 便，志工也習慣直接告知詢問者路徑，不會引導民眾使用標示系統。
圖 3-26 大廳現況 圖 3-27 方位性標示
圖 3-28 樓層說明性標示 圖 3-29 引導性標示 資料來源：本研究整理
2. 節點 2：公共通道
該院平面空間狹長，以一條主要公共通道貫穿 A、B、C、D 四分區，
主要大廳位於 D 區而高齡病房位於 A 區，因此由主要大廳進入而需要前往 高齡病房的病人或家屬，則必須沿路依照吊掛式的引導性標示（圖 3-30）
逐步尋路前往 A 區的電梯間，於通道中段亦設有服務台、全院區的方位性 標示與全院區的樓層說明性標示（圖 3-31）。以高齡者的尋路習慣而言，
認為院內引導性標示的連續性足以支持尋路者去到任何地方，但是標示上 代表區域的英文字不夠清晰，特別是橘色底加上白色字與粉紅色底加上白 色字的搭配更難以辨識，各區雖然在平面圖上以顏色作為區分，但沒有利 用整體裝潢設計對應色系或識別性標示輔助高齡者辨識分區，不但容易讓 高齡者對引導性標示上英文字底色代表的意義產生疑惑，也使高齡者在尋 路的過程中僅能知道分區方向，卻無法隨時確認自己身處的區域為何。
主要道路中段規劃的服務台有效支援了因動線過長且分支過多而產 生迷路或不確定身處區域的高齡者，雖然於同處亦有醫院全區的方位性標 示，但同樣以色塊呈現的平面圖還是較無法使高齡者正常使用與理解，同 時該院高齡志工指出，由於此處平面圖與樓層標示包含醫院全區範圍（圖 3-32、圖 3-33），資訊變多失去了焦點，反而使找尋該棟空間或樓層的使 用者難以操作。
圖 3-30 吊掛式引導性標示 圖 3-31 服務台與方位性標示
圖 3-32 全區方位性標示 圖 3-33 全區樓層說明 資料來源：本研究整理
3. 節點 3：電梯梯間
A 區電梯梯間外設有一處全區平面圖與樓層說明共同的綜合性標示
（圖 3-34），由標示邊緣的顏色為 A 區於平面圖上顯示的代表色紫色（圖 3-35），用以顯示該電梯所服務的區域為 A 區；以高齡者的現地訪查表示，
每個區域的牆面設置皆為一致性設計（圖 3-36、圖 3-37），雖然能夠被標 示引導至 A 區，但沒有一處明顯的識別性標示告知「此處開始為 A 區」，使 得高齡者雖到達目的地卻無法確認其正確性，而能夠提供該資訊的方位性 標示則被認為擁有字體過小、設置高度過高，難以看清楚較上部樓層標示 等問題。
圖 3-34 電梯梯間 圖 3-35 方位性標示與樓層說明
圖 3-36 進入 A 區前節點 圖 3-37 進入 A 區走道 資料來源：本研究整理
4. 節點 4：高齡病房樓層大廳
離開電梯後首先接觸的空間為高齡病房的交誼廳空間（圖 3-38），該 處以吊掛方式設置提供左右兩側病房編號資訊的引導性標示，以及電梯出 入口上的樓層平面圖與樓層簡介標示。高齡者認為，雖然該院所之電梯擁 有提醒各到達樓層的語音，但是有時離開電梯後還是希望再確認此處是否 為自己希望到達的樓層，因此若能夠於交誼廳的牆面上再設置一處樓層編 號標示，對於離開電梯後高齡者的安心感是有所幫助的；吊掛式的引導性 標示受高齡者普遍認為過高且不顯眼（圖 3-39），由於樓層大廳與護理站 的空間十分接近，高齡者一般離開電梯後較容易直接前往護理站詢問，較
少注意到引導性標示的指示，而電梯出口處的平面圖就更少被高齡者所使 用（圖 3-40、圖 3-41），除了前述提及的色塊不易被理解、顏色過於接近，
空間與字之間不易辨識、字體過小等問題以外，設置的區域也不容易再被 離開電梯的高齡者注意，因而成為高齡者於尋路過程中使用性較低的標示。
圖 3-38 交誼廳空間 圖 3-39 吊掛式引導性標示
圖 3-40 方位性標示的設置區位 圖 3-41 方位性標示 資料來源：本研究整理
5. 節點 5：病房門口
病房編號以樓層號碼搭配序號作為編碼，使用紫底白字突出牆面的識 別性標示（圖 3-42、圖 3-43），高齡者表示此標示雖然比較小，但深底白 字的設計能夠容易的看清楚，但正面對病房門時卻沒有房門資訊，此為較 不方便處。
圖 3-42 病房門口識別性標示 圖 3-43 病房門口識別性標示 資料來源：本研究整理
二、NH02 醫院現地參訪 高齡者回饋與環境現況檢討
6. 節點 A-1：大廳
當病患或家屬進入大廳後，並無設置能夠直接提供顯著訊息的標示
（圖 3-44），僅於兩處引導性標示與一處服務台供使用者尋路，而無設置 方位性標示的全區平面圖，因此高齡者在第一時間較容易依賴於顯眼的服 務台尋問方式找尋需要前往的路徑或目標（圖 3-45）；兩處引導性標示之 內容對於電梯所在位置僅以抽象圖像方式做出引導，並無以文字方式輔助 說明，對於反應看不懂抽象圖示表達意義的高齡者而言，便無法於該標示 獲得尋路資訊的幫助，而標示上的文字敘述不完整亦會對高齡者解讀產生 困難，如圖 3-46 所示，標示中將「專用電梯標示」與「樓層說明標示」
合併標示在同一行中，高齡者因此反應對「專用電梯、6 樓」的標示方式 產生疑惑，使該引導標示無法有效傳達訊息；而高齡者亦表示，雖然大廳 採用大面玻璃的自然採光，但靠近大廳內側的引導性標示由於沒有人工光 源的補助（圖 3-47），對於閱讀上面的文字感覺還是較暗且吃力。
圖 3-44 大廳現況 圖 3-45 服務台與引導性標示 資料來源：本研究整理
圖 3-46 引導性標示 圖 3-47 過暗的標示 資料來源：本研究整理
7. 節點 A-2：電梯梯間
電梯梯間入口以電梯圖示搭配指示箭頭作為引導標示，但多數的高齡 者表示無法了解該圖示的意義，通常是路過察覺有人排隊才了解此處為電 梯梯間，顯示該標示以高齡者之使用效果明顯不佳。
設置一處各樓層之說明性標示提供使用者確認各樓層的空間機能，此 標示特別將所在樓層以黃底方式標註，也考慮高齡者視力不佳的需求將說 明文字加粗加大使其易於觀看，對此高齡者認為的確有幫助閱讀資訊，但 由於中英文同時標註在一起，因此高齡者表示文字資訊太多不容易閱讀，
而其他樓層使用灰底加上黑字的搭配（圖 3-49），則文字因色相差過於接 近較無法被辨識，特別是在訪視的當下僅採取自然採光的電梯梯間處（圖 3-50），更不容易被看清楚，也因此有高齡者提出在有限空間下應將樓層 簡介加大的建議。
電梯梯間為由垂直移動轉為水平移動的節點，但並未設置方位性標示 的全區平面圖（圖 3-51），僅依靠引導性標示指引離開電梯的使用者，無 法讓使用者得到目前位置與下個目的地的相對關係，此為較不便之處。
圖 3-48 電梯梯間引導性標示 圖 3-49 樓層說明性標示 資料來源：本研究整理
圖 3-50 電梯梯間現況 圖 3-51 僅設置樓層簡介標示 資料來源：本研究整理
8. 節點 A-3：高齡病房樓層大廳
電梯出口的牆面上使用了大型阿拉伯數字做為樓層數的標示，但部分 高齡者表示電梯上的「電梯號碼」更為顯眼，如圖 3-52 所示，因此在離開 電梯同時看到兩處數字時，會對於該樓為 3 樓或是 5 樓產生混淆。
高齡病房層的大廳同樣僅設置了樓層簡介的說明性標示（圖 3-53）， 雖然區隔大廳與高齡病房僅有一道感應門，但在門完全關閉的狀態下，由 於大廳並未設置方位性標示的平面圖與引導性的指示，感應門的上方或四 周也沒有標示高齡病房的識別性標示（圖 3-54、圖 3-55），因此可能會使 剛離開電梯的高齡者產生疑惑，無法判別該區位是否為自己希望前往的高 齡病房。
圖 3-52 三樓樓層標示 圖 3-53 樓層大廳至高齡病房現況
圖 3-54 樓層大廳至高齡病房現況 圖 3-55 感應門關閉現況
9. 節點 A-4：高齡病房走廊
高齡病房區以護理站為中心，以左右兩側走廊延伸至不同病房區，主 要的病房區在進入感應門後的左側，以護理站上方的引導性標示作為病患 或探訪家屬的導引（圖 3-56、圖 3-57），高齡者認為，此處的標示底色為 褐色木紋，搭配上暗紅色與粉紅色的標示字則較不清楚，標示在照明的上 方也顯得不夠明亮顯眼，難以發揮標示本身應有的可注意性，而文字標示 的敘述不完整也使高齡者產生疑惑，無法由「5 病房」的標示中理解此處 為「五區病房」（圖 3-58），進而需要求助護理站內的人員再次確認路徑是
高齡病房區以護理站為中心，以左右兩側走廊延伸至不同病房區，主 要的病房區在進入感應門後的左側，以護理站上方的引導性標示作為病患 或探訪家屬的導引（圖 3-56、圖 3-57），高齡者認為，此處的標示底色為 褐色木紋，搭配上暗紅色與粉紅色的標示字則較不清楚，標示在照明的上 方也顯得不夠明亮顯眼，難以發揮標示本身應有的可注意性，而文字標示 的敘述不完整也使高齡者產生疑惑，無法由「5 病房」的標示中理解此處 為「五區病房」（圖 3-58），進而需要求助護理站內的人員再次確認路徑是