研究發現

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

體驗營、真人圖書館或是人生百味團隊的石頭湯計畫、社會企業－角落微光的隱者地 圖，都是希望能夠藉由一趟由人生故事規劃的導覽行程、一場講座、一碗溫暖人心的 美食，讓更多人瞭解、理解他們，減少刻板印象，讓彼此間的對立降低。

透過街遊 Hidden Taipei 計畫，芒草心協會除了想帶動相關街友議題的討論外，

更希望能藉由街遊 Hidden Taipei 計畫，帶動協會其他的計畫，包括起家工作室等，

讓外界可以看到其實一般社會大眾能做的，街友不一定不能做，他們會成為街友，可 能是時不我予、可能是經濟結構轉變下被犧牲的一群人，但並不代表他們什麼都不會 做。

第二節 研究發現

街友問題，從古至今一直存在著，也是每個國家、不論經濟體強弱都有的社會問 題，當局者無不希望透過各種方式來解決問題，而過去，亦有許多針對街友的成因、

協助措施的提供等提出相關研究，而近年來，更出現了以社會創新的方式，來協助街 友重返社會。本研究之個案，即仿效自英國倫敦的社會企業－Unseen Tours，並將該 社會創新的案例，落實於國內。

有別於以往的協助措施，本研究發現，街遊 Hidden Taipei 計畫提供給導覽員的，

是建立起他們與社會大眾的「信任」，以及協助其自立、重返社會的「自信」。 首先，國內從過去一直到現在對街友提供的協助措施，都著重在於滿足街友生理、

緊急需求為主，包括飲食、清潔、居住等，雖亦有提供媒合工作的服務，然而，因街 友生活於街頭，對於社會大眾的異樣眼光與排斥，街友多數對於外界保有警戒心，不 僅社會大眾害怕街友，街友亦害怕社會大眾，導致街友與社會產生疏離感。透過街遊 Hidden Taipei 計畫的導覽員培訓，讓符合資格、條件的街友接受培訓，讓他們用自己 的人生故事告訴社會大眾，街友其實一點都不可怕，街友其實就跟你我一樣。而這樣 的培訓過程，透過本研究亦瞭解到，因為培訓時間長短不一、沒辦法保證，因此，培

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

訓中的導覽員對於社工，甚至於芒草心協會，都必須要有一定程度的瞭解與信任。

透過瞭解與信任，社工才會知道在服務的個案中，有哪一位街友符合資格，當然 這樣的瞭解與信任，也都是必須建立在街友、社工雙方間並非處於威權、上對下的關 係上；透過瞭解與信任，街友才會願意配合社工或協會一次又一次的試走、練習，雖 然有些微收入，但如果把這樣的時間拿去工作，可能街友可以拿到更高的收入，但街 友因為信任，所以配合。如果沒有信任，就都回歸到原點了。受訪者中，其中一位因 為不滿導覽收入的調整未被告知，開始對於社工、對於芒草心協會不再信任，當雙方 信任程度一旦瓦解，那麼雙方先前所做的努力，可能都化為烏有了。

然而，就是這樣的信任，讓街友出身的導覽員開始對社會不再產生排斥感、恐懼 感，就是這樣的信任，讓他們開始願意重返社會的軌道，重新開始自己的人生。

再者，是協助其自立、重返社會的「自信」。街頭導覽活動，主要是將導覽員過 去在街頭生活的點滴，分享給大家；但分享自己的人生故事，能有多大的影響力，是 導覽員們心中的疑惑。或許，對社會大眾而言，街友是神秘的，然而，街友的神秘，

是因為外界對他們的排斥、對他們的誤解，使得他們「被迫的」不被瞭解。因此，街 遊 Hidden Taipei 計畫的開始，讓街友有機會、有能力去向外界發聲，告訴社會大眾，

真正的街友是怎麼一回事，透過分享自己的人生故事，並得到正面回應，藉以逐步建 構出自信，讓他們瞭解到自己仍然是社會的一份子，自己分享出的人生故事，確實會 造成影響，此外，也透過一次又一次的導覽行程，也漸漸培養起導覽員與外界的溝通 能力。人人都需要自信，去處理生活週遭的大小事，尤其是心靈受創的街友尤其需要。

在過去的文獻中，即有提到，街友的心理修復，是協助街友重返社會的必要協助 措施之一，但在國內的相關協助措施裡，這方面則較為薄弱。街遊 Hidden Taipei 計 畫的開始，即是幫助街友重建心理，雖然能幫助的街友數量不多，但街遊 Hidden Taipei 計畫確為這幾位導覽員，解決問題並協助其重返社會。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y 第三節 建議

壹、 對街遊 Hidden Taipei 計畫本身的建議

街遊 Hidden Taipei 計畫自 2014 年 7 月開辦以來，已成功培訓出 5 位街頭導覽員，

並已成功為超過 6,000 名參與者提供街頭服務導覽，但由於受限於議題的關注度以及 導覽地區的侷限性，致使街遊 Hidden Taipei 計畫無法有效的推廣。而有鑑於近年來 偶有青少年攻擊街友的事件，街遊 Hidden Taipei 計畫也在今（2017）年的 4 月份主 動出擊，向臺北市、新北市轄區內超過 500 家的高中職、國中、小學發放宣傳單，除 了希望可以有更多的人瞭解導覽員的人生故事外，更希望能將這樣的議題，由下而上 的被關注，讓年青學子們在求學階段，就能知道什麼是不排擠、不排斥。而除了學校 以外，芒草心協會也可以向政府機關團體、企業提出合作方式，跳脫出原本的接受關 注的限制，積極向外界發聲，讓更多的人能認識到街遊 Hidden Taipei 計畫，進而認 識街友。

此外，依照目前街遊 Hidden Taipei 計畫及後續發展的真人圖書館計畫，都偏向 於讓社會大眾瞭解他們的人生故事，不論是走訪各個對導覽員有意義的據點，或是定 點分享，或許是考量到分享者的體力狀況，目前計畫的主要內容，都是以分享為主；

然而，對於別人的人生故事，一般人可能不會有太大的記憶性，對於同樣的內容，也 不會有再聽第 2 遍的可能性，因此，街遊 Hidden Taipei 計畫所面對的，就是必須一 直不斷開發新客群，雖然，讓更多的社會大眾認識真正的街友，是街遊 Hidden Taipei 計畫的目的之一，但客群的開發總是比較困難，尤其是現在社會大眾對街友仍多帶有 刻板印象時，要讓社會大眾接受並且轉念，是較具挑戰性的；此外，尚須考量到為能 延續培訓街友的計畫，街遊 Hidden Taipei 的收益性必須同時兼顧。因此，街遊 Hidden Taipei 計畫可利用上一季的參與者回饋，微幅修改導覽路線，除了能針對參與者的意

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

可針對市場需求做回應。

貳、 對現行或未來類似計畫的建議

街遊 Hidden Taipei 計畫是自 2013 年 5 月引進臺灣，並於 2014 年 7 月開始正式 上線，提供導覽服務至今，根據調查，除了街遊 Hidden Taipei 計畫外，台灣夢想城 鄉協會自 2015 年 5 月開設導覽培訓班，目前僅有 1 名導覽員提供導覽服務;於同年年 底，社會企業－「角落微光」為推廣臺中前後火車站、臺中公園及中區舊市區周邊景 點等，推出了「隱者地圖」計畫。在英國、西班牙、希臘及臺北，都成功落實了街頭 導覽的計畫，因此，看中臺中市中區有著文化新舊交錯的美感，文創產業的積極發展，

並將協助的範圍，除了街友外，還擴大到經濟弱勢的單親媽媽、中高齡失業者、獨居 老人等，增加高風險族群作為導覽員的培訓對象。

然而，每個城市有每個城市不一樣且獨具在地化的特色，是別的城市無法學習而 來的，街遊 Hidden Taipei 計畫是以臺北市萬華、城中一帶，隱者地圖則是以臺中市 中區、火車站一帶做為導覽範圍，兩者皆是以舊城區作為導覽的背景，然而不同的是，

臺北市地狹人綢，景點與景點間距離不遠，對於參與者或是導覽員而言，負擔較輕；

但臺中市中區，雖蘊含有豐富的歷史文化景點，然而，景點與景點間的差距較大，可 能因此而增加導覽員與參與者的體力負擔；此外，隱者地圖強調是以「角落微光」社 會企業模式所進行的計畫，計畫進行至今，每個月都提出財務報告，說明本月營運收 支情形。以本研究個案－街遊 Hidden Taipei 為例，營運近 3 年，導覽收入能略略打 平行政支出費用，但主要的人力支出開銷，仍從其他補助而來；然角落微光如在開辦 初期就以社會企業方式進行，可能會略嫌吃力，而使計畫無法成功推行。以社會企業 方式營運，或許是計畫設定的最終目標，但社會企業並非為計畫的唯一考量，仍須考 量計畫的實際情形，是否非採行社會企業不可，以非營利組織方式運作，或許可忽略 市場的需求，更可幫助更多需要幫助的街友、弱勢族群。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

再者，前有提及，各地的社會風氣、風土民情不甚相同，角落微光一來在考量各 景點間的距離及臺中市的社會風氣後，可以增加定點式的景點介紹或是講座，亦或結 合其他活動，減少導覽員的體力負荷。

街頭導覽並非全然不可複製到其他地區施行，但必須考量到的，是每個城市的人 文背景、社會風氣都不同，而其是否能支撐計畫的執行，則影響著計畫的成敗。

參、 對未來研究的建議

在本研究開始前，臺灣未有相關的研究文獻可供參考，而為能全面瞭解街遊 Hidden Taipei 計畫的執行成效及實施措施，故採用質性研究法，針對負責本專案計畫 之專職社工及 5 位已上線提供導覽服務的導覽員進行深度訪談，而該導覽服務提供至 今，已為超過 6,000 人次提供導覽服務，對於街遊 Hidden Taipei 計畫的目的之一－讓 更多的人認識街友，達到社會倡議，可能已有一定程度的將刻板印象轉變的想法分享 給更多人，但本研究僅對於導覽員自我的刻板印象的感受是否有改變做分析。因此，

後續如有相關之研究，可另外針參與街頭導覽行程的參與者，甚至是社會大眾，增以 量化研究法瞭解其刻板印象轉變的程度，用更全面的方式，探討該計畫對於改善刻板

後續如有相關之研究，可另外針參與街頭導覽行程的參與者，甚至是社會大眾，增以 量化研究法瞭解其刻板印象轉變的程度，用更全面的方式，探討該計畫對於改善刻板