第三章 研究設計
第四節 研究對象
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貳、 深度訪談法
街遊 Hidden Taipei，是由芒草心協會與萬華社福中心及將英國倫敦 Unseen Tours 概念帶回臺灣的曾文勤小姐合作推出協助街友重返社會之計畫，有別於一般傳統的街 友協助措施，街遊 Hidden Taipei 仿效Unseen Tours 的計畫內容，翻轉過去街友的的 形象、走向陽光，培訓街友為導覽員，推出具在地化特色的街頭導覽活動；然而，街 友形成之原因往往錯綜複雜，每位街友的情況不一，加上國情不同，街遊 Hidden Taipei 落實英國倫敦 Unseen Tours 的內容，且不同於過往的街友協助措施以及免付費的社區 導覽型態，這樣具創新思維提出之協助措施，是否真能在臺灣實踐並發揮作用，成功 協助街友重返社會？或是仍有需補足、但未被發覺的遺漏？藉由深度訪談法，研究者 可以面對面真實瞭解該項計畫之執行對於街友提供之措施有效性，瞭解街遊 Hidden Taipei 目前現行街友協助措施的執行情形，同時，並試以找出協助街友成功重返社會、
脫貧的關鍵因素。
第四節 研究對象
採用深度訪談法的質性研究，資料的蒐集必須要考量是否有充足的受訪者藉以獲 取足夠的資料，以及「資訊的飽和」，研究資訊的充足性與否，與訪談對象的數量多 寡，並不全然呈現正相關，當研究者所得到的資訊已有重複現象產生時，即代表研究 資訊已出現飽和狀態；然亦需考量研究者的訪談與分析能力，以避免無法全面瞭解並 分析研究主題（吳嘉苓，2015）。此外，抽樣方式中的立意抽樣，係研究者根據研究 的主題、研究個案及研究目標，選定合適、能提供最具指標性且最佳的資訊以得出研 究結果，而本研究係選街友協助措施中的其中一種，故本研究擬採用立意抽樣，以選 定特定、合適的研究對象，做為受訪對象。
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街遊 Hidden Taipei 計畫係由芒草心協會推出之協助街友重返社會之專案計畫之 一，而現今專職負責街遊 Hidden Taipei 計畫，僅有一名全職社工，舉凡培訓課程的 安排、導覽員的導覽行程安排，或是街遊 Hidden Taipei 計畫的推廣、行銷，都是由 該全職社工負責，計畫內多數的人，都是為確保導覽行程的順利而陪同街友一同進行 導覽行程的伴走志工，人數雖多，但為志工性質，與計畫的感受度不高，故本研究僅 針對該全責負責街遊 Hidden Taipei 計畫全職社工進行訪談。
此外，街遊 Hidden Taipei 計畫雖已上線提供導覽服務近 3 年的時間，然因僅限定 在城中、萬華等地區導覽，符合資格且完成培訓、成功成為導覽員的人數，僅為 5 位，本研究為能確保所有導覽員在接受街遊 Hidden Taipei 計畫的服務模式能完全被 呈現，因此，本研究將針對全數提供道覽服務的導覽員接受訪問，導覽員的受訪代號
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Taipei 所提供之協助措施，每位受訪者的接受程度亦不同，因此，研究者亦會針對受 訪者的接受程度，適度調整訪談內容，特別是針對受訪者過往的生活經驗，以免造成‧ 國
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Taipei 計畫的社工進行訪談，然而，因全職負責該計畫的社工，僅有１名，雖然全面 瞭解計畫執行現況，然而，並未能以其單獨意見，而將其推論至全體社工，況每位社 工對於其輔導之個案，都可能會有其特殊的協助方式，因此，研究結果，方需視社工 和街友間的實際情況、信任程度，調整適用，亦未能全面套用。
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第四章 個案分析
本章將依據研究目的做為分析架構，並將依深度訪談法所得資料進行分析，可分 為 4 小節，第一節分析街遊 Hidden Taipei 計畫目前的營運概況，第二節說明街遊 Hidden Taipei 對街友提出之協助措施及實際執行情況，第三節瞭解街遊 Hidden Taipei 所解決的問題，最後第四節則說明街遊 Hidden Taipei 計畫的未來。
第一節 街遊 Hidden Taipei 營運概況
為能使街遊 Hidden Taipei 計畫永續，並藉由自助互助的精神，讓計畫可以幫助 到更多的街友，因此，街遊 Hidden Taipei 的街頭導覽除了是不同於傳統的免費街頭 導覽行程外，每一張的導覽門票收入，都會部份用以支付行政成本，故以下將針對街 遊 Hidden Taipei 的收、支情況做分析，並加以分析及客群、推廣策略。
壹、 經營運作情況
一、收入分配情形
街遊 Hidden Taipei 的街頭導覽活動，主要可分為 2 種導覽行程，一為每月正式 固定導覽，每位導覽員的固定導覽場次約為 2 場（但仍會依參與者報名情況而可能會 有場次的減少），而目前每一場導覽全票票價 400 元，持有學生證、敬老證或身心障 礙證件者，則收取 350 元，每場導覽滿 2 人成行，參與者人數上限為 25 人，亦可依 情況隨時調整人數；另一則為私人預約行程，如機關團體、校外教學、或是固定導覽 時間無法配合者等，則可選擇有興趣的導覽場次，預訂時間、人數，每一場次，最低 收費門檻為 2,000 元，5 人成行。門票收入，除了部分給付給導覽員做為工作收入外，
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訂定，不僅能確保導覽員能取得合理、公平的收入，也能確保街遊 Hidden Taipei 的 兩造雙方，能順利進行計畫。街遊 Hidden Taipei 的目的，是為了能讓更多具有資格條件的街友能透過這樣的 計畫，培養其專長，讓街友能更具備有重返社會的能力，而為能使更多的街友都能透 過這樣的方式重返社會，街遊 Hidden Taipei 計畫就有存續下去的必要，為此，芒草 心協會自 2015 年起，開始逐步調整協會與導覽員的收入比例，雖然多少會對導覽員 造成影響，但就整體而言，並不會對導覽員的收入有太大影響。
而除了導覽收入外，為能讓街遊 Hidden Taipei 計畫能更為順利，街遊 Hidden Taipei 計畫仍有向其他補助單位申請補助，以補充其收入來源。
二、行政成本支用情形
仿效自英國倫敦的街遊 Hidden Taipei 計畫，並非係一全部接受補助的計畫，為 能協助街友重返社會，融入市場導向，參與者參與導覽，是必須付費的，而每張導覽 些費用的支用，都是為了能使街遊 Hidden Taipei 計畫能存續，進而持續地協助街友 重返社會。
此外，隨著參與人數的增加，所需額外支出的費用亦會隨同增加，包括增加向其 他單位租借導覽機、場地安排等各項行政成本，因此，每一導覽場次，街遊 Hidden
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Taipei 都必須控制人數，以免額外費用增加；但針對團體預約導覽，則無法避免因人 數增加而隨之增加的行政成本。
三、營運近 3 年，仍入不敷出
街遊 Hidden Taipei 計畫開始提供導覽服務至今已將近 3 個年頭，從上述調查可 發現，街頭導覽收入中，除了支付給導覽員的工作收入外，其餘的則作為街遊 Hidden Taipei 計畫持續運轉的其他行政成本支用；但行政成本的支用，僅限於行政經費的支 用，人力成本的支用，並未從導覽收入中扣取。在芒草心協會裡，「校長兼撞鐘」的 社工，比比皆是，亦包括了街遊 Hidden Taipei 計劃。以街遊 Hidden Taipei 計畫的社 工為例，僅有 1 名社工全職負擔街遊 Hidden Taipei 計畫的相關業務，且除了要處理 一般導覽行程的業務外，還要持續進行導覽員的培訓、陪同導覽員求職面試、或是協 助擔任導覽員的伴走，這些，都是街遊 Hidden Taipei 計畫的專職、唯一的社工負責。
也因為街頭導覽服務的導覽收入完全無法支應相關的人事費用，因此，截至目前為止，
街遊 Hidden Taipei 計畫的主要開銷－人事費，仍是依賴向外界申請而來的補助。
然而，收入、成本的分配方式，卻在協會決定逐步調整後，引發導覽員的不滿與 爭議。站在導覽員提供導覽服務的角度而言，參與人數愈多，導覽員可收到的導覽收 入，應隨之增加；但站在計畫存續的角度而言，為能保障計畫存續及雙方的權益，協 會與導覽員間的收入分配比例，有調整的必要性存在，況調整的幅度，即便會對導覽 員的收入造成影響，亦影響不大，然而，卻因此而造成協會（社工）與導覽員間的信 任關係，逐步崩壞。
「為了考量你們的那個行政人員工作的薪水，為了要考量宣傳的成本，為了 要考量導覽器的租借…你擔心這個額外的支出，害怕這些相關的宣傳費用，
但這些費用，不應該是後面的行政團體應該要承擔的，有必要從我們的工作 費用扣？」（M1）
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貳、 客群分析
根據調查指出，來參加街頭導覽活動的參與者中，透過團體預約導覽的，約佔 3 分之 2，其餘 3 分之 1 則為散客透過線上預約導覽服務，其中又以 25 歲至 35 歲的女 性為主要客群；此外，透過線上預約導覽服務的客群中，學生佔的比重較大。而深入 探究其原因發現，街遊 Hidden Taipei 計畫為國外社會創新實踐於國內的成功案件，
社會工作相關學科、科系的學生，會因為課程需要或興趣，而來參加導覽，但因課程 原因而參加導覽，卻又未透過學校以團體預約方式，經過調查發現，學生雖得以優惠 票價參加街頭導覽，然而，學校經費有限，又多僅編列鐘點費，無多餘之預算能支付 學生參與導覽的費用，如課程指導老師的需求，學校僅能輔導學生積極參與導覽活 動。
因此，為能讓更多人認識街友、聽到他們的人生故事，除了原本的街頭導覽行程 外，街遊 Hidden Taipei 計畫另有開放鐘點費路線，沒有參與人次的限制，單次導覽 服務的費用是 1,800 元，導覽時間則為 1 個小時、沒有綜合座談時間，希望在學校可 以負擔的條件下，能增加導覽預約，藉以讓更多未來可能發生的排擠，得以消失。
參、 推廣策略
一、 團體合作
發起街遊 Hidden Taipei 計畫之一的芒草心協會，除忙碌於街頭導覽活動外，同 時並積極地與其他街友協助團體合作。2014 年因為想推廣石頭湯計畫、讓剩食能和 更多的街友分享而來到芒草心協會的人生百味團隊，認識了街遊 Hidden Taipei 計畫，
發起街遊 Hidden Taipei 計畫之一的芒草心協會，除忙碌於街頭導覽活動外，同 時並積極地與其他街友協助團體合作。2014 年因為想推廣石頭湯計畫、讓剩食能和 更多的街友分享而來到芒草心協會的人生百味團隊，認識了街遊 Hidden Taipei 計畫，