第二章 文獻探討
第五節 綜合分析
‧
音帶圖書館（Calibre Cassette Library） 這 三個機構負責，並以NLB‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
分尚須加強。
4. 視障資源提供：美、英兩國主要由專責機構提供豐富多元化的視障資源，而國 內相較之下，視障資源由各館自行製作為主，在質量上相當不足。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究方法與步驟
本研究旨在瞭解臺灣地區公共圖書館視障服務，探討圖書館提供視障資源與服務 的現況，同時瞭解其營運及發展上所遭遇的問題及困境，並參酌先進國家視障服務發 展經驗，提出相關的建議，以提供公共圖書館及視障專責圖書館規劃相關視障服務政 策之參考。首先以文獻探討歸納圖書館視障資源與服務相關內涵及現況，發展出研究 的內容架構，研擬公共圖書館視障資源與服務的問卷及訪談大綱，以進行兼具量化與 質化的研究。以下分別就研究方法、研究範圍與限制、研究工具、研究步驟、資料整 理與分析等，詳加敘述說明於後。
第一節 研究方法
本研究旨在探討臺灣地區公共圖書館視障資源與服務的現況，研究主要採用「文獻 分析法」、「問卷調查法」及「深度訪談法」。首先蒐集與研究主題相關的文獻，進行文 獻探討，而後再以問卷調查及訪談方式，進行統計分析及整理歸納。本研究的研究方 法分述如下：。
一、文獻分析法
為探討公共圖書館視障資源與服務的內涵與現況，首先以文獻分析整理國內外公共 圖書館視障服務之發展與服務體系、相關法規與服務標準、以及提供視障資源與服務 概況，並參酌國外視障服務的發展經驗，以瞭解視障服務的現況及遭遇的瓶頸與困境，
作為研擬調查問卷及深度訪談大綱內容的理論基礎。文獻資源來源包括：政府相關文 件、法規、統計資料、博碩士論文、學術論文、研究報告、書籍、期刊文獻、網站資 料等。
二、問卷調查法
本研究以臺灣地區縣市級以上的公立公共圖書館及私立公共圖書館為研究對象，包 括國立公共圖書館、直轄市立公共圖書館、縣市立公共圖書館及現有提供視障服務的 分館，如：臺北市立圖書館啟明分館、臺南市立圖書館中西區分館、高雄市立圖書館
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
新興分館進行普查；而私立公共圖書館則以立意選擇對外開放提供視障資源服務較具 規模者進行。雖然目前縣級上以上公立公共圖書館提供視障資源服務者僅有 6 間，但 仍希冀藉由全面普查，以深入探討公共圖書館提供視障服務的現況與問題，並瞭解其 未提供視障資源服務的原因以及未來規劃是項服務的意願，以作未來相關單位規劃或 推動視障服務之參考。
本研究調查問卷，以郵寄方式進行。調查對象根據《圖書館名錄》資料，預計公立 公共圖書館以普查方式進行，發送對象包括：國立公共圖書館、直轄市立公共圖書館 以及縣市立公共圖書館，共計 25 所；而私立視障資源機構則以立意抽樣為之，計有 4 所，總計發送問卷 29 份，發送名單如下：
表 3-1 問卷調查研究對象一覽表
公共圖書館屬性 公共圖書館名稱 圖書館數
國立圖書館 國立臺灣圖書館 2
國立公共資訊圖書館
直轄市立圖書館 臺北市立圖書館啟明分館 6
新北市立圖書館
臺中市政府文化局圖書館 臺南市立圖書館中西區分館 高雄市立圖書館新興分館
高雄市政府文化局文化中心管理處圖書館
縣市立圖書館 澎湖縣政府文化局圖書館 17
臺東縣政府文化處圖書館
福建省連江縣政府文化局附設圖書館
彰化縣文化局圖書館
嘉義縣政府教育處圖書館
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
嘉義市政府文化局圖書館
新竹縣文化局圖書館
新竹市文化局圖書館
雲林縣政府文化處圖書館
基隆市文化局圖書館
桃園縣政府文化局圖書館
苗栗縣政府教育處苗栗縣立圖書館
屏東縣政府文化處中正圖書館
南投縣政府文化局圖書館
金門縣文化局圖書館
花蓮縣文化局圖書館
宜蘭縣政府文化局圖書館
私立圖書館與機構 中華光鹽愛盲協會 4
台北市私立盲人有聲圖書館 財團法人普立爾文教基金會
財團法人愛盲基金會
合計 29
三、 深度訪談法
本研究採深度訪談法，並使用半結構式訪談大綱。以文獻探討為基礎，並根據研究 問題與目的，設計訪談大綱，內容包括：視障資源徵集、資訊服務、資源整合等各面 向的內容概況與問題，以及綜合建議，以瞭解公共圖書館視障資源與服務現況，以及 營運管理上的問題與看法，以提供未來國內相關圖書館在規劃及推動視障資源服務的
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
之參考。
本研究針對已提供視障者服務之公共圖書館中具代表性的 4 所公共圖書館進行訪 談，包括：國立臺灣圖書館、國立公共資訊圖書館、臺北市立圖書館啟明分館、高雄 市立圖書館新興分館等機構的視障資源管理與服務人員進行，以瞭解現行公共圖書館 提供視障的資源服務的現況及問題。
第二節 研究範圍與限制
一、研究範圍
本研究問卷調查以臺灣地區縣市級以上公立公共圖書館及私立公共圖書館為研究 對象。縣市級以上公立公共圖書館，包括國立、直轄市立、縣市立之公共圖書館為研 究調查對象，統計共25所。鄉鎮級公共圖書館因資源有限，可提供視障服務條件不足，
故不納入調查對象。而私立公共圖書館，包括：個人、法人或團體設立之私立公共圖 書館，因其提供視障資源服務的差距頗大，僅有少數機構提供此項服務，故以立意選 擇對外開放且提供是項服務具代表性者為之。
二、研究限制
(一)研究對象的限制
基於時間以及限於視障服務、資源規模之考量，公立公共圖書館以臺灣地區縣市 級以上公立公共圖書館為調查對象；而私立公共圖書館，因視障服務與資源的規模差 距頗大，僅有少數機構提供此項服務，故以立意選擇抽樣進行調查。
(二)研究主題範圍限制
本研究旨在了解公共圖書館視障館藏資源建置與閱覽服務方式，故對於視障資源 資訊組織與推廣服務不在本研究範圍之內。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 研究工具
本研究為探討臺灣地區公共圖書館視障資源與服務現況，根據研究主題進行文獻探 討為基礎，以編製調查問卷及深度訪談大綱兩項研究工具，分述如下。
一、調查問卷
編製「臺灣地區公共圖書館視障資源與服務現況調查問卷」，涵蓋目前已提供視障 服務之公共圖書館及尚未提供是項服務之圖書館，瞭解其視障資源與服務的現況與問 題以及未提供是項服務的原因，以及未來提供是項服務之規劃意願。內容包括：「圖書 館基本資料」、「圖書館營運管理現況」、「視障資源現況」、「視障資訊服務情形」、以及
「視障服務的問題與建議」。其資料來源：主要參考呂姿玲(1991)、郭麗玲(1994)、張 博雅(2009) 調查問卷、以及薛理桂、林巧敏(2012)等文獻為基礎，並以視障資源的建 置與閱覽服務為重點，參考國外先進國家上述服務的內涵，增加「視障資源的主題類 型」、「視障資源利用情形」、「無障礙網頁的建置情形」、「視障資源整合」以及「對於 國內公共圖書館視障服務的建議」等要項編製而成。茲將上述內容分述如下：
表3-2 調查問卷初稿 問卷架構 項目 內容
第一部分 圖書館基本資料 填答人及連絡資訊 第二部分 圖書館營運管理
現況
1.是否有提供視障資源與服務
2.是否有專責管理視障服務的業務單位
3.視障服務之專責單位在行政上隸屬何單位管轄？
4.辦理視障服務管理業務之現有人力
5.提供視障服務的專責人員的具有何種專業背景？
6.視障服務的專責人員，是否實施何種在職訓練？
7.推動視障服務之經費來源
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
許為何？
27.未提供視障者服務的原因為何？
28.未來是否有此項服務的規劃意願？
二、深度訪談大綱
本研究「臺灣地區公共圖書館視障資源與服務現況訪談大綱」採半結構式訪談，以 文獻探討為基礎，根據研究問題與目的，設計訪談大綱，作為訪談指引方針。針對已 提供視障服務公共圖書館中具代表性 4 所公共圖書館為訪談對象，進行深度訪談，瞭 解現行公共圖書館視障資源與服務的現況，包括：視障資源徵集、視障資源服務、資 源整合等各面向，以及營運管理上的問題及建議等。本研究訪談大綱如下
表 3-3 訪談大綱
項 目 問 題
受訪者基本資料 1. 負責視障資源管理或服務工作已有多久時間？主要的 業務內容為何？
視障資源徵集 2. 視障資源的來源管道？目前館藏主要的資源媒體類型 與內容概要？
3. 目前自行製作的視障資源的概況？每年出版視障資源 種類與數量為何？
4. 視障資源徵集方面是否遭遇困難？請概述困難為何？
視障資源服務 5. 提供視障資源服務為何？其中您認為最具特色的服務 為何？
6. 視障資源使用的現況為何？數位化視障資源的利用情 形為何？視障者使用滿意情形如何？
7. 視障資源服務是否遇到瓶頸或困難？您覺得最大的問 題為何？
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
視障資源整合 8. 視障資源整合方面有過合作經驗？合作事項為何？
9. 請問 貴館是否知道國內已有視障服務的專責圖書 館？是否曾進行合作事項或協請提供資源服務事宜？
10.視障資源整合方面是否遭遇困難？其困難為何？最主 要的原因？
11.視障資源整合方面，須加強的事項為何？
綜合建議 12.對於所服務機構之視障資源管理與服務作業有何看法 或建議？
13.對於國內視障資源與服務的看法或建議？