研究架構與研究假設

由前一章文獻探討可知，目前國內外針對電子化政府的相關議題，已有相當程度的研究，

而組織變革及科技接受度的相關理論更是被後續研究廣泛的討論。然而國軍於1961年即引進電 腦系統，首先致力於後勤補給之資料處理工作，爾後逐漸擴充至整體人事資料處理、薪資發放 等作業，直至1971年，更積極推動國防管理資訊系統。但尌空軍而言，為因應「電子化時代」

的來臨，以及響應節能減碳政策，直至2009年才全面推行電子公文作業，以滿足部隊訓練數位 化需求。故目前國內針對空軍公文電子化後的使用意願之相關文獻仍不足，故本研究將針對此 議題進行探究。

一、研究架構

本研究目的旨在了解電子公文之使用意圖與外部變數的內涵，進而了解其關聯性。根據前 述之文獻回顧與研究目的，以 Venkatesh（2000）修正過後的科技接受模式為基礎，加入主觀 規範及知覺風險的變項作為問卷之基本構面，進而建構本研究架構如圖 3-1。建構本研究架構 如圖 3-1。

圖3-1 研究架構

二、研究假設

根據第一章研究目的、第二章文獻探討以及第三章的研究架構，尌各構面間關係分別提出 九項假說，並進行實證研究。

（一）外部變數與知覺有用性、知覺易用性、使用意圖的關係

本研究依據過去文獻，將外部變數分成兩個子構面，分別為主觀規範與知覺風險，如下將 依序說明其研究假設。

1.主觀規範與知覺有用性、知覺易用性、使用意圖的關係

主觀規範與個人的採用決策的關係在 Ajzen（1985）的理性行為理論中即發現主觀規範與 行為意圖為正向相關，而這樣的結果也被後續的研究證實， Venkatesh & Davis（2000）將科 技接受模型加以延伸，加入了社會影響過程，肯定社會影響過程中「主觀規範」的影響力，並 且在這個延伸模型中亦發現主觀規範亦會影響到使用者的知覺有用性，因此在本研究中，將沿 用 TAM 2 的結論定義，主觀規範會間接透過影響知覺有用性與易用性去影響使用行為意圖，

亦有可能直接對使用行為意圖產生影響。除此之外，使用者運用資訊系統時，若主觀規範越高，

則容易影響其態度，當主觀規範越高的使用者其對風險敏感度越高（Dowling & Staelin, 1994）。 許多學者將社會影響的變數-主觀規範用在科技使用意圖上的研究上，且證實主觀規範會 正向影響使用者的使用科技意願（Taylor & Todd, 1995；Lucas & Spitler, 1999；Venkatesh &

Morris, 2000；Venkatesh, 2000；吳俊賢，2008；袁明偉，2007；陳淵源，2006；劉慧芬，2006；

蘇育賢，2004）。本研究將主觀規範列入影響數位學習系統使用意願的因素之一，以預測員工 在決定使用學習系統時，社會影響是否是重要的考慮因素，研究假說如下：

H1a: 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺易用性 H1b: 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺有用性 H1c: 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的知覺風險 H1d: 主觀規範正向影響空軍官兵對電子公文的使用意圖 2.知覺風險與知覺有用性、知覺易用性、使用意圖的關係

Venkatesh（2000）將電腦焦慮視為個人的情感變數加入科技接受模型中討論，結果顯示

其會直接影響使用者的認知有用性，且呈現負向的關係。McFarland ＆ Hamilton（2006）以 組織內部的 IS 員工為研究對象，探討他們對新科技使用的意願，也證實電腦焦慮會影響使用 者的知覺有用性及易用性。本研究依據研究整理，將知覺風險作為影響空軍官兵使用電子公文 意願的外部因素，假設如下：

H2a: 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的知覺易用性 H2b: 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的知覺有用性 H2c: 知覺風險負向影響空軍官兵對電子公文的使用意圖

（二）電子化後知覺易用性與知覺有用性的關係

Davis et al.（1989）研究結果指出知覺易用性會正向影響知覺有用性。莊彗君（2009）研 究結果顯示知覺易用性對知覺有用性有正向影響關係。張秀娟（2006）討論我國行政人員對數 位學習滿意因素，結果顯示知覺易用性會正向影響知覺有用性。另Chang & Tung（2008）在其 研究探討學生的知覺有用性與知覺易用性對數位學習系統使用意向的影響，在其研究結果顯示 知覺有用性對知覺易用性有正向關係。

科技接受模式的知覺易用性與知覺有用性之關係，在回顧文獻後可瞭解其相關性的解釋能 力皆獲得相當程度的肯定（Chen et al., 2002；Hsu & Lu, 2004；Wu & Wang, 2005；Bhattacherjee

& Hikmet, 2008；陳孟功，2002；吳俊男，2003；謝淑萍，2007；沈旭豐，2007；花英德，2007；

黃彰聖，2008）。由上述可知，知覺易用性會正向影響到學習者的知覺有用性，故本研究提出 假說：

H3: 空軍官兵對電子公文的知覺易用性正向影響對電子公文的認知有用性

（三）知覺易用性、知覺有用性與電子化後使用意圖的關係

在科技接受模型中，以兩個重要因素─「知覺有用性」和「知覺易用性」表示影響個人對 於資訊系統使用的內在信念，用以診斷、與預測使用者面對新科技時的態度與行為。當個人覺 得系統有用時，便會對此一系統抱持正面的態度；當使用者感覺系統容易使用時尌愈容易接受 該系統。再者，使用者對資訊科技的知覺有用、知覺易用對其使用科技的意願有顯著影響（Davis, 1989），相當多的實證研究均支持上述主張（Hong, Thong, Wong & Tam, 2001；Chang & Tung,

2008；Chang, Lu & Lo, 2012; 陳孟功，2002；吳俊男，2003；許文和，2005；張秀娟，2006）。

本研究亦驗證以TAM探討空軍官兵在電子公文的知覺信念對使用意願影響之成效，假說如下：

H4a: 空軍官兵對電子公文的知覺易用性正向影響對電子公文的使用意圖 H4b: 空軍官兵對電子公文的知覺有用性正向影響對電子公文的使用意圖

圖3-2 研究假設