第四章 個案分析
第一節 街遊 Hidden Taipei 營運概況
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第四章 個案分析
本章將依據研究目的做為分析架構，並將依深度訪談法所得資料進行分析，可分 為 4 小節，第一節分析街遊 Hidden Taipei 計畫目前的營運概況，第二節說明街遊 Hidden Taipei 對街友提出之協助措施及實際執行情況，第三節瞭解街遊 Hidden Taipei 所解決的問題，最後第四節則說明街遊 Hidden Taipei 計畫的未來。
第一節 街遊 Hidden Taipei 營運概況
為能使街遊 Hidden Taipei 計畫永續，並藉由自助互助的精神，讓計畫可以幫助 到更多的街友，因此，街遊 Hidden Taipei 的街頭導覽除了是不同於傳統的免費街頭 導覽行程外，每一張的導覽門票收入，都會部份用以支付行政成本，故以下將針對街 遊 Hidden Taipei 的收、支情況做分析，並加以分析及客群、推廣策略。
壹、 經營運作情況
一、收入分配情形
街遊 Hidden Taipei 的街頭導覽活動，主要可分為 2 種導覽行程，一為每月正式 固定導覽，每位導覽員的固定導覽場次約為 2 場（但仍會依參與者報名情況而可能會 有場次的減少），而目前每一場導覽全票票價 400 元，持有學生證、敬老證或身心障 礙證件者，則收取 350 元，每場導覽滿 2 人成行，參與者人數上限為 25 人，亦可依 情況隨時調整人數；另一則為私人預約行程，如機關團體、校外教學、或是固定導覽 時間無法配合者等，則可選擇有興趣的導覽場次，預訂時間、人數，每一場次，最低 收費門檻為 2,000 元，5 人成行。門票收入，除了部分給付給導覽員做為工作收入外，
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訂定，不僅能確保導覽員能取得合理、公平的收入，也能確保街遊 Hidden Taipei 的 兩造雙方，能順利進行計畫。街遊 Hidden Taipei 的目的，是為了能讓更多具有資格條件的街友能透過這樣的 計畫，培養其專長，讓街友能更具備有重返社會的能力，而為能使更多的街友都能透 過這樣的方式重返社會，街遊 Hidden Taipei 計畫就有存續下去的必要，為此，芒草 心協會自 2015 年起，開始逐步調整協會與導覽員的收入比例，雖然多少會對導覽員 造成影響，但就整體而言，並不會對導覽員的收入有太大影響。
而除了導覽收入外，為能讓街遊 Hidden Taipei 計畫能更為順利，街遊 Hidden Taipei 計畫仍有向其他補助單位申請補助，以補充其收入來源。
二、行政成本支用情形
仿效自英國倫敦的街遊 Hidden Taipei 計畫，並非係一全部接受補助的計畫，為 能協助街友重返社會，融入市場導向，參與者參與導覽，是必須付費的，而每張導覽 些費用的支用，都是為了能使街遊 Hidden Taipei 計畫能存續，進而持續地協助街友 重返社會。
此外，隨著參與人數的增加，所需額外支出的費用亦會隨同增加，包括增加向其 他單位租借導覽機、場地安排等各項行政成本，因此，每一導覽場次，街遊 Hidden
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Taipei 都必須控制人數，以免額外費用增加；但針對團體預約導覽，則無法避免因人 數增加而隨之增加的行政成本。
三、營運近 3 年，仍入不敷出
街遊 Hidden Taipei 計畫開始提供導覽服務至今已將近 3 個年頭，從上述調查可 發現，街頭導覽收入中，除了支付給導覽員的工作收入外，其餘的則作為街遊 Hidden Taipei 計畫持續運轉的其他行政成本支用；但行政成本的支用，僅限於行政經費的支 用，人力成本的支用，並未從導覽收入中扣取。在芒草心協會裡，「校長兼撞鐘」的 社工，比比皆是，亦包括了街遊 Hidden Taipei 計劃。以街遊 Hidden Taipei 計畫的社 工為例，僅有 1 名社工全職負擔街遊 Hidden Taipei 計畫的相關業務，且除了要處理 一般導覽行程的業務外，還要持續進行導覽員的培訓、陪同導覽員求職面試、或是協 助擔任導覽員的伴走，這些，都是街遊 Hidden Taipei 計畫的專職、唯一的社工負責。
也因為街頭導覽服務的導覽收入完全無法支應相關的人事費用，因此，截至目前為止，
街遊 Hidden Taipei 計畫的主要開銷－人事費，仍是依賴向外界申請而來的補助。
然而，收入、成本的分配方式，卻在協會決定逐步調整後，引發導覽員的不滿與 爭議。站在導覽員提供導覽服務的角度而言，參與人數愈多，導覽員可收到的導覽收 入，應隨之增加；但站在計畫存續的角度而言，為能保障計畫存續及雙方的權益，協 會與導覽員間的收入分配比例，有調整的必要性存在，況調整的幅度，即便會對導覽 員的收入造成影響，亦影響不大，然而，卻因此而造成協會（社工）與導覽員間的信 任關係，逐步崩壞。
「為了考量你們的那個行政人員工作的薪水，為了要考量宣傳的成本，為了 要考量導覽器的租借…你擔心這個額外的支出，害怕這些相關的宣傳費用，
但這些費用，不應該是後面的行政團體應該要承擔的，有必要從我們的工作 費用扣？」（M1）
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貳、 客群分析
根據調查指出，來參加街頭導覽活動的參與者中，透過團體預約導覽的，約佔 3 分之 2，其餘 3 分之 1 則為散客透過線上預約導覽服務，其中又以 25 歲至 35 歲的女 性為主要客群；此外，透過線上預約導覽服務的客群中，學生佔的比重較大。而深入 探究其原因發現，街遊 Hidden Taipei 計畫為國外社會創新實踐於國內的成功案件，
社會工作相關學科、科系的學生，會因為課程需要或興趣，而來參加導覽，但因課程 原因而參加導覽，卻又未透過學校以團體預約方式，經過調查發現，學生雖得以優惠 票價參加街頭導覽，然而，學校經費有限，又多僅編列鐘點費，無多餘之預算能支付 學生參與導覽的費用，如課程指導老師的需求，學校僅能輔導學生積極參與導覽活 動。
因此，為能讓更多人認識街友、聽到他們的人生故事，除了原本的街頭導覽行程 外，街遊 Hidden Taipei 計畫另有開放鐘點費路線，沒有參與人次的限制，單次導覽 服務的費用是 1,800 元，導覽時間則為 1 個小時、沒有綜合座談時間，希望在學校可 以負擔的條件下，能增加導覽預約，藉以讓更多未來可能發生的排擠，得以消失。
參、 推廣策略
一、 團體合作
發起街遊 Hidden Taipei 計畫之一的芒草心協會，除忙碌於街頭導覽活動外，同 時並積極地與其他街友協助團體合作。2014 年因為想推廣石頭湯計畫、讓剩食能和 更多的街友分享而來到芒草心協會的人生百味團隊，認識了街遊 Hidden Taipei 計畫，
更在後來繪製了「阿和流浪記」的第一版導覽地圖。2015 年 2 月，更與人生百味團 隊一起合辦了「日光呷百味」活動，由 4 位原本即為廚師的街友重新掌廚，透過街友 和社區共煮、共食，讓街友從原本「接受者」的身分，轉變為「施與者」，讓街友群
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計畫時，街遊 Hidden Taipei 和人生百味團隊聯合推出「街遊 Hidden Taipei 撞見百味」，消費者可以在預購街頭導覽票時，加價購買街賣計畫推出的商品組合，讓參與導覽行 程的參與者，可以一邊聽著導覽員分享的人生故事，一邊細細品嚐臺灣的在地好滋味。
不管是讓參與街遊 Hidden Taipei 計畫的民眾，或是被街賣計畫吸引的民眾，都能因 此而認識、瞭解彼此，進而透過實際行動，協助街友重返社會。街遊 Hidden Taipei 亦會推薦個案予人生百味團體，讓其參與街賣者的計畫，使其有另一份工作收入。
除了人生百味團隊之外，街遊 Hidden Taipei 也與台灣夢想城鄉營造協會共同於 臺北市萬華區的剝皮寮歷史街區推出「作伙呷茶聽故事」活動，在具交流性質的長壽 茶桌上，分享著街友的人生故事，讓參與者理解街友的無差異及尊重街友的存在。
二、 行銷方式－主動出擊
街遊Hidden Taipei 計畫，由於是以過往社會大眾所排斥的街友擔任導覽員，透 過導覽活動，更可一窺神秘的街友生活，因此，在活動開辦初期，街遊Hidden Taipei 計畫的媒體曝光度非常高，各大電視臺、廣播電台、報章雜誌等，都紛紛前來要求採 訪，當下的確讓社會大眾觀注到街遊Hidden Taipei 的計畫，導覽活動的安排，常常 是應接不暇，導覽員當時不僅拿到豐厚的導覽收入，還有額外的通告收入。
然而，當計畫的吸晴度不再時，街遊Hidden Taipei 就必須透過其他的行銷方式 來為計畫做廣告。由於街遊Hidden Taipei 計畫的收入來源，係來自於導覽收入與向 外尋求的補助，經濟並不寬裕，而受限於經費的緊縮，街遊 Hidden Taipei 大多利用 知名網路社交平台來做宣傳，一來，成本較低－幾乎零成本，二來，網路效應無遠弗 屆，透過網路，除了無需額外增加行銷成本外，更可因為社交平台的力量，讓更多人 看見，甚至吸引他們對於街遊 Hidden Taipei 計畫的注意力與好奇，增加社會大眾的 討論度
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畫的目的，也是希望能讓更多的人聽到街友們的人生故事，讓更多的人用同理心瞭解 他們，因此，今（2017）年 4 月初，街遊Hidden Taipei 改變過往被動等社會大眾上 門的角色，轉變為向臺北市及新北市轄區內逾 500 間的國民小學及國、高中，發送宣 傳單，並且，並不預設活動、演講主題的主軸下，希望能從年輕族群開始，讓更多的 人能夠認識街友們，進而讓減少刻板印象的社會倡議發酵。
「雖然學生可能是非自願的，但可能會因為學校安排了這個活動，然後他原 本沒個意願的，也會被拉進來認識。…這其實像是在他們心裡種下小小的種 子，你不知道他會不會發芽，但你就是把他給種進去，你現在灌輸給他，說 不定他日後就會培養出來一些東西這樣子。」（社）
如同電影《CHAPPiE》（中譯：成人世界）裡，電影主角 Chappie 在被創造出來 時，外界給予什麼，它就接收什麼，當它的創造者教導它不可以做壞事時，Chappie 記住了，但當不法份子教導 Chappie 結夥搶劫時，Chappie 因為認為大家是一夥的，
如同電影《CHAPPiE》（中譯：成人世界）裡，電影主角 Chappie 在被創造出來 時，外界給予什麼，它就接收什麼，當它的創造者教導它不可以做壞事時，Chappie 記住了，但當不法份子教導 Chappie 結夥搶劫時，Chappie 因為認為大家是一夥的，