第四章 研究結果分析
第一節 問卷調查分析
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果分析
本研究旨在了解公共圖書館視障資源分布與服務概況，並探究其遭遇的問題。研 究方法兼採質化及量化之研究，以問卷調查與深度訪談方式進行資料蒐集與分析。本 章分為三節，第一節為問卷調查分析，包括營運管理、視障圖書資源徵集及館藏、視 障資訊服務及問題與建議等；第二節為深度訪談分析，亦涵蓋資料徵集、視障資源服 務、視障資源整合以及綜合建議等面向；第三節綜合分析，茲將問卷調查結果與深度 訪結進行分析討論。
第一節 問卷調查分析
一、問卷調查對象
本研究係針對國內公共圖書館視障資源與服務進行現況調查，調查對象包含縣市 級以上公立公共圖書館以及提供對外開放服務之私立視障資源機構。問卷進行視障資 源徵集與服務現況整體調查，於 2014 年 4 月底寄出所有受訪機構共計 29 份問卷，5 月 中陸續回收問卷，初次回收率僅達 4 成左右。為提高回覆率，再次以電子郵件、電話 方式進行催覆，扣除 5 所機構婉拒或未回覆等情形，於 5 月底回收問卷共計 24 份，問 卷回收率為 82.3％，而經檢視內容有效問卷率亦為同值。
二、營運管理現況
（一）視障資源服務
國內公共圖書館(包含視障資源機構)已提供視障資源服務之機構占比例之 29.2%
而未提供服務之比例則占 70.8%，顯然未提供視障服務占大多數，亦可以窺見國內公共 圖書館提供視障資源服務並不普遍。
表 4-1 有否提供視障服務機構統計表
提供視障服務機構 機構數 百分比（％）
有 7 29.2
無 17 70.8
小 計 24 100
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（二）專責管理單位之設置
已提供視障服務的公共圖書館中，設有專責管理的內部單位計有 6 個，占比例之 85.7%，顯然有專職管理單位之機構多於未設專責單位者。至於設有專責單位的名稱，
其名稱各有不同，如為圖書館機構，則有「視障資料室」、「視障資料中心」、「啟明分 館」、「數位資源服務科」；而私立機構則有「視障服務處」、「盲人有聲圖書館」等單位 負責管理。而專責管理單位之行政隸屬，依各機構組織各有所異，包括，隸屬「圖書 館館長」、「採訪編目組」、「分館主任」、「電腦教學組」、「數位資源服務科」、「董監事 會」之下管轄，大多隸屬於業務單位下管轄，較少成為獨立編制內組織。
表 4-2 有否專責管理業務單位統計表
專責視障服務之管理單位 機構數 百分比（％）
有 6 85.7
無 1 14.3
小 計 7 100
（三）負責管理業務之人力
統計公共圖書館視障服務負責業務人員數分布，因不乏機構回覆有兼辦業務人力 情形，故如屬兼職人力採數量折半計算，因此有 0.5 人之數值。機構配置人員數分布 差異極大，確有達 64 人之機構，但僅有 1 間，占 14.3％；其次為 20 人以上至 30 人，
有 2 間機構；而 10 人以下的機構共有 4 間，占比例 57.1％。
進一步探究業務管理人員屬性，統計人員屬性仍以編制內行政人員人數所占機構 比例最多，此與圖書館多為政府機構屬性有關，計 6 個機構，而其人員編制，大多配 置人力 0.5 人以上至 1 人為主，僅有 1 個機構配置 6.5 人；而召募志工協助的機構計 有 3 個，志工人數以 20 人為主，另有 1 機構擁有 50 人；而配置約聘僱人員與臨時人 員輔助者，計有 3 個機構，主要以 2 人以下為主，另亦有 1 個機構 5.5 人。而填寫「其 他」則有 2 個機構，其人員性質，包括：工友 1 人或研究助理 5.5 人；以教育人員任 用條例者，僅 1 個機構，0.5 人。從整體平均人力來看，除了志工人數較充裕外，顯示 服務員額相當不足。
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臨時人員(含工讀生) 6 0.86
其他 7 1
教育任用條例人員 0.5 0.07
*註：如為兼職人力採折半計算，例如 1 位兼職人員，則以 0.5 人計
（四）視障服務人員專業背景
就公共圖書館視障服務管理人員（以支薪任用人員）之專業背景進行了解，以未 具任何專業背景者占服務館員比例之 64.9%；館員本身即是視障者則占 17.5%；而具有 圖書資訊學背景者占多數 15.8%；而具特殊教育背景者僅占 1.8%。顯示推動視障服務 之專業人員相當欠缺。
表 4-5 視障服務人員專業背景統計表 人員性質 人數 百分比（％）
圖書資訊學 9 15.8
特殊教育 1 1.8
本身即視覺 障礙者
10 17.5 未具任何專
業背景
37 64.9
統計 57 100
（五）視障服務專責人員的在職訓練
有關專責人員的在職訓練方面，以加強圖書館學專業知識的統計占多數
(85.7%)；其次為視障者心理、教育及相關技能(如點字方法及盲用電腦操作及管理)之訓 練亦占 57.1%；而專責人員接受與視障者有關法規、醫療、福利、復健等資訊的在職訓 練占比例之 28.6%。以上顯示，在職訓練以偏重圖書資訊學為主，而視障服務所需的專 業知能應再提升，並加強熟悉視障者相關法規、生活所需之各種資訊。
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數排序，主要的館藏徵集來源，依序為：自行製作或委託製作（85.7％）、贈送（71.4％）、採購（57.1％）；而取得授權複製項目為 0，依視障資料製作現況推論，乃將本項 視為自行製或委託製作工作項目之內。而再予檢視編列採購經費的額度，呈現分布差 異極大，少數機構呈現相當充裕的經費，而大多機構經費額度皆相當不足，依序為 6280,000 元、20,000 元、10,170 元，另有機構表示採購經費包含於一般館藏採購經費 下。
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132,204 占比例 61.1%最多。其次依序為數位有聲書（MP3）30,108 冊、點字書 29,313 冊、數位點字書 12,179 冊、雙視圖書 5394 冊、數位有聲書 DAISY 2970 冊、大字書 244‧
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以借閱冊(件)數而言，總借閱冊(件)數為 72,687，平均借閱冊(件)數為 10,384 冊(件)。依序為傳統有聲書 51.7%、點字書 26.5%、數位有聲書 9.9%、數位點字書 6.1%、
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之 100%；以電話、email、傳真等辦理借閱、續借、預約服務占 85.7%；建置電子圖書 館，提供線上閱讀或下載使用及口述電影聽讀活動皆占 42.9%；讀報服務及有聲書或點‧
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百分比（％）
（四）視障資源整合方面，應優先進行之事項
自本題以下為所有調查對象皆須填答，包括已提供視障資源服務及尚未提供之 機構共計 24 個機構。依其填選優先程度排序，將序次轉為加權分以呈現各項因素之重 要程度，結果顯示依序為：由專責圖書館統籌規劃，建立合作機制；調查各機構或各 館視障資源分布現況及特色；統一訂定視障資源儲存格式、書目著錄、製作等標準；
與相關視障資源服務機構合作，建置視障資源電子化服務平台；建立視障資源聯合目 錄，以利館際合作及查詢事宜。而填選其它項者表示調查視障資源應包括：軟硬體設 施、館藏及可分享程度、機構服務介面與轄區範圍、轄區視障者分布情形。
表 4-24 視障資源整合應優先進行之事項統計表
因素 選取機構數 序次加權平均分 由專責圖書館統籌規劃，建
立合作機制 24 3.9
調查各機構或各館視障資
源分布現況及特色 22 2.9
統一訂定視障資源儲存格
式、書目著錄、製作等標準 24 2.8 與相關視障資源服務機構
合作，建置視障資源電子化 服務平台
23 2.4
建立視障資源聯合目錄，以
利館際合作及查詢事宜 22 2.1
其它 1 0.04
（五）視障資源與服務應優先進行之事項
至於針對國內公共圖書館視障資源與服務應優先進行之事項，依其填選優先程度 排序，將序次轉為加權分以呈現各項因素之重要程度，結果顯示依序為：建置國家級 視障圖書資源典藏中心；加強視障資源整合，建置聯合目錄系統，提供整合查詢服務；
訂定視障服務相關服務標準；加強與視障服務相關機構的館際合作事宜；辦理專業培 訓課程，提昇人員專業知能；爭取圖書資源的電子檔取得納入法規，解決版權問題。
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就目前尚未提供視障服務之圖書館，調查未來規劃視障服務的意願結果，得知，
勾選「否」者超過半數。而勾選「是」者中，有 1 個機構表示，需先評估目標群多寡 及投資經費程度在圖書館預算可承受能力下決定，若有專案補助，有意願規劃。
表 4-29 未來規劃視障服務的意願之機構統計表
規劃視障服務的意願 機構數 勾選者占總數百分 比（％）
是 8 47.1
否 9 52.9
小 計 24 100