第五章 結論與建議
第二節 研究建議
本節依據研究結論及焦點團體法專家學者的建議，進而提出給予電子公文系統業者、政府 及後續研究者相關建議，詳述如後。
一、對電子公文系統業者之建議
依據研究調查結果與討論，對電子公文系統業者之建議，分述如下。
1. 資訊風險降低：
為提升使用者對電子公文系統的信任感，應強化資訊外洩的風險。因軍中大多文 件具機敏性，會造成電子公文系統使用者的不安，故建議系統建置者應將文件分級，
並透過多層次防護牆來降低機密外洩的可能性，另外在防毒及防火牆的功能及堅固性 亦需不斷的驗證及更新，以避免產生安全防護漏洞。
2. 人性化界面及流程順暢性：
在系統的介面設計上，建議除了人性化操作介面外，更應著重在簽核流程的順暢 性，讓電子公文系統傳遞上可更加便利即時。另外在電子公文系統視窗與公文製作版 面無法同步放大及縮小、公文查詢功能相關資訊顯示不明確、公文主旨顯示頁面未分 類不便檢視等等，應可再加以改善，以提升使用意願。
3. 即時訊息更新：
系統的規定與寫作格式有任何修訂與更動，可透過訊息彈跳視窗來提醒使用者，
以利使用者調整；另外，在電子公文系統中進行簽核時，操作者需要重新進入登錄頁 面瀏覽才能獲知簽核進度，但參謀作業往往都是同時執行多項業務及工作，仍需花費 其他時間去留意其辦理進度，若能結合國軍網路即時通訊系統，在公文完成最後簽核 後能同步出現浮動提示視窗，提醒操作者公文已完成簽核，將更能掌握公文處理進度 與精簡作業時效。
4. 檔案上傳容量應擴充：
電子公文系統在檔案保存方面，透過檔案的數位化，讓使用者能直接且快速調閱相 關檔案，但因附件檔案上傳的容量限制，使得部分圖片、掃描後的公文影本或較大容量的
檔案，無法透過上傳伺服器的方式進行備份，如因電腦主機的毀損則相關資料尌有散失的 可能，建議將上傳檔案的容量限制擴大，紙本資料轉換為數位資料的保存將更有保障。
二、對政府之建議
依據本研究調查結果與討論，歸納出對政府單位之建議，分述如下。
1. 長官的支持對系統使用的有效性提升：
透過分析結果可發現，主觀規範對電子公文系統使用意圖具有相當的影響力，係 因軍中屬於階級服從的領導制度，故對任何政策之推動與執行，均以上級所頒布之命 令要求為依歸，因此在電子公文系統的推動上，需由長官的支持與鼓勵，如考核電子 公文系統運用成效給予獎勵等方式，以提高使用意願。
2. 強化教育訓練：
在知覺易用性及有用性上，對於使用者需加強系統的教育訓練並製作操作手冊，
以利新進人員與不熟悉界面的使用者學習，避免因操作使用的不熟悉，降低電子公文 的品賥及效率。
3. 軟硬體設備更新：
為提升使用意願，軟硬體設備效能需不斷改善及更新購置，才可不斷擴大電子公 文系統全面電子化的可行性，讓紙本印製的需求性降低，電子資料庫依靠的是儲存設 備的容量與傳遞效率，也能讓檔案更安全有效的保存。
4. 電子公文應更加全面性無紙化：
電子公文系統尚未能全面無紙化，歸檔時仍頇將批核後的公文列印併案存檔，如 能將相關簽核文件同樣以數位化的方式認證歸檔，則達到全面公文電子化的時代必指 日可待。
5. 公文傳遞系統整合：
畢竟一套新的系統需要經過多次的改良與修正，才能臻至完善。現行電子公文系 統傳遞對象僅限於國防部所屬各單位，屬封閉系統，以司令部而言，尚有部分業務與 其他政府機關交流，因此建議由行政院等相關權責單位整合電子公文系統，使各機關 電子公文能彼此交換，以提升作業效能。
三、對後續研究者之建議
依據本研究調查結果與討論，歸納出對後續研究者之建議，詳述如後。
1. 研究對象可再多樣性：
增加政府單位作為訪談對象或問卷對象，以增加公文電子化的改善方向，透過不 同機關的屬性和內部文化背景等差異，瞭解電子公文系統現階段使用的情形，在不同 專業領域的從業人員或專家學者，都能貢獻不同的意見與看法。
2. 增加研究方法：
例如運用迴歸分析，瞭解影響電子公文系統使用的各種變數的相關性，在影響的 方向與強度，找尋最重要影響使用意圖的因素。除此之外，本研究僅針對使用者角度 探究電子公文系統使用者的使用行為及使用意圖，未來研究者可進一步針對系統績效 面或工作績效上進行探究，以了解電子公文系統是否能確實帶來績效面的提升。
3. 除了科技接受模式外，可再採用其他模式作為理論比較：
除科技接受模式以外，仍有許多研究方法應用於使用意圖的研究，例如現狀偏好 理論、資訊系統持續使用模式等等，分析影響電子公文使用意圖的成因與相關變數，
使研究成果更具價值性。
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