醫療院所之標示系統初步調查分析

本章節將對於目前所調查之三間醫療院所初期現地調查之成果，依照高齡 者需要產生抉擇之各空間節點，進行標示系統對於高齡者可能產生影響之檢討 分析，包括大廳、垂直移動之電梯間、個別樓層大廳及病房區，其分析如下：

一、 節點 A：大廳

大廳為本研究設定進入主要出入口後首要接觸的環境節點，高齡者必須於 此獲得老人病房的位置正確位置，因此該處對於高齡者而言為最重要的起始 點，亦為最多標示系統之集合處。以目前所調查之三間醫療院所而言，皆為高 層或多層的一棟式醫院，病房區集中為高層，因此高齡者在大廳中必須獲得的 資訊為「老人病房在哪一層樓」以及「如何到達老人病房」，以醫院的標示系統 配置方式而言，對於各樓層的分層位置將以樓層說明性標示做以展示，如圖 3-4

、圖 3-5 所示，此為最容易表達各樓層病房處室所在位置的標示方式，但對於 視力焦距調節能力衰退，對於觀看密密麻麻的小型文字較為吃力的老年人而 言，此種樓層說明之標示反而較少被使用，多為直接前往服務台找尋人員以口 頭方式進行詢問。

圖 3-4 樓層說明性標示 圖 3-5 樓層說明性標示 資料來源：本研究整理

陳格理（1997）表示，我們由於民族性的影響，一向比較重視口語的溝通，

而較忽略從環境上尋找資訊或線索。「問路」就是一個極為普遍的生活行為，在 一個陌生的環境中特別容易反映出這個特質，這也直接影響到社會大眾對實質 環境中資訊設施的重視性與使用性；此現象正說明高齡者在進入醫院這個空間 廣大的陌生環境時，首要的尋路方向非為使用標示系統，而是前往服務台進行 詢問（圖 3-6、圖 3-7），因此服務台是否能夠提供正確尋路資訊也就相對的重 要，但是以醫院管理的配置考量而言，使用服務台代替標示系統的功能趨於浪 費服務人力資源，因此需對此進行相關對策考量。

圖 3-6 服務台 圖 3-7 服務台 資料來源：本研究整理

高層醫院的垂直移動方式為電梯或電扶梯，而為考量高齡者使用的無障礙 設施設計，老人病房的設置處多為以電梯作為主要的垂直移動方式，因此在確 定老人病房的所在樓層之後，下一個必須前往的空間便是能夠通往老人病房的 電梯所在位置。於醫院中能夠說明電梯間所在位置的標示系統有二，其一為說 明現在位置與電梯相對位置的方位性標示，以及與電梯識別性標示一同搭配的 引導性標示。以高齡者而言，方位性標示的使用率明顯偏低，若圖面標示不清 或是教育程度較低者，則無法正確了解平面圖所表達之空間相對關係，而某些 醫院之平面圖會使用顏色方式進行分區（圖 3-8、圖 3-9），對於高齡者認知功 能、空間知覺以及辨色力逐漸下降的情況，以圖像式的空間思考將會對他們產 生很大的困擾。

圖 3-8 方位性標示 圖 3-9 方位性標示 資料來源：本研究整理

引導式的標示於醫院中為使用之大宗，多數為綜合文字說明與識別圖像的 懸吊式標示（圖 3-10），一塊看板上便能提供數筆資訊，設於天花板下方也不 佔空間，能夠給與使用者連續且不間斷的方向引導，但對於高齡者而言，眼部 上升肌萎縮造成觀看頭頂的物體有所困難，而距離過遠又無法清楚辨識看板上 的文字或圖像資訊，因此壁掛式的引導性標示（圖 3-11、圖 3-12）相較之下雖 然佔用空間較大，設置的區位也較難自由掌控，不過由於高度與距離較能符合

高齡者的需要，因此更為能夠使高齡者得到清楚的資訊，而部分醫院也有利用 腳印或箭頭等方式黏貼於地面作為引導性標示的一種（圖 3-13），同時也具有 裝飾性的效果，但資訊表達不夠明確，方向性的指向也無法準確表達，因此不 建議作為主要的引導標示系統。

圖 3-10 懸吊式引導性標示 圖 3-11 壁掛式引導性標示

圖 3-12 壁掛式引導性標示 圖 3-13 地面黏貼式引導性標示 資料來源：本研究整理

二、 節點 B：垂直移動空間（電梯間）

電梯間為醫療院所的主要垂直移動動線，因此鄰近必然會設有方位性標 示說明此處與其他空間的相對關係以及各樓層的處室位置（圖 3-14），若是 能夠閱讀其標示的高齡者便能夠很快的加強印象，但部分大型醫療院所為分 配搭乘電梯的使用人數，將採取電梯分層管制的設計，若每台電梯所服務的 樓層無法清楚標示（圖 3-15），可能會造成高齡者誤搭無法前往正確樓層的 電梯而產生混亂，此為電梯間外部應注意的設計考量。

圖 3-14 電梯間的方位性標示 圖 3-15 電梯門上的分層管制標示 資料來源：本研究整理

電梯內部的樓層說明性標示也同時能夠再次使高齡者確認，所要前往的樓 層是否正確無誤，因該處之標示距離高齡者較近，因此閱讀與辨別文字較不會 產生困難，但以敘述樓層之表現方式以由下至上的分層寫法較為容易理解（圖 3-16），而將樓層以數字編碼作為橫向的設計便較為容易使人錯亂（圖 3-17）。

圖 3-16 電梯內部樓層說明性標示 圖 3-17 電梯內部樓層說明性標示 資料來源：本研究整理

三、 節點 C：個別樓層大廳

由電梯離開後第一個接觸的空間便是高齡病房的樓層大廳，高齡者在離開 電梯後的首要步驟便是確認該處樓層是否正確，因此樓層大廳或是電梯外部所 表示該樓層之文字標示便十分重要，如圖 3-18 所設計之大型數字便為高齡者辨 認樓層所設計，而引導高齡者至病房區之懸吊式引導標示可考慮設計為壁掛式

（圖 3-19），並且以大型箭頭與文字說明給予方向指引，特別為病房編碼的文 字或數字更需要將其放大與突顯，為求高齡者能迅速找到正確的病房。

圖 3-18 大型樓層標示 圖 3-19 識別性及引導性標示 資料來源：本研究整理

四、 節點 D：病房區

各醫療院所對於老人病房之規劃設計方式不一，主要入口之設置相對也不 為相同，以圖 3-20 之醫療院所而言，由於該層樓尚有其他不同科別的病區，老 人病房的主要出入口必須使來訪者能夠迅速確認科別（圖 3-21），而病房區內 部分區的標示也必須清楚寫明區間的編號，若能夠使用壁掛式的引導性標示將 更為能夠使老年人所使用。

圖 3-20 病房區主入口 圖 3-21 病房區分區標示 資料來源：本研究整理

進入病房區最後的步驟便是找到正確號碼的病房所在，以目前醫療院所常 用的編碼方式多為英文與數字的文字性編碼，對於記憶力衰退的高齡者較難以 記憶，以圖 3-22、圖 3-23 的病房標示設計而言，主要的文字編碼雖然顏色搭 配與字型皆十分清楚，但四碼英文與數字的交叉搭配容易使老年人產生認知困 難，因此除了文字的標示以外，每個病房下方還設有一塊不同水果的圖像性標 示，讓高齡者能夠藉由物體圖像的認知進而找到正確的病房；而圖 3-24 與圖 3-25 的病房編碼設計則使用醒目的顏色與大型的數字標示，為使高齡者能夠清 楚且方便的找到病房位置，門上的編碼高度為配合高齡者難以抬高視線、身形 駝背的特性較為低下，編碼也根據該院之高齡員工進行投票選出最為顯眼的配 色與字型，再再顯現出對於服務高齡者特別設計標示系統之用心。

圖 3-22 病房編碼標示 圖 3-23 病房編碼標示

圖 3-24 病房編碼標示 圖 3-25 病房編碼標示 資料來源：本研究整理

綜合以上論述，以現今醫院中所常用的標示系統設計著實將帶給高齡者於 尋路行為上之諸多不便，經過問卷調查後，本研究將針對問卷內容之高齡者真 實的回應與評量做出高齡者使用之標示系統修改之初步建議，並於後半年以專 家座談方式，對於本章節經調查得知的現況問題進行討論，確立適合高齡者使 用之標示系統未來改善方向與環境間的關聯性。