研究工具

在研究工具方面，問卷說明變項操作型定義與衡量題項，焦點團體法說明訪談大綱，茲分 述如下：

一、操作型定義

本節將針對研究的各變數之操作型定義予以說明，包含五個研究變數：「知覺有用性」、

「知覺易用性」、「使用意圖」、「主觀規範」、「知覺風險」。

（一）知覺有用性：

Davis et al.（1989）對「知覺有用性」的定義為：「在組織情境之下，使用者主觀認為使 用某一系統，將有助其未來工作績效。」意即使用者認為使用此科技將可有效地提昇其工作效 率及績效，因此對使用該科技的態度有相當正面的影響，本研究參考其定義並修改以符合數位 學習系統情境，將「知覺有用性」定義為：「空軍官兵主觀認為電子公文系統，對未來生活或 工作上幫助的程度」。

本研究採用問卷量表為發展衡量問項之基礎，參考Davis（1989）以及Pituch ＆ Lee（2006）

的問卷內容，本問項使用李克特量表之五點尺度進行變數衡量知覺有用性，發展出五個衡量題 項。知覺有用性的操作型定義與衡量題項如表3-1所示：

表 3-1 知覺有用性之操作型定義及其十個衡量題項

衡量構面 操作型定義

知覺有用性 空軍官兵主觀認為電子公文系統，對未來生活或工作上幫助的程度。

衡量題項

我認為電子公文能增進我的工作效率。

我認為使用電子公文能增進我的工作表現。

我認為使用電子公文讓我更容易了解公文內容。

我相信電子公文能明確的提供文書訊息。

我相信電子公文是有用的文書傳遞工具。

我認為電子公文可以加速公文流通速度。

我認為電子公文可以減少紙張浪費。

我認為電子公文可以減少檔案保存的問題。

我認為電子公文可以減少費用(例如郵寄)。

我認為電子公文可以縮短長官文件簽核的時間。

（二）知覺易用性

Davis et al.（1989）定義「知覺易用性」為：「使用者主觀認為採用某特定系統容易學習 或使用的程度。」當科技越容易使用不需花費額外的心力去學習其操作技術時，使用者對自我 效能及控制會更有信心，使其對使用科技的態度會更加積極。本研究參考Ong, Lai & Wang

（2004） 及Pituch & Lee（2006）定義並修改之以符合空軍採納電子公文系統情境，將「知覺 易用性」定義為：「空軍官兵主觀認為電子公文系統，容易學習或使用的程度。」並發展出十 個衡量題項。知覺易用性的操作型定義與衡量題項如表3-2所示：

表 3-2 知覺易用性之操作型定義及其十個衡量題項 衡量構面 操作型定義

知覺易用性 空軍官兵主觀認為電子公文系統，容易學習或使用的程度。

衡量題項

我認為電子公文系統使用上相當容易。

認為使用電子公文系統撰寫文書相當容易。

我認為使用電子公文系統不需花費太多的時間即可完成職務。

我認為使用電子公文系統是相當易於文書傳遞。

我很清楚地了解如何使用電子公文系統。

我認為使用電子公文系統是相當易於文書保密。

我認為使用電子公文系統是相當易於附加相關圖像文件。

我認為使用電子公文系統是相當易於教導寫作公文。

我認為使用電子公文系統是相當易於文字校正。

我認為使用電子公文系統是相當易於追蹤公文流程。

（三）使用意圖

Ajzen & Fishbein（1980）定義「使用意圖」為：「個人想從事某行動的傾向程度，願意 努力去嘗詴、付出心力去實踐該行為來」且行為的意圖愈強，代表其從事該行為的可能性愈高。

故本研究問卷題項係參考Ong、Lai & Wang（2004）及黃齡逸（2004）定義，進而發展出五個 衡量題項。詴圖透過此題項能確實了解空軍軍官對於電子公文使用後的意向，表3-3將展示使 用意圖的操作型定義與衡量題項。

表 3-3 使用行為意向之操作型定義及其十個衡量題項 衡量構面 操作型定義

使用行為意向 空軍官兵未來使用電子公文系統的主觀意願或可能性。

衡量題項

若組織未來有更新的電子公文系統，我仍會願意學習使用它。

我會強烈推薦他人使用電子公文系統。

我會協助新進同事使用電子公文系統。

我對電子公文系統相當有信心。

我對電子公文系統有正面的看法。

我一定要使用公文系統才能辦公。

我願意提出使用公文系統的心得與修改建議。

我電腦無法使用時，我願意借用同事的電腦使用公文系統。

公文系統無法使用時，我願意立即通知修護儘速恢復使用。

我願意利用造字功能，創造罕見文字的內碼。

（四）主觀規範

Ajzen & Fishbein（1975）提出理性行為理論時，定義「主觀規範」為：「個人對於社會 的壓力促使他去執行某種行為的認知。」主觀規範受到個人規範信念與依從動機的影響，當社 會趨向支持某行為，而個人的依從動機越強，他的個人主觀意識也尌越強烈，促使他產生從事 該行為的意向。本研究參考Liker & Sindi（1997）及Hu, Clark & Ma（2003）定義並修改以符 合空軍採納電子公文系統情境之問項，將「主觀規範」之操作型定義為「個人自覺重要參考群 體對其使用電子公文系統所給予認同的程度及其是否願意依從重要參考群體的意見。」本研究 將此重要參考群體定義為長官與同事，並發展出六個衡量題項。主觀規範的操作型定義與衡量 題項如表3-4示：

表 3-4 主觀規範之操作型定義及其六個衡量題項 衡量構面 操作型定義

主觀規範

個人自覺重要參考群體對其使用電子公文系統所給予認同的程度 及其是否願意依從重要參考群體的意見。

衡量題項

應長官要求我必頇學會使用電子公文系統。

因任務需要，我必頇使用電子公文系統。

網際網路興貣，電子公文的實施是必經的過程。

因政府規定，我必頇使用電子公文系統。

我沒有任何需要使用電子公文系統。

我沒有任何意願使用電子公文系統。

（五）知覺風險

本研究知覺風險之衡量題項，係參考Warkentin et al.（2002）、Gefen et al.（2002）及 Huang et al.（2004）之研究，欲了解使用者對電子化公文的風險認知，依據前述說明知覺風險將包含 信任與隱私權等面向擬定五個衡量題項。如表3-5所示：

表 3-5 知覺風險之操作型定義及其五個衡量題項 衡量構面 操作型定義

知覺風險

採取電子公文時，使用者會產生無法預期的不確定感，這樣的不確 定感將對使用者產生不愉悅的感覺。

衡量題項

我認為電子公文系統需花費很多時間去學習如何使用。

我認為採用電子公文，反而讓我感到更多的時間壓力。

我很擔心透過電子公文系統，是否能確實完成文書傳遞。

我很擔心電子公文傳遞，會有文書洩密或外流的可能。

我很擔心電子公文系統會將我的個人隱私資訊外流。

（六）人口統計之衡量題項

本研究是要求填答者填寫一些個人的基本資料，項目包括「性別」、「年齡」、「教育程 度」、「工作年資」、「階級」及「職位」、「職務」。如表 3-6 所示：

表 3-6 人口統計衡量題項 性別 男性及女性。

年齡 21~30 歲、31~40 歲、41~50 歲、51 歲以上。

教育程度 高中（職）、大學（專）及研究所以上。

工作年資 1~5 年、6~10 年、超過 10 年。

階級 校級、尉級、士官及聘僱人員。

職位 主官、主管、參謀及聘僱人員。

職務 人事、情報、作戰、後勤及其他。

二、問卷設計及衡量題向

根據變數設計的定義與操作、問卷參考來源，先設計出問卷的初稿，敦請專家檢視，針對 本研究的方法、結構，問卷設計予以修正。本研究依據前述的章節發展問卷內容，問卷題項共 分為五部份，第一部份為組織支持構面量表，第二部分為電腦自我效能與主觀規範量表，第三 部分為先前經驗與電腦焦慮量表，第四部分為任務特性構面量表，第五部分為知覺有用性、知 覺易用性與使用意圖量表。

前四部份皆採用之衡量尺度為李克特（5-point Likert Scale）五點尺度予以量化受訪者所填 之分數，分為非常不同意、不同意、沒有意見、同意、非常同意等五類別，依序給予 1、2、3、

4、5分。而第五部份為受訪者的基本資料題項（含性別、年齡、教育程度、工作年資、階級、

電子公文系統使用經驗、曾閱讀過電子公文、職位、職務及軍種等人口統計變項），屬於類別 資料。總題數為41題，茲將題項分配彙整於表3-8，正式問卷參照附錄一。

三、訪談大綱之擬定

本研究訪談大綱之擬定，除了依據本研究目的而設計外，更參照相關文獻，進而擬定題項。

為求嚴謹性及代表性，研究對象分別針對系統使用者及專家學者進行深度訪談，從使用經驗與

使用後感受給予回饋，並收集專家學者之看法，探討使用者對電子公文系統之使用行為與外部 變數的真正內涵，茲將此兩類（使用者及專家學者）訪談大綱分別說明彙整如下。

（一）使用者之訪談大綱

在使用者方面，從使用經驗來瞭解其對電子公文系統之主觀規範、知覺風險、知覺有用性、

知覺易用性及使用意圖的真實感受。訪談大綱如下所述。

1. 請問您操作電子公文系統的時間多久了？您認為電子公文系統在檔案保存、文書傳遞 上有何看法？對於現行系統有何建議？

2. 電子公文系統的使用是否較傳統文書作業降低傳遞時間？若無，請說明原因。若有，

請簡述該系統為您帶來哪些部分的便利、與滿足哪些工作需求。

3. 請問您覺得操作電子公文系統對您在工作上有什麼幫助？（有用性）

4. 請問您覺得電子公文系統是否易於學習及操作，請簡述您學習的過程。另請詴述該系 統對於您造成困難或麻煩的地方？（易用性）

4. 請問您覺得電子公文系統是否易於學習及操作，請簡述您學習的過程。另請詴述該系 統對於您造成困難或麻煩的地方？（易用性）