建築環境構成與標示系統設置

Kevin Lynch（1960）在「城市意象 The Image of the City」中提及，以 實質型態進行城市意象的分析，可將其分為通道（Path）、邊緣（Edge）、區域

（District）、節點（Node）和地標（Landmark）五種構成城市的要素；以標示 系統建構的方式而言，為了幫助交通網絡路線的確立、建築群側棟區域的設立，

城市的區域劃分，以及校園範圍的確認等，大部份的指標識別亦能夠以四種不 同類型的策略組織規劃而成，依照都市計畫的元素而成形，分為區域、街道、

連接通道及地標四類（David Gibson，2010）。區域型為將場地細分為數個各具 意義的單元空間，以利標誌、地圖的應用， 並將特定的目標聚集於這些區域 區域（District） 中等或較大的地段，這是一種二維的面狀

空間要素，人對其意識有一種進入“內

地標（Landmark） 城市中的點狀要素，可大可小，是人們體 驗外部空間的參照物，但不能進入。通常

資料來源： Kevin Lynch，The Image of the City，1960

依前述標示之分類方式，扣除本研究不予討論之管制性與裝飾性兩類標

表 2-24 尋路行為與標示系統之相互關係

districts

1. 於電梯梯間處未確認目的地

districts

確認正確的病房編號或名稱

說明性 資料來源：本研究整理

第三章 老人視覺與建築空間標示系統現況調查

第一節 調查方法與對象

為了解現今醫療院所內標示系統協助高齡者尋路之真實狀態，以及標示系 統傳遞資訊給予高齡者時可能產生之缺失，本研究將安排高齡受試者於醫院現 地模擬「設定之主要出入口至指定高齡病房」之尋路過程，到達各空間節點或 需決策處時，以跟隨其側之研究員進行問卷詢問與填寫，對於該點標示系統的 設置狀態給予評分，當受試者提出異議或產生困擾時，便以開放式問答請受試 者提出其看法，以求受試者於接觸標示系統時最直接的表述。

本研究選取台灣西部三間地區醫院層級以上，且願意提供合作協助之醫院 做為調查場域（表 3-1），進行先期現地調查後，著手規劃帶領高齡者的訪談路 線，以圖 3-1 為例，其動線設定自 D 棟之主要出入口延著主要動線到達 A 棟，

再搭乘電梯到達高齡病房區尋找目標指定的病房編號，過程中將以 Kevin Lynch 分析都市印象方式拆解室內環境，於 1.入口大廳、2.主要通道、3.垂直移動空 間、4.個別樓層大廳及 5.病房區五處進行標示系統之問卷調查。醫院之基本資 料如表 3-2、表 3-3、表 3-4 所示。

表 3-1 先期調查對象一覽表

地區 醫院編號 醫院層級 調查日期

台南 NH01 醫學中心 2015-05-15 高雄 NH02 醫學中心 2015-05-18 嘉義 NH03 區域教學醫院 2015-06-15

資料來源：本研究整理

圖 3-1 訪談路徑規劃範例圖 資料來源：本研究整理

表 3-2 醫院 NH01 基本資料表

編號 NH01

座落地點 台南市

醫院層級 醫學中心

建築形式 高層或多層的一棟式醫院

平面圖

高齡病房所在位置 主棟 7 樓

醫院 NH01 現況環境

NH01-1 大廳 NH01-2 穿廊

NH01-3 電梯間 NH01-4 病房區

表 3-3 醫院 NH02 基本資料表

編號 NH02

座落地點 高雄市

醫院層級 醫學中心

建築形式 高層或多層的一棟式醫院

平面圖

高齡病房所在位置 高齡醫學大樓 3、5 樓 醫院 NH02 現況環境

NH02-1 大廳 NH02-2 電梯間

NH02-3 醫護區 NH02-4 病房區

表 3-4 醫院 NH03 基本資料表

編號 NH03

座落地點 嘉義市

醫院層級 區域教學醫院

建築形式 高層或多層的一棟式醫院

平面圖

高齡病房所在位置 A 區 9 樓

醫院 NH03 現況環境

NH03-1 D 棟大廳 NH03-2 穿廊與服務台

NH03-3 B 棟大廳 NH03-4 電梯間

依據受試者實地操作之尋路過程，分析該路徑上之各標示系統是否能夠達 到可視性、可讀性、可理解性及可注意性之四項基本要求，並記錄受試者於過 程中對於標示系統提出之意見，探討高齡者於尋路過程中標示系統可提供的幫 助與可能遭遇的困境，並歸納提供改善的建議，針對高齡者對於標示系統所提 出之位置、內容、顏色、形式、尺寸、照明、材料和字體層面的不便處提出初 步改善方案，提供未來其他公共空間標示系統考量設置。

為考量操作問卷時必須以步行方式操作整段模擬尋路過程，且必須符合高 齡者條件，本研究將受試者定為須年滿 65 歲以上，擁有自主行動能力，能夠閱 讀國字，且可以用國或台語溝通的高齡者；收案方式需藉由院方社工室協助招 集志工，以計畫主持人或研究員統一說明本案操作方式，由志工負責尋找並轉 介符合條件之受試者給予研究員進行問卷調查與訪談，由研究員於受訪者訪談 與問卷調查過程中，兼併進行現場觀察與記錄，再以歸納法進行整理與分析，

以尋找出老人視覺與空間標示系統所應重視的初步規劃原則。

本研究於 2015 年 5 月 15 日、5 月 18 日、6 月 15 日對於西部三所醫療院所 進行先期之環境調查，對於行走動線、空間規劃、標示系統設計方式進行檢視，

並申請人體試驗委員會（Institutional Review Board）審核，已於 2015 年 9 月 9 日通過。

第二節 問卷設計與操作

本研究之重點為目前醫院內之標示系統是否能夠真正於老年人尋路時提供 幫助，以及標示系統對於醫院之環境品質是否有正向的影響，為此將問卷調查 做兩階段式設計，其檢討項目以半結構性的方法區分為「實地操作」與「理想 狀態」兩大類，為蒐集所檢討之環境給予高齡者即刻與實際的反應，該問卷無 法使用靜態方式進行填寫，必須由調查員與受試者共同於環境中進行尋路行為 同時取得受試者對於標示系統之回應，也成為本研究之操作困難處之一。

第一階段為實地操作，其檢討項目以行政院研究發展考核委員會所提出之 公共標示常用符碼設計參考指引規範之標示類別、基本要求及工作性質為主，

考量高齡者視力與認知衰退的要素，進行檢討項目的編撰，由於標示類別中「管 制性」與「裝飾性」之標示不在本研究討論範圍內，故於檢討類別中並無加以 討論；環境品質評估則以台灣簡明版世界衛生組織生活品質問卷(WHOQOL-BREF) 內對於環境層面的題目為基礎，對於醫院之生理與心理環境檢驗撰寫檢討項 目，評分方式為考慮高齡者較無法詳細描述內心對於好壞的層級差異，故將李 克特式五等評分表簡化為三等，以不同意、無意見（普通）及同意三個層次進 行評分，其問卷題目設計範例如表 3-5 所示。

表 3-5 第一部分檢討項目設計

提出標示系統是否會影響醫院整體環境品質之相關問題，進而了解受試者對於 行訪談對象的洽談與聯繫，將於2015年6月24日對醫院NH03進行第一次試調查。

表 3-7 問卷效度分析專家一覽表

本研究經過第一次試調查後，雖然得到30位高齡者對於目前醫院NH03內標示 系統的初步意見，但同時發現個案的蒐集管道考量不盡妥當，商請志工於大廳以 隨機方式招募受試高齡者的方法，不但曠日廢時且拒絕接受訪談的失敗機率相當 高，無法在有限的時間內達到收案效果，因此將收案對象與方式進行修正，使用 條件招募的方式邀請台南地區老人會與社區鄰里中心內年滿65歲、擁有自理行為 能力、能夠識字及可以用國台語溝通的高齡者，以團體的方式帶領高齡者至NH01 與NH02兩處醫院的高齡病房進行參訪，途中將於所設定之大廳、電梯梯間、樓層 大廳、病房區走廊以及病房門口等處進行標示系統的辨識與問卷填寫調查，操作 方式以主持人向高齡者解釋問卷題意（圖3-2、圖3-3），研究助理從旁協助高齡 者釋疑個別的問卷問題方式進行，為使高齡者易於自行填寫，亦將問卷由原先設 計之三等評分再簡化為勾選同意與不同意的二分法，保留各醫院內常用標示系統 評估及醫院整體評估，去除題目性質重複的醫院內整體標示系統評估，重新修正 後如表3-8、表3-9所示。本研究於2015年9月14日、9月17日、9月22日進行三梯 次前往醫院NH01與NH02的參訪活動，參與高齡者總計34人，共回收34份有效問卷。

圖 3-2 主持人解釋問卷題意 圖 3-3 高齡者共同完成問卷

表 3-8 修改後現地調查問卷題型設計

第三節 醫療院所之標示系統初步調查分析

本章節將對於目前所調查之三間醫療院所初期現地調查之成果，依照高齡 者需要產生抉擇之各空間節點，進行標示系統對於高齡者可能產生影響之檢討 分析，包括大廳、垂直移動之電梯間、個別樓層大廳及病房區，其分析如下：

一、 節點 A：大廳

大廳為本研究設定進入主要出入口後首要接觸的環境節點，高齡者必須於 此獲得老人病房的位置正確位置，因此該處對於高齡者而言為最重要的起始 點，亦為最多標示系統之集合處。以目前所調查之三間醫療院所而言，皆為高 層或多層的一棟式醫院，病房區集中為高層，因此高齡者在大廳中必須獲得的 資訊為「老人病房在哪一層樓」以及「如何到達老人病房」，以醫院的標示系統 配置方式而言，對於各樓層的分層位置將以樓層說明性標示做以展示，如圖 3-4

、圖 3-5 所示，此為最容易表達各樓層病房處室所在位置的標示方式，但對於 視力焦距調節能力衰退，對於觀看密密麻麻的小型文字較為吃力的老年人而 言，此種樓層說明之標示反而較少被使用，多為直接前往服務台找尋人員以口 頭方式進行詢問。

圖 3-4 樓層說明性標示 圖 3-5 樓層說明性標示 資料來源：本研究整理

陳格理（1997）表示，我們由於民族性的影響，一向比較重視口語的溝通，

而較忽略從環境上尋找資訊或線索。「問路」就是一個極為普遍的生活行為，在 一個陌生的環境中特別容易反映出這個特質，這也直接影響到社會大眾對實質

而較忽略從環境上尋找資訊或線索。「問路」就是一個極為普遍的生活行為，在 一個陌生的環境中特別容易反映出這個特質，這也直接影響到社會大眾對實質