第四章 個案分析
第三節 問題解決
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「如果除了導覽收入，每個月還有其他工作收入的話，每次領的導覽費，只 要超過 3,000 元，我們就會幫他存起來。…這很重要，因為他們沒有存錢的 概念，以前他們也很習慣了，就是遇到事情，就會去找社會局，所以對他們 來說存錢沒有一個必要性，但我們還是希望他們能夠自立，用自己存下來的 錢，來面對這些風險。」（社）
此外，金錢觀念的培養，也從給付導覽員導覽收入開始逐步培養。過去，因街友 的生活特性、工作特質，加上街友恐因案而無法設立帳戶存款及擔心被偷，街友對於 工作收入，往往都是「今朝有酒有醉」，今天上工領到的薪水，通常沒有辦法留在身 邊太久，買酒、買菸、買吃的，或是與其他街友們同歡，工作收入隨即就花光了。然 而，為能有效協助街友重返社會，「儲蓄」，是街友必須重新培養的生活習慣。一來，
導覽員的導覽收入，除考量因導覽場次不一致，導覽收入可能有高有低之外，以隔週 方式收取，考量到導覽員原本習慣的生活方式，但又為同時讓導覽員能改變原先「今 朝有酒今朝醉」的生活習慣；二來，讓他們拋棄過去「遇到事情，就去找社會局」的 態度，重新為其未來的人生做準備及負責任。
值得一提的是，儲蓄的成果，也成了社工與街友間博心機的角力戰。根據受訪結 果，當導覽員開始了強制儲蓄計畫，導覽員無一不跟社工要求把儲蓄拿回來的，一下 說隔壁室友的熱水爐壞掉了，一下說自己沒有錢吃飯，導覽員們為了想拿回自己的儲 蓄，無所不用其極，而社工也要發揮偵探的能力，調查導覽員所說的真實性。
第三節 問題解決
壹、 刻板印象的轉變
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多的刻板印象，對於街友總是抱持著負面看法，即便街友們並不如刻板印象那樣，即 便現實中的街友是正面、積極的，社會大眾可能還是會因為過去的印象深植加上街友 的外在形象，而使多數社會大眾仍會帶著異樣眼光對待街友，看到街友，仍會選擇避 而遠之。
導覽員透過導覽培訓計畫，雖未能將導覽工作視為全職工作，但仍能為導覽員帶 來部分收入，協助其自立，同時，透過街頭導覽，讓社會大眾重新用不一樣的眼光來 看待這一群導覽員，更甚者，希望能讓更多人來瞭解街友文化，透過倡議，讓社會大 眾進一步發覺其實街友與你我並無任何差異，減少歧視，降低彼此的對立。透過新聞 媒體、廣播，或是藉由導覽活動，讓社會大眾瞭解到真正的街友，為自己發聲，也為 全臺灣的街友們發聲，即便不能做到對於全部街友的刻板印象解除，但至少對於自己 的，會有所改善。
「雖然服務時間很短，但我現在已經是轉型成功了，而且是全亞洲頭一個的 街友導覽員，現在的收入維持基本生活不成問題，所以已經幾乎沒有…（歧 視）」（M5）
而為能確實瞭解參與者在參與完街頭導覽後，是否對導覽員舊有之「街友」刻板 印象有所改觀，進行線上問卷調查，而調查顯示，約有 8 成的參與者在參加完導覽之 後，對他們的印象確有改變，且對導覽員提供的導覽服務，都給予正面回應。
「其實是有的喔。我們之前有做過問卷，其中有 8 成的參與者，都說他們是 在參加完導覽之後，對他們的印象有改觀的。…幾乎在每一場的導覽結束都 會有人留下來跟他們聊很久，有一些人會留下來跟也說，真的很謝謝你啊…
什麼的。」（社）
多數參與者在參加完街頭導覽行程後，對於導覽員的印象，是確有改變的，面對
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對自己的人生侃侃而談的導覽員、面對談笑風生的導覽員，實在很難與街頭上的街友 做連結；然而，亦由此可發現，即便導覽員已不再像過去一樣，衣衫檻褸的、身體總 是不清潔帶有味道的，參與導覽行程的參與者，在參與導覽行程前，對導覽員多少仍 留有過去對街友的想像，儘管過去在新聞媒體上的宣傳，或是在網站上的自我介紹，
仍都無法改變他們心中的想像。
除了刻板印象的改變外，導覽員更因分享自己的人生故事，而得到參與者正面的 回饋。參與者在街頭導覽行程中的積極回應，或是對於導覽員的分享認真聆聽，都是 一種鼓勵導覽員的方式，加上在導覽行程結束後，有些參與者會當面向導覽員們打氣，
或是透過事後的意見回饋，表達對導覽員的感謝，給予導覽員正面的肯定。這樣正面 的回應，對於導覽員而言，都會提昇其自信，會認同自己現在所做的事。
「其實都是一些正向的循環，因為很多人在把自己的故事講出去之前，都會 很擔心會被看不起，或者覺得這些東西到底有什麼價值，但是，從很溫暖的 回饋上，就可以看到，其實這些生命故事和他來到這個世界，都是有原因的，
那他不只是得到收入，他本身的自信，也會得到提昇。」（社）
貳、 增加工作收入
在過去的文獻以及本研究的調查過程中都發現到，不論是那一位街友，一定都為 了自己的生活所需努力過，而街友因為自我身體條件不佳，加上刻板印象所致，多數 企業均不願提供全職、穩定的工作給街友，而在臺北市萬華區一帶駐足的街友，多數 年齡偏高，即便有零工可打，工作環境及工作條件也相對不優渥，舉凡粗工、陣頭、
舉牌、掃地或是紅白婚喪場合，這些替代性高與技術性低的工作，都是街友們的工作 種類。在《無家者》一書亦提到，有的身體條件尚可又遇到老闆賞識的街友，因為看 到亦身為街友的同伴沒有工作可做，因而擔任起仲介零工的角色，幫這些辛苦人一把
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（李玟萱，2016）。街友的就業環境封閉、不友善，街友也沒有選擇的空間在。
而在過去，臺灣相關的街頭導覽或是社區導覽活動，為了能增加參與者量，或是 為了公益性質、增加地區的觀光能見度，經費多是由政府補助，參與者參加類似的行 程，不用付任何一毛錢；然而，自英國倫敦引進的街遊 Hidden Taipei 計畫卻是將英 國的行程計畫，複製、移植到臺灣，和英國倫敦的行程一樣，參加街遊 Hidden Taipei 的導覽活動，是要收費的，而收進的費用，一部分支應行政成本，另一部分則做為導 覽員的工作收入。
導覽員可以在講述自己人生故事的同時，除了能達到分享與解除疑惑的目的外，
更可為自己帶來另一份收入，尤其這樣的收入，和過去打零工時的收入相比，已經多 出許多，對於這些年齡已偏高的導覽員而言，已較為輕鬆了。
「跟以前的工作，粗工、掃地、卡車司機、跑船的比喔，只有好處沒有壞處，
因為就是只要敢講，就像我們兩個現在這樣講話這樣而已啊，就有錢了耶…」
（M3）
不過，導覽員個人服務收入的多寡，仍會因天氣、節日、個人導覽風格等因素影 響，故導覽收入並無法全然支應導覽員的生活所需，且導覽收入高低不一、不穩定，
因此，導覽收入僅能增加其生活收入的一部分，即便如此，導覽收入對導覽員而言，
仍非常重要，也有繼續下去的動力。
「雖然很不穩定，但我還有其他的工作啊，而且導覽工作也很好啊…我在這 邊待了那麼久了，我看過的東西都會是我的資本了，而且認識的人也多，不 用擔心沒有…」（M4）
不過，當導覽員自我工作收入（除導覽收入加上其他工作的收入）無法完全支應 其生活時，也有向親友借急、甚至是仰賴社會局的情況發生。根據受訪社工認為，街
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友在過去的街頭生活時，已養成「只要有事，就去找社工就好了，他們會幫你解決」
的習慣與心態，而要讓他們能夠自立，首先，即要讓他們開始學習為自己的人生負責，
開始為自己的人生做另一種的努力，同時改掉依賴的習慣。
參、 增加自信
站在大眾面前說話，或許不是什麼難的事，但如果是要把自己過去在街頭生活的 種種，把過去自己接受公、民營機構資源協助的過去，向社會大眾解說，可能就不是 一件簡單的事，更何況，這個對象，還是「迫於習慣」被社會大眾所排擠的街友。而 經過調查發現，全數的導覽員對於自己開誠佈公的告訴大家自己過去是街友的這件事，
並不認為是羞恥。
「講話而已啊，講話就像我們現在這樣講話這樣，我也不會覺得怯場，也不 覺得過去的生活沒什麼不好。…人啊，要對自己有信心」（M3）
依受訪結果亦發現，導覽員們不僅對於說出自己過去街友身分的不排斥，甚至對 於導覽工作，是喜好的的，導覽員不僅能藉由街頭導覽活動，讓大家瞭解自我的街頭 人生故事，更藉由導覽活動，將自己的理念分享出去；此外，更藉由分享的活動，讓 導覽員的心態逐步調整。除此之外，其中一位導覽員更利用導覽的機會，將自身理念 宣揚給來參與導覽行程的參與者。
感受到參與者的正面回應，感覺到參與者的專心聆聽，歧視感的降低、自我理念 的散播，以及個人心態的調整，都能逐步增加導覽員的自信心，協助其重返社會。
「因為透過導覽，我還認識了兩個老師，從老師那裡，我得到很多。…的確有因 為導覽，影響到一些人，他們，包含老建物的保留的觀念有帶到…」（M1）
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而街遊 Hidden Taipei 計畫的另一個意想不到的效益，是讓導覽員改變自己對人 生的態度。街友大多因疾病或經濟結構的轉變，而迫不得已在街頭生活，而經歷過街 頭生活，嘗過人情冷暖，感受過經濟的窘困，又面臨工作的不穩定，街友多數對自己 的人生不抱有期望，與其說不抱有期望，不如說不敢抱有期望。但經過街頭導覽培訓
而街遊 Hidden Taipei 計畫的另一個意想不到的效益，是讓導覽員改變自己對人 生的態度。街友大多因疾病或經濟結構的轉變，而迫不得已在街頭生活，而經歷過街 頭生活，嘗過人情冷暖，感受過經濟的窘困，又面臨工作的不穩定，街友多數對自己 的人生不抱有期望，與其說不抱有期望，不如說不敢抱有期望。但經過街頭導覽培訓