第四章 研究結果與討論
第一節 問卷調查結果
第一節 問卷調查結果
為探討電子公文系統之使用現況，本研究採用問卷來蒐集使用者之意見，調查時間為期2 星期，經統計有300位受詴者填答，扣除56份無效及重複問卷，總計回收244份有效問卷。本節 主要對問卷調查結果進行基本資料分析、使用情況分析、因素分析、各構面帄均數與標準差分 析、相關分析及單因子變異數分析(ANOVA)。
一、問卷調查法之資料處理與分析
（一）樣本之基本資料
本研究透過問卷調查法來搜集樣本資料，旨在了解電子公文系統之使用行為，研究對象設 定為曾使用電子公文系統之使用者。本研究以空軍官兵為主，基地位於臺北市大直地區，空軍 為國防部依國防部組織法特設的軍事機關，負責辦理空軍軍事事務的規劃、督導及執行。本研 究之問卷發放的時間為2014年01月21日至02月07日為期兩週，共計發出300份問卷，扣除56份 填答不完整及明顯亂填之問卷，結果回收有效問卷244份，回收率為81.3%。樣本結構之次數分 配表如表4-1。
表 4-1 樣本結構之次數分配表 Cronbach α信度係數、因素分析等評估量表的信度與效度。本研究採用Wortzel(1979)所主張 Cronbach α介於0.70至0.98之間，視為高信度值，低於0.35則應將該變數刪除的原則，來判斷 問項是否具有信度。效度分析方面，本研究先採用榮泰生(2006)提出之判斷是否適合採行因素
表 4-2 知覺有用性之因素分析與信度檢定
知覺有用性之題項 因素
負荷量
KMO與 Bartlett
累積解 釋變異 量(%)
α 1.我認為電子公文系統能增進我的工作效率。 0.797
0.900** 54.042 0.904 2.我認為使用電子公文系統能增進我的工作表現。 0.813
3.我認為使用電子公文系統讓我更容易了解公文內容。 0.777 4.我相信電子公文系統能明確的提供文書訊息。 0.801 5.我相信電子公文系統是有用的文書傳遞工具。 0.786 6.我認為電子公文系統可以加速公文流通速度。 0.721 7.我認為電子公文系統可以減少紙張浪費。 0.630 8.我認為電子公文系統可以減少檔案保存的問題。 0.593*
(刪除) 9.我認為電子公文系統可以減少費用（例如郵寄）。 0.665 10.我認為電子公文系統可以減少紙張浪費。 0.731
由表4-3「知覺易用性」之信度(0.907)可知，此構面量尺皆具一致性。另經KMO與Bartlett 檢定採行因素分析之適切性，其結果為0.906(p＝0.000＜0.05)，由此可知，本量表適合使用因 素分析。進一步以因素分析得知，此構面下的各變數皆能歸類成同一因素，而每個因素中各變 數之因素負荷量皆大於0.5以上，累積解釋變異皆大於50%以上，可見問卷具收斂效度。
表 4-3 知覺易用性之因素分析與信度檢定
知覺有用性之題項 因素
負荷量
KMO與 Bartlett
累積解釋 變異量
(%)
α 11.我認為電子公文系統使用上相當容易。 0.761
0.906** 54.841 0.907 12.我認為使用電子公文系統撰寫文書相當容易。 0.805
13.我認為使用電子公文系統不需花費太多的時間即
可完成職務。 0.804
14.我認為使用電子公文系統是相當易於文書傳遞。 0.727 15.我很清楚地了解如何使用電子公文系統。 0.664 16.我認為使用電子公文系統是相當易於文書保密。 0.751 17.我認為使用電子公文系統是相當易於附加相關圖
像文件。 0.672
18.我認為使用電子公文系統是相當易於教導寫作公
文。 0.810
19.我認為使用電子公文系統是相當易於文字校正。 0.740 20.我認為使用電子公文系統是相當易於追蹤公文流
程。 0.650
由表4-4「使用意圖」之信度(0.889)可知，此構面量尺皆具一致性。另經KMO與Bartlett檢 定採行因素分析之適切性，其結果為0.878(p＝0.000＜0.05)，由此可知，本量表適合使用因素 分析。進一步以因素分析得知，雖然此構面下的各變數皆能歸類成同一因素，但構面中第26 項及第30項問項小於0.6，因此，本研究決定刪去此兩項問項。
表 4-4 使用意圖之因素分析與信度檢定
使用意圖之題項 因素
負荷量
KMO與 Bartlett
累積解釋 變異量(%) α 21.若組織未來有更新的電子公文系統，我仍會願意學
習使用它。 0.774
0.878** 50.586 0.889 22.我會強烈推薦他人使用電子公文系統。 0.796
23.我會協助新進同事使用電子公文系統。 0.697 24.我對電子公文系統相當有信心。 0.790 25.我對電子公文系統有正面的看法。 0.797 26.我一定要使用公文系統才能辦公。 0.580*
(刪除) 27.我願意提出使用公文系統的心得與修改建議。 0.701 28.我電腦無法使用時，我願意借用同事的電腦使用公
文系統。 0.714
29.公文系統無法使用時，我願意立即通知修護儘速恢
復使用。 0.640
30.我願意利用造字功能，創造罕見文字的內碼。 0.576*
(刪除)
由表4-5「主觀規範」之信度(0.856)可知，此構面量尺皆具一致性。另經KMO與Bartlett檢 定採行因素分析之適切性，其結果為0.790(p＝0.000＜0.05)，由此可知，本量表適合使用因素 分析。進一步以因素分析得知，此構面下之各變數皆能歸類成同一因素，而每個因素中各變數 因素負荷量皆大於0.7以上，累積解釋變異皆大於60％以上，可見問卷具收斂效度。
表 4-5 主觀規範之因素分析與信度檢定
主觀規範之題項 因素
負荷量
KMO與 Bartlett
累積解釋變異量 Bartlett
累積解釋變
計上的意義。以相關係數程度來看，可發現知覺有用性(r＝0.804)及知覺易用性(r＝0.692)對使
在「知覺易用性」變項之Pearson 相關分析上，由表4-7可知，主觀規範、知覺風險、知覺 有用性三項變數與知覺易用性間皆呈相關性，亦達統計顯著水準，表示數值皆具統計上的意
(F=8.105，p=0.005)及使用意圖 (F=27.312，p＜0.001)皆具有顯著差異。即表示知覺有用性、
知覺易用性及使用意圖皆會受到主觀規範的高低干擾。此外，知覺風險高低不同在知覺有用性 (F=3.912，p=0.049)、知覺易用性(F=4.971，p=0.027)及使用意圖 (F=12.136，p=0.001)皆具有 顯著差異。即表示知覺有用性、知覺易用性及使用意圖皆會受到知覺風險的高低干擾。 範時其使用意圖越低(3.8264＞3.4118)。
表 4-9 各構面之帄均值
電子公文系統使用者具有較高的知覺風險時其使用意圖越低，反之，較低的知覺風險時其知覺 有用性越高(3.5412＜3.7536)。
（五）關係結構模式建立
本研究以AMOS 20.0版統計軟體進行關係結構模式路徑分析，探討主觀規範、知覺風險、
知覺有用性、知覺易用性各構面間之相互關係，進而探討各變數間因果關係及對於使用意圖的 影響。由分析結果可知，本研究模式卡方值為565.178，且p (0.020)小於0.05，具顯著性。但因 為卡方值對於樣本大小十分敏感，所以不宜直接採用卡方值作為唯一標準，因此本研究參考其 他適合度指標來判斷模式適合度。分析結果發現模式適合度指標中，雖然 GFI(0.884)、
AGFI(0.845) 稍 小 於 0.9 ， 但 RMR(0.044) 小 於 0.05 ， CFI(0.988) 、 NFI(0.908) 皆 大 於 0.9 ， 及 RMSEA(0.024)小於0.05且CMIN/DF(1.135)小於3，表示此衡量模型可被接受。因此綜合而論，
此模式適合度良好，而由圖4-1及表4-10可知各變數與其構面間的顯著關係，也進一步驗證本 研究所提之假說與架構。
圖4-1 線性結構關係模式結果
表 4-10 假說驗證結果摘要
假說 驗證結果
H1a 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺有用性 成立(0.372，p<0.001) H1b 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺易用性 不成立(-0.013，p=0.786) H1c 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺風險 成立(0.260，p<0.001) H1d 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的使用意圖 成立(0.181，p<0.001) H2a 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的知覺有用性 成立(-0.198，p=0.004) H2b 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的知覺易用性 不成立(-0.020，p=0.653) H2c 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的使用意圖 成立(-0.082，p=0.031)
H3 空軍官兵對電子公文知覺有用性正向影響對電子公文知覺易用性 成立(0.882，p<0.001) H4a 空軍官兵對電子公文知覺有用性正向影響對電子公文使用意圖 不成立(-0.031，p=0.760) H4b 空軍官兵對電子公文知覺易用性正向影響對電子公文使用意圖 成立(0.874，p<0.001)