（二）創新性差異影響GS因素
Hong（2002）曾提過，「期待-價值理論」裡沒有考慮到個人特質會影響 GS跟GO，他的研究結果也得出，個人創新特質、社經地位及教育程度等，對 使用網際網路的GS跟GO因素產生差異，Seol (1998)研究結果也指出，個人特質 影響使用網際網路的滿意度。
在本研究裡，目前使用者、曾使用過者及非使用者的創新性差異，在各GS 因素中有差異，創新性差異與各項GS因素皆有顯著，而其中，又與GS因素中的 時髦性因素有最高度的相關。此研究結果表示，創新性差異影響使用3G服務之 前對3G服務的追求滿足。
四、3G手機服務之情形
本研究進行電子郵件的網路問卷調查，共獲得有效問卷3,111分，其中目前 使用3G手機服務者共1,507名，曾經使用過3G手機服務者共527名。關於目前使 用3G手機服務者，和曾經使用過3G手機服務者2,034名的3G手機服務之研究結 果，如下：
首先，本研究對於使用3G手機使用期間的調查結果，受訪者當中，以一年 以上未滿兩年之期間，使用3G手機服務的使用者佔35.4％，比例最高，其次是 兩年以上未滿三年的使用者為496名，佔24.4％，未滿一年的使用者為佔23.7
％，三年以上使用者比例為佔16.5％。本研究結果顯示，未滿三年使用3G手機 服務全佔83.7％，大部分使用者前兩三年才開始使用其服務，此期間3G手機服 務使用者大幅增加。
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在使用3G手機服務的次數方面，46.8％使用者平均一週一次使用3G手機服 務，27.3％使用者2～3天一次使用該服務，可見雖然使用3G手機服務，但大多 數使用者沒有常使用該服務的習慣。
在平均每日使用3G手機服務方面，五分鐘以上未滿十五分鐘的3G手機服 務，全佔31.3％，其次是不到五分鐘，佔29.3％，可知60.6％每日使用3G手機服 務不會超過十五分鐘。
最常使用3G手機服務時段為，下午五點半至晚上十一點的時段佔39.32％，
最少使用的時段為早上六點至九點，有3.83％的使用者。
本研究結果得知，常用3G手機服務地點為：使用者最常在家裡使用該服 務，佔28.63％，其次為學校、公司，佔24.19％，大眾交通工具，佔17.33％，
車子，佔8.6％，走路7.34％。本研究結果與資策會FIND進行的「2010臺灣無 線寬頻服務上網現況與需求調查」之結果類似，民 眾 最 常 在 家 中 使 用 手 機3G／3.5G連網，約有五成的比例，其次為工作地點、辦公場所、學校 及 研 究 機 關 、 交 通 場 所 、 其 他 可 供 上 網 的 店 家 以 及 公 共 場 所 。
此外，在資策會FIND的「2010臺灣無線寬頻服務上網現況與需求調 查 」民 眾 使 用 手 機3G／3.5G連網主要進行的活動為資訊瀏覽，比例約三 成 ， 其 次 為 資 料 搜 尋 ； 此 兩 項 有 皆 超 過 兩 成 以 上 的 比 例 。 而 其 次 為 圖 鈴 下 載 、 收 發 電 子 郵 件 及 全 曲 音 樂 下 載 等 （ 資 策 會FIND，2010）。
然而本研究結果顯示，以主要使用的3G手機服務依序為音樂，佔19.88
％，交通／旅遊／地圖，佔18.29％，生活／美食／購物，佔15.75％，新聞，佔 15.59％，遊戲，佔15.33％，本研究結果得到，娛樂性服務使用率最多，其次為 資訊方面，與資策會FIND進行的調查有不同的結果。
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第二節 研究限制與未來研究建議
一、研究對象
本研究以《i.Q線上問卷調查網》會員為研究對象，因此樣本選取上，僅針 對該網站服務使用者，研究結果較無法概化全臺灣使用3G手機使用者。故，後 續研究可擴展至更大範圍之群，或者隨機抽樣蒐集全臺灣使用3G手機使用者，
以對本研究之GS-GO模式及創新特質再次驗證，或比較此GS-GO模式及創新特 質，於不同採用族群上或人口變項，是否其他行為意向的差異，誠如學生族 群、上班族。
二、問卷調查過程的誤差
本研究問卷填答者，目前3G服務使用者佔48.4％，曾使用3G服務者佔16.9
％，非3G機服務者佔34.6％，3G服務使用經驗上的分布比例沒有均等。因此可 能會導致本研究結果的產生誤差。然而，本研究問卷填答者男性佔27.9％，女 性佔72.1％，而，根據資策會FIND「手機滲透率調查」結果顯示，以人口特性 來看，3G手機的擁有率，男性佔40.4%，3G門號的擁有率，男性佔37.7%（經濟 部通訊產業發展推動小組，2009）而言，不符合3G手機或門號人口男女分布比 例樣態。故建議爾後相關網路問卷調查，可按市場調查機構或政府公布最新3G 服務使用者、非使用者及男女人口統計比例，作一配額樣本再進行後續分析，
俾使相關研究結果能較接近且更符合實際分布情形。
三、問卷設計及研究方法
本研究問卷裡，對於使用3G服務使用者3G服務使用的期待跟滿足的問題，
分為「使用3G服務之前對行動電視服務之期待」、「使用3G服務後的獲得滿 足」與「使用3G服務後對3G服務原始信念之改變」三個部份，關於3G服務問 題內容分為「資訊追求」、「娛樂追求」、「便利性」、「社會性」、「時髦 性」、「個人化」「價格」等七大類，共此問題數七十七題。此外，雖然使用 3G服務前後的問題內容形式的陳述方式有差別，但基本的3G服務問題內容相
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同。因而受訪者填答時有可能感覺問題數過愈多或有可能本研究文題者的準確 的概念。因此建議未來研究可針對使用者一起併行訪談要釐清問題內容，或對 於單一類別進行深入探討。
四、釐清3G服務使用者之概念
本研究將目前使用3G服務之使用者與曾使用3G服務者的範圍為，2003年7 月至2010年5月25日的3G手機門號持有者中，根據使用3G服務經驗而分類之，
探討兩者之間是否有滿意度差異而影響目前使用3G服務與否。然而，若目前3G 服務使用者於2010年5月24日剛開始使用3G服務，而曾經使用3G服務使用者自 2003年7月至2010年5月24日有使用過3G服務，可能無法精確測量兩者之間差異 或真實構念。故建議未來相關研究，可將兩者使用3G服務範圍更明確地做定 義，例如，自2009年1月至2009年12月使用3G服務者為曾使用3G服務者，而自 2009年1月至2010年5月為目前使用3G服務者。此外，將使用者以使用3G手機服 務的時間或平均使用3G手機服務的次數等為區分，可探討使用者之間的GS跟 GO之差異為何，以掌握更準確的構念效度。
五、使用者分析
首先，本研究根據Palmgreen與Rayburn的GS-GO模式將GO〉GS的3G使用 者為滿意群，而將GO＜GS為不滿意群，然而，此模式未提到將GO＝GS族群的 分類，以及相關研究裡未談論過GO＝GS，故本研究結果分析裡將GO＝GS族群
（11.21％）沒有加在滿意群或不滿意群裡。因此後續研究可針對GO＝GS族群 探討對3G服務後的改變或者可與滿意群、不滿意群是否其他行為及想法的改 變。
其次，本研究引入使用3G服務前後的滿意度差異，影響使用目前使用3G服 務與否之前因，然而本研究結果表示，目前3G服務使用者的滿意度，大於曾使 用3G服務者的滿意度，而目前3G服務使用者的不滿意度，大於曾使用3G服務 者的不滿意度，因此滿意度不足以解釋目前使用3G服服與否之前因。因此後續 研究可持續探討其他外部變數是否影響之，或考量其他期待-價值理論，進行各
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理論比較，以瞭解不同理論在採用3G服務中之解釋力。
此外，目前臺灣有亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、中華電信及威寶電 信。然而，本研究對象未區分使用電信公司，僅針對使用3G手機服務與否對GS 跟GO進行探討。每家電信公司所提供的3G手機服務品質、種類皆有不同，使 用哪一家公司的3G手機服務是影響GS跟GO的可能前因之一。因此後續研究以 同一家電信公司的使用者為研究對象深入進行分析使用者的GS跟GO，或者亦 比較各電信公司的使用者的各GS跟GO差異為何。
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