高齡者於醫院內使用標示系統之現況探討

圖 4-1 色相差過低之標示 圖 4-2 照明不均勻之標示

資料來源：本研究整理

抽象的識別性標示使高齡者較難以分辨其表達意義，如圖 4-3 所示高齡者 能夠辨別中央兩處之廁所、無障礙廁所以及電話圖示，但左右兩側之垂直移動 空間圖示卻無法了解其圖示之意義，當一處引導性標示僅有抽象圖示卻沒有文 字說明時（圖 4-4），高齡者將無法了解這些圖示在引導性標示上的作用為何

圖 4-3 抽象的識別性標示

圖 4-4 無文字說明的抽象標示

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引導性標示的簡明文字搭配箭頭，清楚的說明尋路者應該遵循的方向，對 於高齡者而言是最為方便且清楚的標示系統，但是高齡者對於標示上若出現如 上述提到的抽象標示或無法被理解的英文代號將會產生困惑（圖 4-6），而高齡 者也普遍認為貼地式的線性標示將更有助於達到引導的效果（圖 4-7）。

圖 4-5 不易被了解的英文代號

圖 4-6 貼地式引導標示

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於訪談過程中可了解，平時有使用方位性標示尋路習慣之高齡者僅為少 數，其對於平面圖之意見如圖 4-7 所示，認為圖面上之色塊所代表意義不好理 解，色相過於接近的配色則使邊緣難以被分辨，走廊與室內外空間的邊界應能 夠如圖 4-8 一般被清楚指認，平面圖中最重要的「現在位置」對於高齡者來說 顯得不夠顯眼，必須能夠在看到標示時的第一時間就找到它，同時也建議在平 面圖上若能夠增加標註容易辨識的大型地標，如星巴克或 7-11 等空間作為相對 位置的標示，將會更有助於閱讀方位性標示。

圖 4-7 高齡者對平面圖之意見 圖 4-8 邊緣與室內較容易辨認

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根據高齡者對於探訪之醫療院所標示系統評分，經統計後針對評分較低之 空間，醫院 NH01 選擇大廳與電梯梯間，醫院 NH02 則選擇大廳、電梯梯間與病 房走廊，所提出容易產生困擾的原因主要為光線過暗、圖說不明與字體過小三 部分，以性別、年齡、視力狀態與教育程度四類進行分組分析，藉此了解不同 生理與心理狀態的高齡者群組對於標示系統之評價是否有所關聯性。

圖 4-9 至圖 4-13 為兩間醫院中男性與女性對於評價較低空間之統計折線 圖，由圖中可得知，男性對於文字表述之標示系統較容易產生疑惑，如大廳之 說明性標示與病房走廊之引導性標示，而女性則對於使用圖像式標示系統較容 易產生困擾，如電梯梯間的方位性標示，可顯示女性對於圖像式思考的能力較 差，而男性則認為過多文字較不容易快速得到需要的資訊。

圖 4-9 性別分類對於 NH01 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-10 性別分類對於 NH01 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-11 性別分類對於 NH02 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-12 性別分類對於 NH02 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-13 性別分類對於 NH02 醫院病房區走廊標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-14 至圖 4-18 為將高齡者以 74 歲為基準分做兩組進行統計，由圖表中 可發現，除了 NH01 的大廳中 74 歲以上組對於照明與圖字大小感受較為強烈以 外，其他的空間多為 74 歲以下組對於標示系統的設置擁有較多的意見與困擾，

由此可推測 NH01 醫院中的大廳標示系統為全院的說明性樓層標示，不但文字資 訊繁多且沒有重點光源照明，此標示設置給予高齡者帶來的困擾將會與年齡的 增長成正比，卻越來越消極的對於環境產生的困難提出建議，因此僅施作問卷 調查將無法真切表達其需求，配合深入訪談才為了解高齡者真實需求的工具。

圖 4-14 年齡分類對於 NH01 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-15 年齡分類對於 NH01 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-16 年齡分類對於 NH02 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-17 年齡分類對於 NH02 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-18 年齡分類對於 NH02 醫院病房區走廊標示系統滿意度評分折線圖

圖 4-19 至圖 4-18 將高齡者以視力正常、近視老花與其他病變狀態各分為三 組進行統計分析，其中近視老花的高齡者就佔了整體的 56%，由圖中可得知，

高齡者的視力狀態與對於標示系統的評價較難以進行討論，雖然近視老花族群 的高齡者表達出對於圖字大小與照明方面的困擾，但視力正常的高齡者以比例 而言反而是於三組中提出較多困擾的族群，這也顯示出視力較差的高齡者可能 容易產生不願意表達意見的心態。

圖 4-19 視力狀態分類對於 NH01 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-20 視力狀態分類對於 NH01 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-21 視力狀態分類對於 NH02 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-22 視力狀態分類對於 NH02 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-23 視力狀態分類對於 NH02 醫院病房區走廊標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-24 至圖 4-28 為將高齡者依照最高教育程度分做四組進行統計分析，由 圖可得知，除了 NH02 醫院中大廳的引導性標示（圖 4-26）以外，其他的空間 較難判斷出教育程度與標示系統評價的相關聯性，而本分析所選取之五個空間 中，只有 NH02 醫院中大廳設置了抽象圖像式的識別性標示（圖 3-45），因此可 初步判斷，教育程度低的高齡者對於抽象圖示的標示系統較容易產生判讀使用 上的困難，於此也可以於後續研究做更為深入的探討。

圖 4-24 教育程度分類對於 NH01 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-25 教育程度分類對於 NH01 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-26 教育程度分類對於 NH02 醫院大廳標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-27 教育程度分類對於 NH02 醫院電梯梯間標示系統滿意度評分折線圖

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圖 4-28 教育程度分類對於 NH02 醫院病房區走廊標示系統滿意度評分折線圖

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