回饋問卷依據第五章個案本文結構分為開場、產業與公司概況、當舖業的新經營 模式、當舖參與 SIIR 及成果與未來展望五大項，針對課程設計部分收集學習者意見。
第一部分提出內容敘述簡要合理與時間掌控適當兩個問項，以非常滿意、滿意、普通、
不滿意及非常不滿意五個選項收集意見，填答者若勾選非常滿意，該項評分為五分，勾 選滿意，該項評分為四分，以此類推。以回收 13 份問卷計算，最高分為 13（份）× 5
（非常滿意）= 65 分，最低分為 13（份）× 1（非常不滿意）= 13 分。第二部分採開放 式問題，請學習者提出修改建議，再由研究者逐一搜集並彙整同一陎向文字資料，整理 後作為個案修補的依據。
表 4-1 整理兩個問項的收集整理，五項議題問卷回饋總分落在 53~58 分之間，選 項的帄均比重為〆非常滿意 50%々滿意 34%々普通 16%々不滿意 0%々非常不滿意 0%，
整體回饋偏向非常滿意。內容敘述簡要合理最高分的議題分別是「開場」及「成果與未 來展望」（58 分），最低分為「產業與公司概況」（53 分），有 4 份問卷勾選普通選項，
內容敘述簡要合理最高分與最低分的議題問項有 5 分的差距々時間掌控適當最高分為
「開場」與「當舖業的新經營模式」（57 分），最低分為「成果與未來展望」（55 分），
該問項僅有 2 分差距，可由此得知五項議題的時間安排適當。
24 陎回饋（positive feedback）與建議回饋（suggested feedback）。正陎回饋如表 4-2 整理，
由資料可以歸納出，本教學個案的內容確實能使學習者學習到教學主題相關的概念或理 論，引貣學習者對產業的創新經營模式與增進企業核心能力兩大議題的迴響、討論與反 思。此外，在課堂中透過互相討論問題能學習彼此尊重、傾聽和溝通，感受到同儕間的 合作互助能力，也練習個人分析詮釋的能力。
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表 4-5 整理當舖業的新經營模式的建議回饋與個案修正說明，多數學習者反映個 案中似乎沒有提到什麽資訊科技，只有對一個高解析鏡頭的科技設備有印象。推其原因 可能是因現今資訊科技的普及應用，大部份企業的資料、流程與管理營運皆已高度的資 訊電子化，雖然個案裡提及該當舖建置了一個當舖業聯合營運商務帄台，卻因現今環境 而被忽略該商務帄台也是資訊科技的一環。
表 4-5 當舖業的新經營模式建議回饋與個案修正
議題 建議回饋
當舖業的新經 營模式
1. 「資訊科技的引入帶來哪些創新〇」題目是否可更改為「資訊科 技的引入對於傳統當鋪經營帶來哪些創新型態及理念〇」
2. 只有提到高解析鏡頭的科技資訊引入，不知道還有哪些科技引入 3. 阿邦師當舖很成功的由傳統的當舖轉變成與眾不同的形式經營，
成功關鍵在於加入了創新的新思維，並藉由資訊科技技術來輔助 推動，但可再加入些針對資訊科技如何為阿邦師帶來經營上的創 新
個案修正 1. 根據（1）（2）建議，原個案題目「資訊科技的引入帶來哪些創新〇」
修正為「阿邦師當舖業聯合營運商務帄台資訊科技的引入，帶來 哪些創新〇」清楚定義是要學習者深入理解個案企業的商務帄台 資訊科技
2. 根據（3）建議，於個案本文增加資訊科技導入降低當舖交易成本 等說明。
資料來源〆本研究整理
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表 4-7 整理成果與未來展望建議回饋與個案修正說明，這部分議題，學習者多認為 問題本身無法使學習者能掌握回答範圍，因此題目也配合修正，使問項更聚焦。
表 4-7成果與未來展望建議回饋與個案修正
議題 建議回饋
成果與未來展 望
1. 第一項題目太過籠統，如能改成「本個案的獲利在短期內能夠加 倍的因素為何〇」，這樣可以把範圍侷限在經營獲利上，不然聽眾 要需思考成功的定義
2. 第二題題目建議修正「阿邦師現在的經營方式有哪些? 」讀者便 會主動上網去了解相關的訊息，在課前能有更深入的探討點 3. 看不懂個案裡陎提到的促成投資額 4,700 萬元是指?
個案修正 1. 根據（1）建議，題目「本個案主要成功因素為何〇」修正為「本 個案組織架構能在兩年內員工數由 12 人擴大到 68 人，並且該企 業得以快速向全球化邁進的成功因素為何〇」個案也增加 2013 年 後阿邦師新的組織圖與新的業務範圍
2. 根據（2）建議，題目「阿邦師集團現況如何?有什麼新的商業模 式與科技變化〇」修正為「阿邦師集團現在的經營方式有哪些〇 有什麼新的商業模式與科技變化? 」
3. 根據（3）建議，個案增加 SIIR 預期效益指標，其中促成投資額 是指標之一
資料來源〆本研究整理
綜合以上回饋問卷可以得知個案教學的時程規畫確實可行，但要如何避免學習者 只看問題問項而忽略個案本身提供的線索，仍有待教學者在討論過程扮演好引導者的角 色〆指出蒐集資料的方向々當學習者對問題不甚明瞭時，引導學習者回到案例的情境中;
在討論過程中降低學習者的困難度。
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